所在门店经营面积及08年全年销售额：110平米，207万元
工作经历：
2005.7—2006.4 吉林大药房 收银员
2006.5—2007.8 吉林大药房 营业员
2007.9—至今 吉林大药房 店长
学习培训：
起止年月
1999.9—2003.7 吉林师范大学分院 音乐
2001.9—2004.7 吉林师范大学 汉语言文学
所获荣誉：
亚泰集团模范员工 亚泰集团 2005年
亚泰集团优秀员工 亚泰集团 2006、2007、2008年
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
本人麻秀玲，毕业后到吉林大药房工作。我先后从事收银员、营业员及店长的岗位，因为经历了一线员工的辛苦工作及与顾客的面对面交流，使我体会到作为一名优秀的管理者应该具备的基本素质，在工作中我不断的要求自己，不仅要做一名合格的店长，我还要做一名优秀的店长，更要做一名卓越的店长。
作为公司方针政策、制度落实的执行者，我在工作中能够顾全大局，始终和公司保持一致，并把执行过程中的信息及时向公司各职能部门反馈，为公司领导决策提供依据。
一、合理定位，科学决策
2007年我被公司任命为富奥连锁店店长，富奥店是社区型门店，周边居民多以老年人为主，小区对面开设了一家社区型综合门诊。经过全面的市场调研分析，根据我店营业面积大、与社区门诊相邻的优势，向公司提出了重点突破临床品种少，处方品种满足不了老年顾客的需求问题。为了解决品种不全的问题，我带领员工广泛收集药品信息，我会亲自到社区门诊药房了解情况，为此几次被人数落。经过反复“抗战”，在产品部的大力支持下，我店临床品种增加了近200品，处方药品满足了附近居民的需求，吉林大药房“药品真、品种全、价格平、服务好”的经营理念深入百姓心中。
二、以诚待人，真心实干
作为一店之长，店内的工作没有必要事无巨细、亲力亲为，但每件事情都要安排到位、落实到人头。遇到脏活、累活作为店长的我总要冲上去带头干。榜样的力量是无穷的，配货车到了，我和店员一起接货、验货；下水道堵了，为了节省门店费用，我带上手套一把一把掏出污物……“人心齐，泰山移”我把这句话作为我的座右铭，鞭策着我在店长的岗位上不懈的工作！
三、服务至上，真诚待客
我始终把狠抓门店服务工作放在首位，经常组织门店员工开展优质服务培训工作，利用早会时间，总结服务体会，提出服务工作中存在的问题，并找到解决问题的最好办法。曾经有一位老人身体不好，常到店内买药。我考虑到老人身体不便，便将自己的电话留给她，为她提供用药咨询并免费将药品送到老人的手里。虽然这是发生在门店的一件小事、但我认为服务无小事，处处见真诚。我要用我的言行影响和带动着我店店员，更好的带动门店服务工作。
四、提高管理，不断创新
公司号召连锁门店开拓思路，提高营销理念。我带领门店的店员到周边药店及各大知名商场学习新的营销方式，并连续几次推出成功的营销活动，除了便民的免费送药活动，我店还建立的忠实顾客档案，疗程用药顾客档案，稳定了周边社区顾客群体，使我店的销售业绩稳步上升。在2009年我店连续两次被评为销售冠军店，并得到了丰厚的奖励。
由于在工作中的出色表现，在2005年到2008年期间，我先后获得亚泰集团及吉林大药房药业股份有限公司授予的“集团优秀员工”、“集团模范员工”、“优秀门店管理者”等荣誉称号。这些荣誉的获得是与公司领导的培养、与店员的帮助是分不开的。店长是药店的领导者，是企业文化信息的传递者，现在医药市场的竞争已经进入白热化，我会带领我的团队在激烈的竞争中闯出属于自己的一片天空，为吉林大药房的发展添砖加瓦！
凭借着近几年在工作中的历练，我非常自信在此次十大金牌店长的评选中，会取得优异的成绩，希望各位评委能够支持我并投我一票！
被推荐人所在单位意见
吉林大药房药业股份有限公司是吉林省医药零售连锁龙头企业，人才众多，麻秀玲同志能在百余名店长的考核评比中，一路领先、脱颖而出！并得到公司的认可、员工的称赞，是与麻秀玲同志扎实做事，诚恳待人的工作作风是分不开的。
麻秀玲同志现任吉林大药房富奥连锁店店长，她始终把狠抓门店服务工作放在首位，她经常组织门店员工开展优质服务培训工作，利用早会时间，总结服务体会，提出服务工作中存在的问题，并找到解决问题的最好办法。曾经有一位老人身体不好，常到店内买药。麻秀玲把老人视为亲人，考虑到老人身体不便，她将自己的电话留给她，为她提供用药咨询并免费将药品送到老人的手里。这充分体现出吉林大药房“便民、为民、利民”的服务宗旨。她的言行影响和带动着其他员工，更好的带动门店服务工作。
麻秀玲同志在药店的一线岗位上，每天早来晚走，尽心尽职的完成公司领导交给她的各项工作任务，她不但能严格遵守：“以人为本，服务社会”的理念，更以“亲情化、专业化、人性化”的服务，赢得消费者的赞誉，为企业树立品牌形象立下了汗马功劳。
麻秀玲同志在企业的连锁店中，能够较好的支持与配合兄弟药店，她具备较强的团队协作精神。凡是均能以大局为重，任劳任怨。从不计较个人得失，真正发挥其团队合作的精神，为其他店长树立了榜样。
推荐人： 仇健 职务： 总经理
医药代表推荐理由
麻秀玲店长具备一个优秀管理人员的素质和领导才能，在经营管理工作中取得了良好的业绩。她具有立足企业长远发展的独具眼光，为保证所管理的药店在竞争中立于不败之地，能够准确找到市场竞争点，充分开发和利用知名企业的品牌和产品在市场的占有率和影响力，大大提高了药店的知名度，赢得了众多的顾客群体。
麻秀玲店长在处理厂家和门店之间的关系上，她总是即维护药店的利益，又考虑到我们的利益，这让我很佩服。记得她曾说过：“我是吉林大药房的员工，维护公司的利益是我的职责。”
经历多次交流，我被麻秀玲店长的人格魅力所打动。作为店长：
1、她能够和厂家进行有效的沟通，在门店营销活动中能够得到知名厂家的大力支持，从而达到双赢的目的；
2、她有很强的管理能力，能够带领店员不断的提高门店经营业绩；
3、她在工作中充满激情活力，随时以饱满的精神投入工作；在工作中与店员团结协作，她所带领的团队经常获得吉林大药房优秀门店的称号；
4、她能够耐心、细致、技巧的处理好顾客的投诉，态度和蔼，能够站在顾客的角度处理问题，深受顾客的好评。
对于如此优秀的门店店长，我们支持并且大力推荐她参加此次十大金牌店长的角逐，并预祝麻秀玲店长能够取得优异的成绩！
推荐人：张宁 所在单位：石药集团欧意药
店员推荐理由
我能有幸成为麻经理手下的一名店员还不到半年，但短短几个月的时间，让我从她的身上看到了无限的光彩，她不但年轻漂亮，热情大方，在工作中带给我们更多的是快乐与成长。对待我们和顾客视同亲人，周边到我们店来买药的很多顾客、大爷大娘常常是进店就找小麻经理，买药的同时，还要聊聊家长里短的事，这些顾客的家里都有我们店或经理的电话，逢上阴天下雨或天冷路滑，不方便或不愿意出来买药的时候，就打个电话过来，我们把药送上门，为此经理还不知从哪弄来一辆自行车，专程为方便给顾客送药用。
对待店员麻经理是严在当严处，爱在需要时，我们每个店员的情况她都了如指掌，生活、工作中每当谁遇到烦心事，她都能热心真诚地为我们排忧解难。她很注重团队的建设，善于挖掘个人的潜能，你做她的店员，会让你觉得自已的优势总可以发挥得淋漓尽致。
记得有一次例用晨会的时间，经理让我们每个人说出自已身边某个店员的二十条优点来，刚开始还顺利，当说到十个左右的时候就再也说不出来了，但是经理却做到了。后来经理告诉我们工作中了解自己的队友比什么都重要，它是我们共同发展共同为企业创造利益的基础。
推荐人：记旭
复赛选手网络答题
选答试题一：你的门店有很好的社会资源和稳定的顾客群，但是近期另一家大型药品零售连锁企业在附近开了一家大型药房，经常举行系统性的策划活动，吸引了大量顾客。身为店长的你会采取哪些措施，使门店保持良好效益？（营销能力角度）
针对竞争对手的开业，作为店长，我将采取以下措施，保持门店良好效益。
一、竞争对手市场调研
“知彼知己，方能百战百胜”，首先我会对周边市场进行调研，对竞争对手消费群体的消费水平进行调研，对竞争对手的商品结构，价格特点、便民措施进行调研，在做到知己知彼的同时，更好调整自己的商品结构、确定我店经营特色。
二、提升门店店面人气
在竞争对手开业前期，必须做好迎战准备。在门店管理中凝聚人气是门店竞争的前提。
1、提高服务质量：今天的消费者意识都在转变，一味的降低药品价格已经无法满足需求，所以必须将服务质量、知识水平提高，做到亲情化，细致化，专业化服务，才能在激烈竞争中立足。因此，在日常门店管理中，我鼓励员工做好销售服务工作，并且掌握服务的三个基本要素：
（1）让顾客满意服务意识。每个员工都要从顾客的角度去思考、去行动，学会换位思考。让每个进店的顾客都高兴、都满意，实现顾客服务满意率100%，是我店员工每天的工作目标。
（2）维护忠实顾客，提升门店销售。在日常工作中我要求店员重视忠实顾客档案的建立和回访工作，建立大量的会员信息，并针对其积分情况给予顾客提示性信息，店内的买赠活动及时通知老顾客并对其有倾向性的赠送，来维护这部分忠实顾客。
（3）让员工善于总结工作经验。我要求我的店员在销售服务工作中，不断的总结服务经验，掌握销售技巧。学会聆听顾客需求、学会聆听同事、店长的经验，学会和大家进行沟通和交流。这样的总结活动使我店在服务上有质的飞跃。
2、提高创新能力
营销创新并不复杂，只要能够满足顾客的需求就能得到很好的效果。因此，在竞争对手筹划营销方案的同时，我会要求我店从细节入手，而不是一味的跟从。
（1）拟定我店的营销活动方案，形成具有区域特色的营销活动：联合我店的会员、社区进行舞台演出活动，突出会员和忠实顾客的影响力。
（2）开展免费增值服务：在活动期间联合门诊进行购药赠体检活动，例如：购药即赠送心电、B超、胸透、血型检测、血压及血糖检测等。从关注顾客的身体健康出发，吸引购药顾客客流。
（3）定期组织专家讲堂活动：每月对高血压、心脏病及糖尿病等常见病、多发病为主题聘请知名专家进行讲座活动，吸引社区老年顾客群体。
（4）重点宣传门店的免费送药活动，让顾客享受一种方便快捷的购药方式。
3、细化品类管理
打造核心产品竞争力，找出与竞争对手有差异、有优势的品种进行商品的陈列和推荐，从细化品类中得到更多顾客的支持。
（1）因店施宜，做好品类角色细分。只有将各品类的品种进行有效区分，才能进行品种的有效搭配，满足不同层次顾客的需求。
（2）以客为本，做好品种有效甄选。以品牌商品打造我店品牌，以同类同质中需求量高的商品吸引客流。以高价格或高销量商品提高我店销售，以自有品牌或主打商品提高我店利润，保证在品种选择的做到简、精、全，有效抵抗竞争对手的在品种上的优势。
三、提高自身管理能力
作为一名店长，自己的工作能力、行为方式、思维方法直接影响到门店的经营与管理，甚至自己的喜好都会对店员产生莫大的影响。因此作为店长在管理店员的同时更要约束自己的行为，提高自身的素质和能力。从管理中要效益，是对竞争对手最好的回击。
1、作为店长我要秀出自己的魅力，树立威信，以“德、才、信、情”服人。
2、作为店长我要勇于承担责任与错误。
3、作为店长我要不吝啬赞美和关心我的所有店员。
4、作为店长我要用活奖、罚两根指挥棒。
以上是我的一点粗浅经验，如何在竞争中寻求发展，作为店长，责任巨大，必须要求店长具有丰富的管理经验，全方位的知识水平，善于发现市场的变化，捕捉商机。抵抗竞争对手，需要我们结合门店的实际情况，分析竞争的优劣势，制定适合本店的营销措施，才能在周边市场竞争中占居主动，寻求长远的发展。
