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高雅敏

湖南康尔佳宝庆大药房连锁有限公司红旗总店

编号:A034
姓名:高雅敏
性别:女
年龄:1975.11.30
职称:从业药师
学历:大专


所在门店经营面积及08年全年销售额:1300平米、1800万
工作经历:
1993.7-1999.9 邵阳医药采购供应站 营业员
1999.10-2004.3 邵阳医药有限公司 营业员
2004.3-2005.3 宝庆大药房新特药门市部 店长
2005.4—— 宝庆大药房红旗总店 店长
学习培训:
1998.9-2001.6 南华大学 法律
所获荣誉:
2005.7 湖南康尔佳宝庆大药房连锁有限公司 知识抢答赛二等奖
2006.12 湖南康尔佳药业集体 先进工作者
2005.12 湖南康尔佳宝庆大药房连锁有限公司 十佳员工
2008.10 中国药店杂志社 十大优秀店长
2009.1 湖南康尔佳宝庆大药房连锁有限公司 2008年度“优秀店长”

工作业绩及各方推荐理由

主要贡献成就情况

红旗总店位于邵阳市最繁华的红旗路口,占地面积1300平方米,在职人员60人,是邵阳地区最大的一家药品超市,是医保定点、离休老干定点、特殊门诊定点的零售药店,作为红旗总店店长,我深知我的责任任重而道远,管理好门面,服务好顾客,为企业创造效益,为员工提高福利待遇,是我为之奋斗的目标,我的具体工作归纳为以下几点:

一、管理:让每个员工都有闪光点

1、态度决定一切,善于发现员工的长处,用人善任

在管理中,我因势利导,最大潜能激发员工优秀的一面,譬如说:有的店员专业知识广泛,是顾客信任的“保健专家”适合处方柜工作,有的店员亲和力强,细心、体贴适合前台接待工作,有的眼明手快,胆大心细,可以胜任收银的岗位……又如针对现在门店许多店员处于“80年代后”思维活跃,接受力强,但又存在自由散漫,组织纪律性较差,团队意识不强的现象,我及时地与她们沟通,促膝交谈,了解她们的真实想法,通过拓展训练,生日聚会、学习培训、文误活动,让她们在潜移默化中,懂得感恩与忠诚,懂得团队协作,更明确我们的工作就是为民众健康的一项高尚的职业,管理不是一味的说教与惩罚,而是以身作则,我同时要求老员工能主动帮助新进店员,从专业知识,到服务技巧,通过“一对一”的帮助,更增进了“我们是一家人”的亲密与和睦。

1、管理出效益,明确员工责任,积极调动员工积极性

自我2005年3月担任宝庆大药房总店店长以来,该店由原70万的月销售,上升至目前的140万的月销售,之所以能取得销售额的提升,与员工积极性的调动,责任心加强是密不可分的。

“店荣我荣,店衰我耻”,在制度的执行上,我严格按照公司的各项规章制度进行考核,率先推出表格化管理,将“员工行为规范表”及“近效期促销表”制定出来,并粘贴在后台醒目的地方,目的是让每位店员了解自己的工作表现,销售进展及与同事之间的差距,表格收到了明显的效果,粘贴出的第一个月,滞销品种销售达2万余元,员工的工作积极性,劳动纪律有了很大改观,与此同时我又推出“能者多劳,多劳多得”的奖金分配方案,进一步完善绩效考核机制,将门店的销售指标、利润指标细分到每位员工身上,并为每位员工建立了个人业绩档案,每月对超额完成任务的员工进行表彰。

二、销售:将人性化服务贯彻到底

现在药店的竞争,也是服务的竞争,只有用心服务,才能赢得消费者的支持和信任,如何提升门店人气,提升销售,我一直坚信:人性化服务,是我们工作的重点。

1、坚持特色服务

红旗总店作为邵阳最大的药品超市,有着自己的特色:服务专业、价格实惠、品种齐全,推出的电话购药、代煎中药、免费磨粉、保健医疗、办理会员卡等长期不懈的服务,给消费者带来便捷与满意。在2008年初百年一遇的冰灾面前,我们克服天气的恶劣,在寒风雪中艰难前行送药上门,为中老年顾客送去所需的药品……

2、完善服务

针对百姓的需求,合理调整价格,引入顾客需求的新品种,做好代购药品业务,我要求店员必须养成随时记录的良好习惯,要将顾客询问的每笔缺货品种的数量、产地以及顾客电话进行详细登记并及时回访,对于顾客反映价高的品种也逐一登记,每月评选一名最佳信息收集员给予表彰。奖项的设立进一步激活员工的热情,新品种的引进,满足了顾客的需求,顾客慕名而来,伸出大拇指,称赞道:“在这里,让我们安心、放心、省心!”

被推荐人所在单位意见

高雅敏同志不论是当营业员还是担任店长,都能严格要求自己,努力学习专业知识,并且带领员工一起学习。担任店长后,在如何提升门店销量上,思路敏捷,勇于创新。在管理上,严格执行公司的规章制度,同时对员工实行人性化管理,对每一位员工的情况非常熟悉,按照员工的特长安排岗位,让每一位员工都能发挥自己的专长。是个很有思想的店长。

同意推荐高雅敏同志参加中国药店杂志主办的“金牌店长”活动的竞选。

推荐人:周志刚  职务:执行总经理

医药代表推荐理由

在药店遍地开花,诊所处处有的今天,当你步入邵阳市宝庆大药房红旗总店的时候,你或许在不经意的瞬间,总能看见一个让人倍感温情的微笑,她没有商人的虚伪,没有职业的空洞,她总是让你感到家庭般的亲情,它就是红旗总店店长高雅敏的玩笑,她时时刻刻用火一般的热情对待着每一位顾客、每一位员工……她或许在货架前耐心地解说,或许在收银台旁平凡地忙碌,或许在库房里仔细地清理……往往是哪里最忙,哪里就有她的身影,就有她那动人的微笑,她让你、让我、让每一位在红旗总店里的人愉快的度过分分秒秒……

红旗总店地处邵阳市最繁华的街区,琳琅满目、物美价廉的药品分门别类地摆在柜台里、货架上。每天川流不息的人流带着希望走进来,带着满意离去,这一切无不渗透着高雅敏和她的同事们的辛勤汗水,那无数的感谢信、锦旗又充分体系着社会大众对她们最真挚的感谢。

这是一个平凡而又高尚的女性,你或许听不到她有什么豪言壮语,看不到她有什么惊天动地的业绩。她用对事业的热爱,对顾客的关心,对员工的帮助来表现她那不平凡的工作激情,在工作间隙,她也会抚摸一下肿胀的双腿,发出一声无名的叹息,她也会牵挂家中的老人,校园的孩子,她也会为工作的挫折而痛苦,也会为顾客的无理而伤心……然而,无论何时何地,她总是用微笑、用真诚、用善良面对这一切。对员工的错误她会毫不留情予以指出,而不会无原则的袒护,对顾客的批评,她总是虚心的接受、耐心的解释,她也不会利用职权为自己谋取私利,她无数次将工、商代表赠送的礼品上交公司,或转赠给顾客和员工。没有人知道多少次高雅敏为贫困的顾客代付药费,也没有人知道她多少次累倒在工作台前……然而,高雅敏总是用微笑去面对这一切,用微笑去打动每一个人,她每天清晨总是第一个站在门前迎接她的员工和顾客,在灯火阑珊的时刻,总是最后一个送走顾客和员工。

我不想在这过多在述说她和她的同事到每天发生的动人故事,那整齐划一的摆设,会告诉你药店的严格管理,那团结一心,分工合作会告诉你药店的才队精神,那情同一家,处处为顾客负责的工作热情会告诉你什么是“商海有道,以道得人”的经营理念;那专业的解说,科学、合理的搭配又告诉你高雅敏和她的同事们在成功、荣誉背后付出了多少的汗水。

朋友请您亲自到宝庆大药房红旗总店来吧,亲眼、亲身地感受一下高雅敏那动人的微笑,带给您心灵的温暖吧,看一看我们邵阳市人民为之骄傲的红旗总店和我们高雅敏那天使般的微笑。

推荐人:王天成  所在单位:湖南康尔佳医药公司

店员推荐理由

高雅敏于2005年3月由分店店长调任总店店长,从管理十几名员工的小店长到管理紧七十名员工的大店长,跟她家庭是分不开的。她父亲是位法官,丈夫是海军校官,良好的家庭环境,早已把她塑造成一个对工作认真、负责、处事严谨的人。

跟上、靠下、严自己是高雅敏成功的法宝,跟上就是要顾全大局和严格执行公司的政策方针,做一个好的执行者;靠下就是发动大家的力量,为门店的发展献计献策。如她发动的星期三“你买健康我送红包活动”、星期五“会员日活动”、星期天“礼品大放送活动”等,使门店销售上了一个新台阶。

跟上、靠下,她都处理的很人性化。如员工生病、住院或员工的家属生病,她都亲自或发动全店员工去看望,让员工感到集体的温暖。另外她非常注重人才的培养,到目前为止,她通过言传身教为公司输送了不少优秀的店长。

但在严自己的方面,她则显得有些苛刻。一个周末的下午,因女儿患重感冒,她在家带女儿打点滴,正逢消防部门到门店检查消防设施,不小心把消防栓搞坏,消防管道的水顿时大量涌入门店,造成门店无法正常经营。她接到电话后,立马把哭着要妈妈的女儿交给年迈的父母照看,赶赴门店积极组织员工抢救货物,一直忙到深夜才拖着疲倦的身体回家。一个年轻的女性能弃小家不顾,对门店如此卖命,让人明白她成功的真正原因,而促使她成功的另一个要素是不断的学习。她经常说:“艺无止境,不进则退。”她努力的同时还要求每个员工不断学习,提升自身素质。

高雅敏对待顾客如亲人般的温暖,对待员工如兄弟姐妹般的热情。她是我们心目中的好店长。

推荐人:李和明

复赛选手网络答题

选答试题三:假设你是一名“空降”店长,刚刚到一家新门店上任,任务是将这家效益不佳的门店迅速“做活”。但是,你面对的是一个完全陌生的人员环境,门店内部拉帮结派,员工知识层次、年龄结构存在很大差异,原店长被降职为你的副手后也不愿意配合工作。你会如何管理这家门店?(管理能力、沟通能力角度)

当我是一名“空降店长”,面对陌生的环境和陌生的下属,我将从以下几方面着手工作

一.以身作则 有效沟通

一店之长,责任不轻。作为一名“空降”店长,我觉得自己在思想上要有一个明确的认识和一个正确的定位。欲学做事先做人,要尽快地融入陌生的环境,我认为,店长首先就要严于律己,要有扎实的基本功,无论是工作态度,劳动纪律,还是指导患者用药,处理顾客投诉,都要为员工做出榜样。态度决定一切,心态影响着工作状态,我会找一个轻松的环境把原店长邀请出来交流,首先表明自己的诚意,希望在工作上能得到她的帮助和支持,其次我会通过她进一步了解人员思想动态和门店的经营状况,共同商讨门店的发展策略,通过交流取得她的支持和信任。

友善诚恳的谈话,可以听到来自最基层的宝贵建议。我会召开全店员工会议,着重对员工的心态和团队精神进行培训。共同分析市场的挑战性.困难性.竞争力,让员工及时调整心态,唤醒员工的忧患意识和就业危机意识,对于门店今后的发展策略,集思广益,征求意见。

作为店长,通过人性化.制度化相结合的方式改善管理,狠抓纪律,在制度上既不能推行得太快,导致员工一时接受不了;又不能怕员工抵触,而不开展工作。对于原来经营不好、作风散漫的店,更加要注意。要掌握好尺度。按“公正、公平、公开”原则做事。

二.知人善用 鼓舞士气

古人说:“授人以鱼,不如授人以渔”,意思是说方法很重要。员工素质的高低直接影响着门店的销售业绩,我会通过自己掌握的工作经验结合专业书本上的知识,组织员工开展多种多样的业务和服务技能培训,例如:我会针对晨会制度进行改革——变店长主持为员工轮流主持,以“如何做好优质服务”为主题进行讨论,由我进行总结并做当日的工作安排。通过这种生动活泼的形式,培养了员工优质服务意识。同时,也锻炼了员工的组织和口头表达能力,提高了员工的综合素质。在管理中,我会因势利导,最大潜能激发员工优秀的一面,譬如说:有的店员专业知识广泛,是顾客信任的“保健专家”适合处方柜工作,有的店员亲和力强,细心、体贴适合前台接待工作,有的眼明手快,胆大心细,可以胜任收银的岗位……又如针对现在门店许多店员处于“80年代后”思维活跃,接受力强,但又存在自由散漫,组织纪律性较差,团队意识不强的现象,我会及时地与她们沟通,促膝交谈,了解她们的真实想法,通过拓展训练,生日聚会、学习培训、文娱活动,让她们在潜移默化中,懂得感恩与忠诚,懂得团队协作,更明确我们的工作就是为民众送健康的一项高尚的职业。

三。开拓客源 提升服务

只有门店产生了效益,企业才能为员工搭建更好的发展平台,提高员工的忠诚度,我会对周边的竞争药店和商圈进行走访和分析,了解竞争店的实力和商圈内的消费力.居民用药习惯等,及时调整门店的库存结构和经营策略,针对周边的社区开展“进社区,送健康”的活动,带领员工到社区开展免费测血压.测血糖,免费为居民清理家庭药箱的活动,并就地办理会员卡。赠送现金劵,通过社区服务提升门店的知名度,稳定顾客群。这种真诚主动,热情适度的服务,不仅使我们的销售过程能够得以延伸,同时也保持同顾客更长久,更广泛的联系,树立了良好的民众口碑。

四.掌握技能 激发潜力

门店员工的积极性要体现在多劳多得,奖优罚劣的奖金分配方式上。表彰先进,鞭策后进,我会将门店的任务指标进行分解到个人,建立表格化管理。把每一位员工当天的业绩通过表格刊登出来,评选“每日一星,每周一星,每月一星”,对员工超额完成任务的超额部分,给予高额的奖励,对于未完成任务的员工,也会作出相对应的经济处罚。通过这种方式使员工懂得竞争激烈而残酷,“逆水行舟,不进则退”,只有通过不断学习,不断掌握新的行业知识,才能面对每一次的竞争。才能使专业技能在工作中不断升值。

“不抛弃,不放弃”是《士兵突围》中最经典的台词。做为一店之长,我会和我的店员们一起,大家拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,相互支持,赢得成功!