所在门店经营面积及08年全年销售额：180平米
工作经历：
1991.9-2002.４ 邵阳市医药有限公司 物价员
2002.4-2004.７ 邵阳市宝庆大药房盛春药店 店长助理
2004.7-2006.5 湖南省康尔佳宝庆大药房红旗总店 组长
2006.6至今 湖南省康尔佳宝庆大药房新特药门市部 店长
学习培训：
1991.7 邵阳市工业学校 化工
所获荣誉：
演讲比赛二等奖 湖南康尔佳宝庆大药房连锁有限公司 2004
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
我是从基层成长起来的一名店长。先后在康尔佳宝庆大药房担任过西药营业员、组长、店长助理，现任康尔佳宝庆大药房新特药药店的店长。
我是2006年6月接任新特药药店的店长的。当时，新特药药店正面临前所未有的危机，旧店面的拆除，新店面的搬迁。由于搬迁非常匆忙，加上新店面所处的位置不是太好，周边各连锁店的层层包围，店面由原来的车水马龙转换为冷冷清清，销售额大幅度下降。当时，我走马上任时，感到肩上的担子沉甸甸的，公司领导信任我，我怎样才能扭转局面，再创佳绩呢？
我接任店长后，发现了一个奇怪的现象。所有的员工工作起来都无精打采，不是闲聊就是怨声载道，说以前老店的生意如何的好，现在的生意如何的差，整个门店的员工都非常颓废。我深知，一个没有战斗力的团队不需要别人来打垮你，尤其是在竞争非常激烈的医药零售行业，已经不战自败。我没有单纯的指责员工，而是利用业余时间和她们交流，倾听她们内心的想法，利用每天的晨会和月会，向她们灌输一个理念：困难是暂时的，只要相信自己，从自我做起，我们一定会做的更好。同时带领员工到原来门面的拆迁工地贴自制的新店宣传画，并向周边的顾客不厌其烦地宣传新店的具体位置，利用我们的康尔佳报，自己在报上手写出新店的地址，再有针对性地每期投放于自来水公司、新华印刷二厂等周边居民聚集区，根据用药人群的改变，调整好自己的品种结构，每个星期三和星期日定期进行促销宣传等活动。慢慢的，店里有了人气，员工的精神面貌焕然一新，店内的销量也从我接手时的十几万一跃上升为二十一万，而且，只要我们肯努力，就一定会成功已经成为新特药药店员工的信念。
有了战斗力的团队，我们该如何练好“内功”，让管理出效益，更好地服务于客户呢?针对于以前员工分工不明确，责任不清晰的问题，我采取了一系列的措施。首先是明确各个岗位的岗位职责，把员工的管理区、责任区进行结合，加强员工的责任心，同时制订相应的检查制度，加大执行力度，奖惩相结合，采取绩效挂钩的方式，每个星期都出绩效榜，让员工都有奋发向上，你追我赶的劲头，打破了以前的停滞不前，业绩月月攀升。一个人的优秀是没有用的，只有打造优秀的团队才是硬道理。我在店内组织员工学习各项业务知识，为她们购买了心脑血管、糖尿病、肝胆病等一系列的专业书籍，采取不定期的考试，员工们个个学习劲头十足。我在店里不断培训联合用药、关联销售的产品知识，员工的业务技能有了明显的提高，还曾经有顾客因为我店的员工荐药得当，治好了他多年的顽疾过敏性鼻炎而专门来感谢员工。新特药药店的员工黄冬红就被评为2008年中国药店的优秀店员，而新特药药店被评为2008年度康尔佳宝庆大药房的优秀门店，被市妇联评为2009年度的巾帼英雄文明岗。
新特药药店被其他零售连锁药店层层包围，竞争非常激烈，价格战、促销战，层出不穷。我店怎样才能在激烈的竞争中立于不败之地呢？我店推出了一系列的细节服务。其中一项就是我要求员工在荐药的过程中，如果是患者本人来购药时，在收银台付款后，营业员都会温馨问一句：“请问您需要马上服用吗？我们有免费的开水提供”。一杯普通的白开水，暖热了多少顾客的心，不仅让他的病情得到及时控制，更让他感受到了我们的关心，新特药药店在我的带领下，全体员工的努力下，每年都超额完成公司的各项利润指标，更为康尔佳宝庆大药房在顾客的心目中留下了良好口碑。
被推荐人所在单位意见
唐华担任店长可以说是临危上任，新特药店的搬迁从辉煌到冰点，公司领导看着着急。唐华上任后，经过她不懈的努力，新特药门市部又开始了新一轮的腾飞。员工的精神面貌、从麻木到焕然一新，团队的凝聚力更加牢固，自信心百倍增强，都凝聚了唐华的每一滴汗水。如今的新特药在唐华的带领下，正在向往日的辉煌迈进。
同意推荐唐华参加“金牌店长”的竞选活动。
推荐人：周志刚 职务：执行总经理
医药代表推荐理由
和唐华店长接触认识已经差不多2年了，虽然相处的时间不长，但是她给人的印象却是无比的深刻！了解她的人都说她骨子里散发着一种与生俱来的独特的领导气质。
在管理门店方面，她坚持制度管理。用完整健全的管理制度，严格规范店员的工作状态；在经营服务上，她要求做到服务质量星级标准，从门店礼仪，销售接待，上门服务，送货到家，健康保健咨询等方面做到标准化，严格化，周到化。
在经营方面，唐店长也有着自己独到的见解，并且能够根据公司的相关经营方针，针对其门店的特点加以改良和补充，将公司的方针落实到门店的服务中，从而获得更好的营业效果。
面对厂家代表，她总是用善意的微笑接待我们，每次到宝庆新特药店进行产品知识的交流，她都热情地组织店员配合我们的工作，并对她们的学习情况进行考核，保证了我们的工作质量，在她的带领下，宝庆新特药药店让人充满了信任和亲切感。
唐华店长就是我心目中的金牌店长。
推荐人：李任翔 所在单位：广东明林药业有限公司
店员推荐理由
我们的店长是一位气质优雅，自信有主见的现代女性，无论做任何事情都非常关注细节，力求做到尽善尽美。
在工作中，让我们以自己的职业为荣，认识到自己在给顾客提供服务的同时正使很多人解除痛苦，让自己为拥有这份职业而自豪，时时督促我们要学习业务知识，充实自己，尽量努力完成公司的业务指标。在2008年度，我们店被评为全公司的“优秀门店”，我们的店员被评为“湖南省十佳店员”等光荣称号。
在服务技能上，经常言传声教向我们传授“5S原则”即：微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究，以此获得顾客的满意，提升业绩。
她也是一个奖罚分明的店长，每次店里“取得好的佳绩，完成了业务指标”，就在业余时间组织我们进行团队活动，加强团队凝聚力，使大家能在闲暇之余得到充分的放松。
所以，大家都以在新特药工作而自豪，为有这样的好店长而骄傲！
推荐人：江丽亚
复赛选手网络答题
选答试题三：假设你是一名“空降”店长，刚刚到一家新门店上任，任务是将这家效益不佳的门店迅速“做活”。但是，你面对的是一个完全陌生的人员环境，门店内部拉帮结派，员工知识层次、年龄结构存在很大差异，原店长被降职为你的副手后也不愿意配合工作。你会如何管理这家门店？（管理能力、沟通能力角度）
刚看到复赛第三题时，我的心里就感触良多，题目的内容中提及到的一些情况和我2006年接手康尔佳宝庆大药房新特药药店店长时惊人的相似。
三年多了，每当我回忆起担任店长的第一天起面对全体员工所发表的就职演讲，仿佛就在昨天。“大家好，很高兴我能来到这个优秀的团队和大家一起工作，你们历任的店长，都是从店里挑选成长起来的，而我，是新特药的唯一一位外调店长。在生活上，我会尽自己最大的努力照顾好大家，但在工作上，我会非常严格的要求大家，希望我们在今后的工作中互相尊重，互相理解，为新特药再创辉煌，付出自己辛勤的汗水。”就职演讲赢得了员工的热烈掌声，但自己真正面对一系列问题时，才知道千头万绪不知从何开始。但我是一个做事有条理的人，我用了大约三天的时间摸清了店里的基本情况，然后开始大刀阔斧的“改革”。想管理出绩效，我首先从店内开始。
1.工作分工明确，责任清晰。首先我把全体员工召集开会，把公司制定的岗位职责结合店内的实际情况进行细化，并用表格的形式张贴出来，一月一考评，店长助理有店长助理的职责，营业员有营业员的职责。我记得当我逐一宣布的时候，员工都很惊讶，这才知道自己的职责这么重。这么做的好处马上便体现出来，每个人各司其责，店里立马变得井井有条。
2.把管理区和责任区相结合，业绩完成的好坏和奖金挂钩，打破“大锅饭”，引进竞争机制，并每个星期出绩效榜，插红旗。刚刚实行时，真是遭到了大多数员工的强烈抵制，平时大家都没有压力，突然出现的竞争让她们无所适从，大家做起事来无精打采，接待顾客也漫不经心。我没有单纯的指责她们。“冰冻三尺非一日之寒”，想要大家接受也要有点耐心。我推迟下班时间，利用早会和平时员工吃饭的空隙，和她们进行交流，倾听她们的想法。并指出惧怕竞争是没有用的，有压力才会有动力，我们是职场女性，竞争只会给我们带来更好的收益，我们要相信自己。在我的不懈努力下,员工的业绩月攀升,工作热情空前高涨,个人的收入也水涨船高,她们现在都很感谢我当时的“改革”。
3.店内的管理基本到位，员工的热情也有了，如何拓展外部，员工的每双眼睛可全盯着我，光说好听的不行，你有什么能力让我们在搬迁后、周围各连锁药店的重重包围下吸引顾客进店才是真本事。我带领员工到原来的老店址去张贴小广告，吸引老顾客前来，带领员工去周边的社区宣传，办会员卡，带领员工每个周三周日搞活动，吸引人气，带领员工利用康尔佳报，在上面手写出本店的地址，每期有针对性的投放于周边的厂矿企业、居民聚集区，不断地宣传自己……，经过一系列的努力，店里不但来了老顾客，还增加了新顾客，我要求每个员工不但有良好的工作态度，还要用良好的专业技能为顾客解除病痛，经过三年多的努力，我们做到了。
一个门店的就像一个大家庭，我们互相合作，互相努力，这个大家庭才会兴旺发达！
