所在门店经营面积及08年全年销售额：150平方/360万元
工作经历：
1989.12-2003.12 鲁济宁汶上县医药公司 门店经理
2003.12-2007.12 鲁济宁市新华鲁抗大药房汶上凯旋店 店长、区域培训师
2008.1-至今鲁济宁市新华鲁抗大药房汶上泉河店 店长、区域培训师
学习培训：
1990.9-1993.9 财会中专 会计
1995.8-1996.1 济宁市经贸委管理学习班 营销
2002.7-2002.10 济宁市药监会培训班 药品经营管理
所获荣誉：
先进个人 县食品药品监督管理局 2007、6
先进个人 县食品药品监管局、县卫生局 2008.3
先进个人 县食品药品监管局、县卫生局 2009.3
最佳门店经理 山东北药鲁抗有限公司 2008.1
最佳门店经理 山东北药鲁抗有限公司 2009.1
管理奖 济宁新华鲁抗大药房有限公司 2009.4
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
本人于1989年7月高中毕业参加工作，1993年在职取得财务专业中专学历，同年担任门店经理，1998年取得中药师技术职称，2003年考取注册执业药师。2003年12月由汶上县医药公司调入山东济宁市新华鲁抗大药房有限公司汶上凯旋店任店长，现任济宁市新华鲁抗大药房有限公司汶上泉河店店长。由于本人工作努力，业绩突出，连续几年被集团公司评为最佳门店经理、优秀培训师、济宁市医药系统“技术能手”。2008年光荣加入了中国共产党，其主要经营管理业绩如下：
一、懂经营、善管理，创建“示范药店”。2003年12月我担任汶上凯旋店店长，面对新员工多，业务技能不佳，经营业绩低下的现状，从员工培训入手，从员工事业心、责任心、药学技能等应知应会坚持培训，在较短时间内，员工总体素质明显提高，特别在药学服务上得以提升，使经营业绩倍增，由原日销不到1200元短时间内增加到日销3000余元，客单价、客流量、毛利率都创新高，连续3年都超额完成公司下达的各项指标，被公司评为“先进门店”，本人被评为“优秀店长”。同时由于管理到位，严格按照“GSP”管理，店容、店貌、门店软硬件均能具备规范，先后被当地政府授予“社会劳动保障先进单位”，被市药监局、卫生局授予“示范药店”，并作为全省市“示范药店”的样板店进行调研推广。
二、勇挑重担，创新经营。2008年1月份由于本人业绩突出，管理优秀，公司委派我到汶上泉河店任店长。该店经营面积150平方，属于公司大店，紧临当地县医院，但以前管理混乱，经营业绩一直上不去，我任该店长后，首先针对管理混乱等情况，建章立制，强化管理。从店容、店貌到卖场布置，从员工仪表、用语到药学服务，都进行了严格培训，而后加强品类管理，员工业绩严格考核，重新制定营销方案，从而在较短的时间内，每天客流由原来的127人增加到264人，客单价由原17.40增加到35.40，毛利率由原20%多增加到35%，日销由原3000多元增加到9300多元，员工收入由原800多元增加到1700余元。并不断创新经营：在自营品种、会员制管理、差异化、多元化等方面进行大胆创新实践，取得了明显效果，经营业绩倍增。2008年度我再次被集团公司授予“最佳门店经理”。所在门店被评为省级“消费者满意单位”、“全市十佳优质服务名牌”。
作为店长，不论在管理上还是业务上都要精益求精。在工作上做店长，在业务上做老师，较好地发挥执业药师的作用。我们区域5家直营店，我兼任培训师，每周都带领员工学习《中国药店》内的经典文章，逐步把员工培训成“大病当参谋，小病当大夫”的实用型药学人员。仅2008年我们区域新员工就有21名同志获得中初级职称，有2名同志出席省市技术比武大赛，并分获一、二等奖。本人酷爱撰稿，每月在公司开办的健康报上发表2篇以上稿件，并主编执业药师园地内容。2008—2009年上半年还勇跃参与《中国医药报》互动栏目，发表稿件5篇。工作学习虽然累了些，但始终乐在其中。
被推荐人所在单位意见
该同志担任店长6年间，对工作具有前瞻性、计划性，具备良好的组织协调能力，与管理层及下属之间以进行良好沟通，共同解决问题，带领出一支吃苦耐劳，专业技术扎实的团队。所在门店连年创公司管理、销售新高，个人多次被公司评为“先进个人”及“最佳门店经理奖”。
作为一名党员，带领团员青年到社区开展健康咨询活动，有效地推广了新华鲁抗的品牌，也体现了一名店长应有的素质。
推荐人：陈旭 职务：总经理
医药代表推荐理由
王锐是一位优秀的店经理，她有果断的领导能力，并且在加强学习，不断提高自身素质，还言传身教带动员工提高服务水平，给我印象最深的是2008年10月份济宁新华鲁抗大药房有限公司和我们欧意集团共同举办的业务骨干拓展、培训结束时的演讲，体现出了很高的职业素养、团队协作能力与出色的沟通能力，她是我心目中的金牌店长。
推荐人：赵德洁 所在单位：石药集团欧意药业有限公司
店员推荐理由
我们的王店长，无论是管理水平还是专业水平都是很棒的，她行事果断，管理非常严格，制度面前一视同仁，公平、公正、合理；但她又不缺乏女性的温柔和细心，关心和体贴员工，她几乎每星期都要从家里做一样好吃的拿到店里让我们分享，她蒸的包子特好吃。我们要向俺的店长学习的东西还很多很多。
推荐人：张海英
复赛选手网络答题
选答试题三：假设你是一名“空降”店长，刚刚到一家新门店上任，任务是将这家效益不佳的门店迅速“做活”。但是，你面对的是一个完全陌生的人员环境，门店内部拉帮结派，员工知识层次、年龄结构存在很大差异，原店长被降职为你的副手后也不愿意配合工作。你会如何管理这家门店？（管理能力、沟通能力角度）
作为一名“空降”店长，刚到一家新门店上任，按照公司的要求将新到的门店“盘活”。我根据该门店的现状，采取了以下工作方法：
一、快速适应，进入角色
尽快熟悉所到门店的外部环境、门店优劣势和员工情况，精细调研，倡导每个员工换位思考写一篇“假如我是该店店长”的文章，要求写出原来的经营、管理状况，闪光点，存在的问题和如何盘活本店的措施，进行归纳、诊断，优选决策。这样就较全面地掌握了真实情况，以制定切实可行的管理和营销方案。
二、沟通为本，以德服人，因人制宜
态度决定一切，细节决定成败。本着理解人、关心人、尊重人、团结人的原则，进行不同情况的沟通：首先，我和原店长单独坐在一块，推心置腹地进行思想与工作交流，站在平等的位置,为了公司的发展，共同探讨和分析原来药店效益上不去的原因和症结，打消原店长对本人的敌视；然后主动找老店员谈心，征求老店员对药店经营管理的意见和建议，发现老员工存在问题时，拉开避场，用温和的态度指出细节上的弊端，用心感化，以心换心，人非草木，孰能无情？面对专业知识相对薄弱的新店员，采取一对一的谈话方式，激发他们的工作热情，增强责任感和事业心，当他们通过自己所掌握的知识，对症荐药让消费者成为回头客时，及时地给予肯定和表扬，让他们有了成就感，从而产生更大的工作动力。当店员与消费者发生冲突时，作为店长主动去承担责任，向顾客赔礼道歉，把良好的心态展示给大家。
三、建章立制严管理，率先垂范做表率
作为店长，是本店的领头雁，要始终把自己置于店员的监督之下，敢于面对实际困难，并且身先士卒，给员工做出表率，要求店员做到的，自己必须不折不扣地做到，并且做好，身教胜于言教。完善药店管理制度，使药店管理有章可循，并且坦诚向大家说明：制度面前人人平等，制度是对事不对人，奖罚分明。哪个营业员在哪个环节甚至在哪个时间因什么而扣分或加分都有详细记录，每月全员会议公布考核得分和绩效得分，评出10%业绩较高的员工并进行表彰和奖励，对业绩较差且思想又不端正后10%的员工，提出警示，如果不努力将被淘汰，从而形成一个人人自危的动力源。
四、凝聚员工力量，铸造优秀团队
开展一些有益的集体活动，增强团结协作的能力，凝聚团队力量；积极向公司争取一些优惠政策，提高员工的收入，保障员工应有利益的实现，从而调动员工的积极性；体贴和关心员工，当员工犯了诚实的错误时，给予原谅。记得有一位员工，上班连续两天迟到，我及时了解情况，得知婆婆生病住院没人照顾孩子，当天交班会宣布给予适当照顾，并让其妥善安排好家庭。第二天带领两班的员工代表去医院看望她的婆婆，送去了问候和祝福。这位员工从那之后却没再迟到。其他的员工也被感动了，还纷纷表示：一定改正原来的一些不良习惯，把“店兴我荣，店衰我耻”作为信念。
五、加强员工培训，提高综合素质，实施最佳营销措施
药店成功与否要看整体效益，这取决于销售额和利润额。先创造顾客后创造利润，销售额=客流量×客单价。提供标准化服务和针对性服务，才能达到顾客满意，才能提高客流量。专业知识、营销技巧、对症荐药、关联销售、疗程销售，揣摩消费者的心理才能提高客单价。我刚调入新店时每天有效的客流仅127人，客单价为17.40元，毛利率为20%，但通过每天的晨会和交班会对员工培训，适时地提问，强化记忆，及时地纠正销售过程中的不足，对营销能力较弱的员工进行重点帮扶，并且要求员工为消费者提供健康理念和人文关怀，提高了员工的综合素质；同时采取一系列的促销措施：带领药师进社区，提供健康服务、低保卡的发放、会员制的跟进，中药精品的展示和卖点的技巧培训等等，赢得了消费者的口碑，很快有效客流和客单价都翻了两番，毛利率提高到35%。7月份我店参与公司组织的全省医药行业职业技能大赛，获得“团体第一名”，其中我店两名参赛员工进入前五名，分获二、三等奖项。
通过以上“调研—沟通—管理”和我们团队的共同努力，我所管理的门店经营业绩蒸蒸日上，连续荣获“最佳门店经理奖”、“综合管理奖”、“销售奖”和“毛利奖”。实践使我体会到：作为店长，每天都面临着许多新的课题，甚至难题，只要善于研究、分析、总结，因地制宜、因人制宜，坚持不懈，就能创造出较为显著的社会效益和经济效益。
