所在门店经营面积及08年全年销售额：40平方米；616万
工作经历：
1999.7—至今 石家庄新兴药房连锁有限公司 营业员、店长
学习培训：
1996.9-1999.7 河北科技大学 微生物制药
所获荣誉：
2007.12 石家庄新兴药房连锁有限公司 先进门店经理
2008.12 石家庄新兴药房连锁有限公司 先进门店经理
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
1999年毕业从事药品行业已将有10个年头，在这10年里，我深爱着我的公司-新兴药房，深爱着我的职业-药品服务。刚进入新兴，担任营业员，踏踏实实的工作和与顾客良好的沟通，二年内提升为店长。做为一名店长，我深知自己的那份责任。新兴八店和新兴康达尔店都是我和我的员工将每一盒药品、每一处卫生死角，仔仔细细摆放、清扫，我对他们有深厚的感情。这几年来，不但我自己进步，而且为公司培养了4名店长，他们的进步也是我的骄傲。
作为一名店长，要做到以下几点：
一、 要有过硬的业务知识，让你的员工信赖你。
一个团队的业务能力高与低，和店长有着很大的关系，店长强则团队强。我每周带领员工进行一次业务学习，从药品知识、别名、联合用药、新品的位置及作用等，提升员工的业务水平，更好的为顾客服务，打造专业药房、专业服务。
二、制定目标，按流程做事
生活中、工作中都要制定自己的目标，目标明确就有努力的方向。每月初的月会，我都回把本月的目标分解到人，每天的任务是多少，每人心知肚明，制定完目标后及时跟踪，督促并提醒员工完成目标的百分比，完成好的员工及时表扬，并和大家交流经验；落后的员工找出原因迎头赶上，大家谁也不甘心落后。正是我们的目标明确，我们的会员日最高销售达到10.3万元，来客数1200人，客单价78.13。大家严格按照流程操作，工作起来非常顺利。
三、 做好会员的细节服务
会员，这个名词大家太熟悉了，满大街的药店都在为会员“打折”“返利”“免费体检”，我所处的康达尔店竞争也很激烈，四百米长的街上有十家药房，药店门挨门，我们拼命的从服务上避开竞争，寻求差异化，每周六给顾客测血糖，24小时营业，开展服务大比拼。我们有一孙西占大爷，由于半身不遂，卧床不起，孩子又不在身边，我们每次到他家里给他测血糖，到现在已经坚持了3年，大爷和阿姨把我们当成自己的孩子，每逢过年过节，在药店值班的员工总能收到他的礼物，过年有阿姨亲手包的饺子，端午节有粽子。。。。。。最近我们又开展了一项活动“你感动顾客了吗”，顾客到我店后，一个小小的微笑，一杯及时地温开水，递上一个休息的小凳，一次小小的搀扶都会打动顾客。服务是一点一滴的细节积累。我相信，我们康达尔店会用自己的心感动顾客，我们会永远立于不败之地。
被推荐人所在单位意见
郭锋是一个责任心、事业心都很强的店长，她是领导眼中的好员工，员工心里的好店长。她总是诚心诚意地在工作，在生活中帮助每位员工。她总是不厌其烦地给新到店里的员工讲解药品知识和各项工作流程，要求大家按流程工作，使工作有条不紊。她处处以身作则，树立榜样，促使每位员工自发自动的工作。
服务好每一位员工、每一位顾客，在周边竞争激烈的环境下脱颖而出。一个优秀的团队需要一个优秀的灵魂人物，郭锋就是康达尔店的灵魂人物，是这样一个优秀店长。
推荐人：梁林涛 职务：营运总监
医药代表推荐理由
来到辉瑞一年多，拜访到许多的店长和店员，而其中拜访新兴药房比较频繁，因为新兴药房是我的重点客户，我也非常喜欢这个团队，新兴药房的每一位员工都非常有活力，店长也非常能干，让我印象比较深刻的就是康达尔店经理郭锋，第一次拜访她给我留下很好的印象，良好的亲和力让我一下子没有了拘谨，就像跟一个朋友沟通一样，随着认识时间的拉长，我发现她是一个注重自我学习，主动挖掘自身潜力的店经理，不但如此，还带动员工一起学习，而现在她也将被我们公司列为培训讲师。我认为郭经理在以后的日子里一定能展现自己的潜力。
推荐人：樊青青 所在单位：辉瑞投资发展有限公司
店员推荐理由
到新兴康达尔店两年多，在两年多的时间里，我看到在经理的带领下，我们连续两年获得“先进集体”的称号，这其中除了大家的努力，更与经理良好的管理分不开，而让我从经理身上学到处理顾客抱怨时，良好的沟通和解决问题的能力。
记得有一次由于微机系统升级而造成一部分顾客积分产生差错，有的顾客我们解释后能理解，而有的顾客则不理解，让我们很为难，经理得知这种情况，首先对顾客表示诚恳的道歉，告诉顾客由于我们的原因给顾客带来不便，但是积分已经更正了，并送顾客一些小礼品使顾客得到满意。从这件事情可以看出，经理对解决一些与顾客产生分歧矛盾时，只要换位思考一下或者改变一些其他的方式，分歧与矛盾就能解决。
推荐人：王娜莉
