所在门店经营面积及08年全年销售额：95平米/128万
工作经历：
1991.7-1998.5湖南洞口县供销大厦 药柜负责人
1998.6-2003.3湖南洞口县供销大厦 承包药柜
2003.4—至今 宝庆大药房连锁 店长
学习培训：
2004 宝庆大药房连锁“岗位成才”三等奖
2005宝庆大药房连锁知识抢答赛 一等奖
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
忠诚,乃做人之本,是人类最重要的美德.本人认为忠诚就是忠心耿耿地工作(即敬业)的同时,还必须拥有斐然的业绩.特别是在现今这个充满竞争,替代和选择的知识经济时代,对于没有广告支持的药品零售企业,要想长期发展,就必须有一群能力卓越,忠心耿耿且业绩突出的员工.
2005年我接手的武冈中心店,存在的缺点和不足较多:购物环境差(店内灰尘厚积,陈列乱七八糟),员工素质低(来货了,员工首先问的一句话就是:请小工了没有?大部分员工连最基本的货位都找不着,更不用说联合用药了,且纪律散漫,工资稍晚发几天就闹集体辞职……)因而造成:近效期产品4万多元,总库存积压有80多万元,但日销量却只有6千多元.
“冰冻三尺,非一日之寒”我常在深夜伏案静坐是想:作为一名基层管理者,要”率之以行,以德服人”,且具备分析,判断,善于创新的能力.因此对于武冈店,我因时因地制宜,1,实行早会制,午会制:天天坚持,把每个人的一天工作了解清楚,安排到位,并深入现场抓落实,抓进度,去具体指导,实地解决问题,做到灵活运用与规章制度的良好结合,并在不断发现新的问题中来完善销售工作,同时也为公司培养了的骨干—新的店长.2,责任到人制:工作具体落实到人,到点,到时,改变以前的平均分配制度,将工作成绩与效益挂钩,激励员工多销多拿奖金,大大激发了员工的销售积极性.3,区域制:销售具体到区,到点,到面和透明制:及时了解市场动态,出台战术,策略,采取灵活多变的经营策略吸引顾客,彻底改变了药店内部的购物环境和卫生状况,为顾客营造了一个舒适的购物环境,并充分开发和利用知名度较大品牌产品,与厂家联手,经常开展不同形式的营销活动,利用其品牌效应大大提高了药店的知名度和影响力,赢得了更多的顾客,从而创造了很好的效益:仅半年时间,日销量翻番地增长,消灭了4万多元的近效期产品,将积压的80多万库存减至40多万元,加速了库存商品的周转率,并且还创造了日销量9万多元的记录.
2007年带着领导的厚爱和公司的重托,接受了困难重重的洞口店:员工全部新招,搬迁后又遭封路,,,,,,但是我不畏艰难,在公司领导科学化,规范化,标准化的统一管理和帮助下.我深知”只有靠优质服务才能赢得顾客,提升销量,才能成功,而成功从精英店员开始.因此我将加强员工的专业知识和营业技能的培训作为重点,从营业纪律,医药知识,药事法规,GSP知识,待客礼仪,荐药技巧等方面对员工进行培训.采取”一帮一”,”:一带一”.”店员之间互相提意见,取长补短”,”班前班后半小时的集中学习”等方式促进他们的快速成长,提升他们的整体素质,从而提高了药店的销量,提升了药店的效益.同时,我认为人性化管理也是不可或缺的一个方面,管理要体现人文关怀,如给员工过生日,慰问员工及亲属(产妇),为他们的业务学习制造许多条件……以增进员工之间的感情交流,提高团队的凝聚力,最大限度地激发他们的工作热情.因此,当我们的店面因封路而成了死胡同,且又遭冰灾时,我们的员工没有因工作环境的恶变及待遇降低而离开这个集体,而是迎难而上,齐心协力地更加努力地工作,使洞口店有原来的月销量3万多元上升至月销量7万多元.
如今洞口店迎来了勃勃生机.我坚信,有公司领导的正确决策,依靠每个员工,以万众一心不懈怠的氛围,赢得市场竞争的主动权,洞口店一定会迈上新的台阶,明天一定会更美好!
被推荐人所在单位意见
肖嫣自从来到宝庆大药房工作，不论是职务的变迁还是工作地方的变动，从大店的店长到小店的店长，不但没有一句怨言，而是勤勤恳恳、兢兢业业的工作，带领员工学习专业知识，传授服务技巧和药学知识。为提升门店的销量，采取各种促销形式，把一个亏损的门店变成盈利的门店，其中付出的艰辛可想而知。同时，洞口药店在肖嫣的管理下，几年来都是洞口药品食品管理监督局作为当地药店的样板店。
同意推荐肖嫣参加“金牌店长”的竞选。
推荐人：周志刚 职务：执行总经理
医药代表推荐理由
肖店长是位真诚、坦率、明快的店长。她总是用善意的微笑接待我们厂家代表，她不但具备了一个优秀管理人才的素质和领导才能，在经营管理工作中取得了良好的业绩，更主要的是她能找准市场热点，充分开发利用知名企业品牌和产品在市场的占有率和影响力，大大提高了药店的知名度和影响力，赢得了众多的客户，更受到众多药品生产企业的青睐。肖嫣就是我们心目中的金牌店长。
推荐人：曾碧华 所在单位：咸阳步长制药有限公司
店员推荐理由
肖店长作为我们洞口药店的核心人物，虽年纪与我们相仿，但却是我们的良师益友。她的专业知识，管理技能都让大家心悦诚服；她对工作负责，对员工爱护有加，可谓兢兢业业，鞠躬尽瘁，有口皆碑。
1、肖店长根据本店的具体情况，制定一套完整的店员规范、纪律以及奖惩规定。她时常教育员工要严格要求自己，自觉遵守制度。
2、肖店长自学药学、医学、营销及管理学等知识。并把自己所知毫无保留的传授给店里的所有员工，坚持对员工每月4次大培训，天天小培训。
3、肖店长时常改变营销策略，发动店里员工利用下班时间做好市场调查，并不断推出新的销售模式，让通行注目不已。
4、领导员工发挥自己的潜能，搞好优质服务。她常常带领我们在便民服务、药学服务、人性化服务等方面大下功夫，深受顾客好评，为公司赢得了好的声誉，提高了销量，增加了效益。如：洞口县和平街一位患糖尿病等症的83岁的陈春秀老大娘，因年事已高，行动不便，且记忆力不好，我们店长坚持2年来亲自给她喂药，在她的悉心照料下，陈大娘的精神比以前好多了。
5、对员工实行人性化管理。在执行制度上不留情面，在生活上关怀备至，呵护有加。用自己的诚心、爱心去面对每位员工。如：在员工王波妻子坐月子期间，抽空买好礼品去慰问，并把自己的公休假让给王波去照顾妻子。平时常鼓励我们对自己要有信心，要有上进心，支持员工参加各种职称考试。正因为肖店长的人性化管理，店里的员工都能安心本职工作，思想稳定。
6、注重药店形象，大力开展公关活动，带领大家多次赢得荣誉。
我们为拥有一位各方面都优秀的店长感到骄傲和幸运，并私底下均以她为榜样而努力学习，不断提高自身的业务和素质水平。我们坚信，在肖店长的带领下，大家齐心协力，我们的事业会不断发展壮大我们的公司会响誉全国乃至全球。
推荐人：张立平
复赛选手网络答题
选答试题三：假设你是一名“空降”店长，刚刚到一家新门店上任，任务是将这家效益不佳的门店迅速“做活”。但是，你面对的是一个完全陌生的人员环境，门店内部拉帮结派，员工知识层次、年龄结构存在很大差异，原店长被降职为你的副手后也不愿意配合工作。你会如何管理这家门店？（管理能力、沟通能力角度）
2005年8月的一天，宝庆大药房唐总经理对我予以重托。他语重心长的话至今还印在我脑海：宝庆大药房武冈中心店2005年3月8日成立，现有库存80多万元，而近效期品种却有4万多元，但日销量只有6千多元。门店面积600多平方米，现有员工35人，上任林店长现做你的业务助理。虽然现在困难重重，但作为管理者，你在管理过程中应该做一个有“道”的管理者。这里的“道”既是方法，又是效率。有了好的管理方法，效率就出来了。而管理者的效率受到他们能否合理地了解并回应他们遇到的工作压力与困境。我们希望也相信在你的努力下，武冈店一定会拥有令人刮目相看的业绩的。
带着领导的厚望我来到了武冈中心店，发现这里存在的缺点和不足还真不少：购物环境差，店内灰尘厚积，陈列乱七八糟。员工素质低。来货了，首先问的一句话就是：请小工了没有?大部分的员工连最基本的货位都找不着，更不用说联合用药了，且纪律散漫，拉帮结派现象严重，上任店长-现在的店长助理在第一次员工大会上婉拒做会议记录，想给我一个“下马威”……
面对糟糕透了的武冈店，我苦思冥想：作为一名基层管理者，首先要端正“高高在上”的心态，要“率之以行，以德服人”，且具备分析，判断，善于创新的能力。而员工是公司的第一战斗者，他们的开拓能力，解说能力，应变能力和稳定程度，对于市场的维护和扩展以及对我们宝庆大药房连锁品牌的宣传和维护有着举足轻重的作用。可怎样激发他们的潜能呢?怎样让他们尽职尽责，自动自发呢?我决定除了用公司硬性的规章制度来管理他们外，在具体的实践中，还需要用柔性的弹性机制来激励他们。也就是不用粗暴的方式来处理思想问题和工作问题，而是动之以情，晓之以理，赏之以功，婉转灵活，耐心感化，强调自省和自觉。人都是理性和感性的统一，他们既然选择了这份工作，从理性上说可以是“既来之，则安之”。为了让他们能踏实安心地工作，多数情况下要打动他们的感性。于是在来货的时候(我接手此店前来货都请小工)，我首当其冲，搬最重的货。员工看到汗流满面的我，也都争先恐后地去搬。结果不到十分钟100多件货已全部搬到卖场。当时我感到一种团结的力量在凝聚。
为了让他们能有扎实的理论功底和清醒的头脑进行产品介绍和说理，防止出现不懂装懂和牵强附会的产品解说，我利用下班时间给他们上理论课。看到声嘶力竭的我，他们用心地做好每一堂课的笔记，并将所学运用到了工作中去。下课后，我的包里多了一盒”金嗓子”和一张字条，我的眼睛湿润了，字条上写着”店长，您辛苦了!请保护好您的嗓子，我们大家会努力的。
而我和林助理的工作不协调更是时时困扰着我。正所谓：天时不如地利，地利不如人和。特别是药店管理层不和，则危害就大了：其一，根基不稳，动荡不安;其二，谋而不诀，贻误时机;其三，门店目标不一，事倍功半。因此，我从小事做起，树立榜样。通常我会提前20分钟到门店整理货架，打扫卫生(因林助理是男同志，所以他的那份都是我提前帮他打扫的)，并且和员工一同站岗售药。而作为从业药师，我还要负责指导顾客购药，用药，负责处方的审核及相关软件的整理。榜样的力量是无穷的，其他店员看到后，也开始提前赶到门店做好营业前的准备工作，没多久。门店的营业环境就比以前有了显著改善，吸引了更多的顾客来店购物，销售业绩迅速提升，员工的奖金由原来的几十元增加至几百元。这些，林助理看在眼里，记在心里。慢慢地他和我之间的话题多了。而我针对年轻男性要面子的心理特点，常在平时的聊天中，对他的工作成绩给予褒扬，对容易出错的问题及时提醒。在尊重他的过程中，我也赢得了他的尊重，他有了”心事”也愿意向我倾诉，工作中的配合当然也就得心应手，极少出错了。还有店里搞促销活动，员工都是利用下班时间主动下乡发传单。8月的武冈天气特别炎热，我和店长助理分在同一组做宣传活动。中午更是酷热难耐，又运动量大我们早已是筋疲力尽了。于是我买了盒饭和几斤西瓜请他吃。这在当时对于他是大降甘霖。(由于出门急，他忘带钱包)他感动不已，恳切地对我说：”我跟你跟定了……”我笑着说：”我们跟着’宝庆’跟定了”……当然，还有许多许多的例子。
我想，只要付出就会有收获。就这样，我这个新店长和原来的”老”员工很快就打成了一片。仅半年时间，由于我所在的门店员工团结一致，人际关系融洽，制度执行到位，服务优质专业。月销量由原来的10多万元上升至40多万元，消灭了4万多元的近效期品种，将积压的80多万元的库存减至40多万元，加速了库存商品的周转率，并且还创造了日销量9万多元的记录。看来，只要你做到：以人格力量实现人性化领导。以思维锤炼做到理性决策，以挑战传统把握未来战略，以有效沟通建立高效机制，以大智大勇化解危机与矛盾。即使被”空降”到一个陌生的环境，又何所惧呢?
