所在门店经营面积及08年全年销售额：250平方米；808万
工作经历：
2003.4—2004.12 重庆桐君阁大药房南岸分公司十三店 营业员
2004.12至今 重庆桐君阁大药房南岸分公司三店 店长
学习培训：
1999.9—2002.7 重庆市药剂学校 药品营销 中专
2003.3—2007.7 重庆广播电视大学 药学 大专
所获荣誉：
2007年度 重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司 优秀营业员
2008年度 重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司 销售技能手
2008年度 中国非处方药物协会 微笑大使西南赛区十强
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
2002年7月杭娟同志从重庆市药剂学校毕业后，便进入重庆桐君阁大药房实习并走上了工作岗位。工作7年以来，能以务实的工作态度，优异的工作表现，得到了公司领导与同事们的一致肯定与认可,于2004年12月南岸三店开业以来便担任柜组长,于2008年10月被提升为店长一职。
一、该店位于南岸区弹子石转盘中心处，是一个经营面积约有200平方米的大型医保定点药品超市。2005年4月被指定为医保药房后，杭娟同志积极扩充品种，优化产品结构，改变了药店内部的购物环境和卫生状况,为顾客营造了一个舒适的购物环境。该同志在职期间, 注重对周边药品零售门店情况的调查与分析，做好门店定位，严格遵守公司的各项规章制度,服从公司安排,认真完成领导下达的各项指标与任务.五年来,周边附近的药店开了一家又一家,而南岸三店一直是当地办得最成功的药店.销售业绩每年都以20%以上的增长趋势持续增长.在2006年度经营工作中,成绩突出,先后被桐君阁股份公司和连锁公司评为“先进门店”以及2006年度“团促销售二等奖”；2007年又被连锁公司评为“先进门店”，被太极集团授予“明星药房”的光荣称号，个人获得“优秀营业员”称号；2008年门店全年销售突破800万的好成绩，再次被评为桐君阁大药房“先进门店”。
二、该同志在日常工作中对自己时刻高标准严要求，为做好门店服务工作，提升自身素质常常利用空余时间学习《药品管理法》、药学知识及一些经营管理知识，于2006年顺利通过了中药师职称考试。同时还鼓励其他年轻员工考取职称，积极参与公司组织的各项技能培训活动，带动大家一起学习进步。注重促销员管理，以店员传帮带的形式进行严格的药品知识培训，使促销员了解药品的品种及其所对应治疗的病症及禁忌症，正确指导顾客购买所需要的药品；培养促销员集体荣誉感，激发“爱店”精神，努力提高药店服务质量。建立奖罚分明的奖惩制度，调动了大家的工作积极性与工作热情，实现了销售、利润最大化。并适当组织业余活动，以聚餐、爬山等形式丰富业余生活，增进了店员和促销员之间的交流，提高了团队凝聚力。
三、该同志从服务入手，定期向员工进行专业知识和营销技巧培训，我店8位店员中，大专学历四人，中共党员三人，中药师三人。要求员工熟练掌握业务知识，保证让顾客心满意足地购到所需药品，并且在购药的同时，让顾客感受到一种专业化、亲情化、规范化的服务。并及时与药品生产企业活经销商联系共同解决顾客提出的问题，打消疑虑，一直到顾客满意为止。另外充分开发和利用知名度较大品牌产品,与厂家联手,经常开展不同形式的营销活动,宣传推广和销售推广和销售更多的知名企业产品,利用其品牌效应大大提高了药店知名度和影响力，赢得了更多的客户，保证了资源供应和新产品的开发，创造了更好的效益。
杭娟同志在我司工作及任职期间，以饱满的热情、专注的精神投入到工作当中，利用个人所长带动门店销售业绩增长及员工个人成长，是一位优秀的店长。
被推荐人所在单位意见
杭娟同志作为店长，具备了店长的优良素质，敢于创新，大胆管理，关心下属，鼓励下属积极学习，为药店实施全面的药学服务打下了坚实的基础。
在08年销售中，其所在门店突破了800万元的好成绩，药学服务工作在当地得到了一致肯定与好评，提升了桐君阁品牌形象与知名度。该店长善于总结，善于分析，不断地通过实践，不断探索适应新形势积累了丰富的零售行业经验，望通过此次学习积极与其他优秀的店长交流，争取今后为公司提升服务水平作出贡献。
推荐人：何曲 职务：董事长
医药代表推荐理由
该店长是一位很有亲和力的朋友，她总是用善意的微笑接待我们厂家代表,每次在药店进行产品销售交流,她都热情地组织店员配合我的工作，保证了我的工作质量。还经常与我们探讨一些经营上的新想法。主动参与工商互动培训，并把所有的学习内容运用于工作中，使销售业绩有了明显提高。作为厂方代表很愿意推荐杭娟参与这次活动，望取得圆满成功！
推荐人：张馨樱 所在单位：辉瑞制药
店员推荐理由
该店长工作中是位充满了个人魅力的同事，生活中是个充满了阳光、活泼大方的女孩，对待工作严谨，对待顾客细心耐心，在业务素质强，当每次遇到突发事件，沉着冷静，善于发散思维，运用自己的能力及时妥当的处理。
对待员工的生活工作，亦师亦友，是位优秀的店长。希望能在这次的活动中取得更多的进步，学习先进的管理办法，把先进的经营理念带回药店，取得更好的业绩。
推荐人：彭艺
复赛选手网络答题
选答试题一：你的门店有很好的社会资源和稳定的顾客群，但是近期另一家大型药品零售连锁企业在附近开了一家大型药房，经常举行系统性的策划活动，吸引了大量顾客。身为店长的你会采取哪些措施，使门店保持良好效益？（营销能力角度）
俗话说“机遇与挑战并存”！知己知彼，百战不殆。作为店长，必须清楚自己的职责，面对困难，更应该带头迎难而上，带领大家共渡难关。为此，立即组织大家召开销售分析会，集思广益，分析门店当前形势，让大家深刻认识到：“药店的赢利最终是要赢得顾客的忠诚，以人为本”。面对这样的竞争，我们必须保持清醒的头脑，绝不能盲目降价，大搞降价活动来吸引顾客，这样不但会减少药店利润，对门店的长期发展也只是弊大于利。要使门店保持良好的效益，必须以人为本，利用门店自身良好的社会资源，通过扩大老顾客的购买量和吸引新顾客两个途径来实现。
一、深入调查，知己知彼
组织店员对周边药店的经营情况进行调查与分析，做好门市定位，制定出门店短期、中期的经营管理计划，包括促销策划、顾客管理等。掌握其销售动态，为新商的引进及滞销品种的淘汰提供依据。
二、建立顾客档案资料，培养忠实顾客
把顾客按照购买量和购买频率分成三大类，具体分为：A类顾客，即忠诚顾客；B类顾客，即一般顾客；C类顾客，即路过散客。通过优质的服务，使其继续忠诚购买，提高其购买亮成为药店回头客。
三、通过价格与服务竞争留住A类顾客（忠诚顾客）
A类顾客一般是指经常行购买的老顾客，主要是一些需要长期用药的顾客，比如高血压、糖尿病病人以及熟悉一该药店营业员和产品价格的人群，如果价格高或服务不好，就可能失去这群顾客，这时，我们可以通过价格折扣，习惯用药，指导组合用药为顾客在节省钱上下功夫赢得顾客的忠诚。这群人中有些是老年人，他们行动不方便还可采用送货上门等服务留住这群老顾客，做到我们的药店就是你的家庭药箱。
四、经常开展促销活动
根据不同气候、节假日、三个黄金周，联系厂家开展不同的以健康医药为专题的促销活动，增加药品种类，吸引顾客，增加人气。开展活动前印制精美宣传单，内容以介绍药店及其特色为主，并把宣传资料发送到药店商圈尽可能大的范围，即扩大药店知名度的覆盖范围。通过优选品种结构，使药店品种齐全，让B类顾客（一般顾客）来两三次就知道自己想买的药品这里都有，达到走百家不如走一家的效果。
五、注重附近医院门诊的用药情况，抓住顾客医院药价偏高的心理，联系厂家，备齐货源，争取成为附近一家医院的第二药房。
六、提供义诊和医疗器械的免费使用
医疗器械的免费使用可以吸引周边社区的消费人群，扩大和保持顾客群。同时还可配备驻店医师，提供免费诊疗、用药咨询或者健康咨询等。另外还可将某一类药品作为特色（如糖尿病药品），扩大该类药品的品种，增加顾客选择范围，培养营业员成为该类疾病和药品的专家，给顾客真正有意义的的用药指导。
七、丰富品种种类，如化妆品，日用品、土杂产品的经营，一方面可以增加营业额，更重要的是可以顺带提高药品销售，增加顾客的购买量。
八、掌握药品销售规律，保证其不断货
尤其是一些A类顾客经常购买的品种，一旦断货，就意味着顾客可能转而购买竞争药店的产品了。因此一定要掌握一些常见药品的周销量或月销量，保证不断货。
以上几点便是我的应对措施，坚持以人为本，一切以顾客的利益为中心，我们的药店便始终会有一片属于自己的天空。
