所在门店经营面积及08年全年销售额：800平米/2000万元
工作经历：
1994．7-2004．12扬州市邗江第三人民医院门诊药房
2004．12-2006 扬州市百信缘大药店 质量管理（06年任苏北店负责人）
2006．10-至今百信缘大药店四季园平价店店长
学习培训：
1991．9-1994．7江苏启东卫校药学
2000．8-2004．6中国药科大学药学
2005-2009江苏省执业药师培训中心执业药师继续教育
所获荣誉：
先进个人扬州市百信缘大药房2006年
优秀店长扬州市百信缘大药房2008年
工作业绩及各方推荐理由
主要贡献成就情况
“给我一个机会，还你更多惊喜”，这就是宋华清的人生座右铭。她1994年由国家分配到一家医院的药剂科工作，一干就是10年，在这期间，她积累了全面的专业知识和丰富的工作经验。2004年底她以执业药师的身份被公司引进加入“百信缘”，这是一个全新的世界，与她之前从事的工作大不相同，充满着机遇与挑战。但正是这个舞台，却很好地发挥了她的个人特长，展示了她的个人能力，她不仅成为公司最得力的药剂管理专家与权威，还积极投身到员工队伍的药品知识与药品管理法的培训中去，主动参与公司各项活动，先后参加了公司5家分店的开业筹备工作和GSP认证工作。
2005年底，百信缘公司发现了这颗潜藏在内部的管理人才，并开始迅速让其担任店长，从小的门店开始管理起，从亏损的小分店开始管理起。真是一次机会带来一份惊喜，自从宋华清开始担任店长以来，药店无论在商品陈列上，还是在店容店貌上都焕然一新，随即带来的便是销售业绩的增长。2006年她所管理的小门店，销售业绩翻了一番。
宋店长现在管理的药店是百信缘公司最大的门店，在领导的大力支持下，她大胆改革管理模式，大胆选拔店内管理干部，对干部实行绩效考核制度，并将顾客和员工的评价作为考核依据，调动所有干部的主动性与积极性，发挥他们的内在潜能，将压力转化为源源不断的动力；她倡导和谐环境，倡导微笑服务，一切以顾客为重，注重顾客的信息反馈，尊重顾客的意见。在她的带领下，在全体员工的协同努力下，该店的客户源源而来，很多客户都已成为了该店的固定客户，还不断帮该店带来新的客源，所有顾客都自发成为了该店的宣传员；她注重细节管理，重视每一个环节，从店面形象，员工形象，精神面貌，接待顾客的文明用语等每个细节开始抓起，培养出一支健康活跃、充满活力，积极向上、乐观进取的具有超强战斗能力的团队；她关注市场信息，关注药品信息，注意员工的学习培训，经常收集一些专业性的知识，与前沿的药品知识让员工学习，将药品的市场动向及时通知到每一个销售员工的手中，她的队伍专业化水平越来越高，顾客越来越信任；她本着一切以公司利益为重的前提，团结一切力量，积极协调各大厂商关系，通过社区活动，重大节庆促销等活动，提升公司在扬州地区的影响力。
宋店长在现在的岗位已经快3年了，该店业绩年年增长，该店社会美誉度不断提升，今年该店又被评为“江苏省放心消费示范店”，这是扬州药品零售行业唯一一家获得这个荣誉的药店。她始终不懈的努力着，用她的座右铭在时刻激励自己，只要给她一个机会，她就会勇往直前，不断努力，不断创新，把更多惊喜还给别人，把更多希望带给别人。
被推荐人所在单位意见
宋店长业务精干，平易近人，善于学习，勇于创新，有很强的团队号召力，顾客对她的服务评价非常的高，说她很有亲和力，具有很强的经营管理水平与协调能力，在她的领导下，各方关系和谐健康，药店销售业绩年年增长。百信缘公司为拥有这样的管理人才而对未来信心百倍。
推荐人：孙勇 职务：副总经理
医药代表推荐理由
一位敬业的管理者，一个疯狂的事业者。在她心目中追求永无止境，服务永无完美，她总是在不断严格地要求着自己，并感染着其他员工一同进步。接触过她的每一个人，都能感受到她的和善与真诚。与她合作总感觉到非常快乐！
推荐人：黄国栋 所在单位：河南省宛西制药股份有限公司
店员推荐理由
她是精干的女强人，敬业的管理者。她有非常出色的业务能力，勤于学习，对药品行业的信息总是把握得非常准确。她有超强的亲和能力，很多顾客对她的服务非常满意，许多顾客因为她的原因，成为了我们店的好朋友、老顾客。她非常注重团队精神，重视合作精神，在她领导下，整个药店拧成了一股绳，形成了奋发向前的合力。每天看到她，我们就有了前进的方向，奋斗的动力。
推荐人：吴萍
复赛选手网络答题
选答试题三：假设你是一名“空降”店长，刚刚到一家新门店上任，任务是将这家效益不佳的门店迅速“做活”。但是，你面对的是一个完全陌生的人员环境，门店内部拉帮结派，员工知识层次、年龄结构存在很大差异，原店长被降职为你的副手后也不愿意配合工作。你会如何管理这家门店？（管理能力、沟通能力角度）
针对第三题中出现的情况，作为“空降”店长，不能急于求成，一来就进行大刀阔斧的改革创新是不太合适的。我的工作方案如下：
1、加快了解，树立信心，增进彼此信任，弘扬正气，构建和谐氛围。
首先要花一些时间去了解观察，对听到的看到的进行客观公正的分析判断，一周之内，召开第一次全体员工会议，总结各个员工和柜组的优点和特点，让他们能看到自己的闪光点，增加自信。多关心员工生活，多与他们谈心沟通，及时了解个人的思想状态，对出现的不良情况加以正确的引导；落实具体措施去帮助困难职工,为每个员工生日当天送上蛋糕和祝福，让他们感受到集体的温暖。经常组织员工进行聚餐、练歌、旅游、拔河比赛等趣味活动，加强集体意识的培训，培养团队精神，凝集力量。
对于年长的员工，平时要多尊重，但不是滋长他们卖老资格，如果他们出现问题，一样按制度办事；对于年轻员工，要适时的鼓励他们，提高他们工作积极性。一个月后，有目的的调整班次和岗位，对于在工作和生活上有促进互助作用的组合予以保留，对于影响他人情绪的帮派予以分割。通过合理的分组，形成良好的舆论和工作氛围，利用集体舆论的力量来提高他们。合理搭配柜组员工的年龄层次结构，使我们能与不同年龄的顾客交流。年轻人接受能力强，专业水平高，但有时耐性不足；年长者社会阅历多，善于协调矛盾纠纷，工作中互相补充，重视合作，有力提高销售成绩和顾客满意度。
对于以前的店长要多尊重他，虽然现在是我的副手，但也是我重要的合作伙伴，人多的时候多给她面子，遇事多与其分析研讨，尽力取得对方的认可与支持，但在原则性和决策性问题上要坚定不移。在干部管理上，重点管理骨干力量，让其成为我的得力助手，以20%的少数带动80%的多数员工，使日常事务、制度执行等得以顺利实施。
2、严于律己，以身作则，以自身榜样带动群体，极力形成上行下效的效果。
自己要不断学习和更新专业知识，员工不懂的问题到我这里，我能够做到准确、严谨的回答；遇事不推诿，勇于承担责任，做到以能力服人，以人格服人。
3、把大部分时间和精力放在销售一线，参与销售的全过程，想方设法尽快提高销售。
比如，根据本地区人群的用药习惯和消费水平调整品种结构；对周边药房、医院进行调查分析，重视药品的价格竞争；对缺货品种进行登记、问寻、订购，不仅能增加销售，而且能树立门店热情周到的服务形象；积极主动走进社区，服务百姓，提升门店的社会影响力；积极协调各大厂商关系，利用厂商资源，做好节庆促销等活动；平时对两班销售差距定时进行比对公布，形成赶超局面，不断激发员工的积极性与创造性；改进绩效考核机制，参考每班销售总额和毛利率，并体现多劳多得原则，给每个员工提供实现个人理想的平台，使营业额和利润总额同步增加。
4、采取专题培训，晨会讲解，业余演练等多种形式，提高员工素质和服务水平。
除了发挥我个人特长进行专业知识培训以外，还积极鼓励有不同特长的员工进行销售心得分享，让学习变得更有趣，同事关系更融洽，作为“讲师”的员工更有信心。对工作中出现的问题及时并经常地加以分析与总结，传授切实可行的方法、步骤和技艺，使他们在接待顾客时个个能成为行家，都能正确为顾客推荐药品并指导用药。
5、建立健全规章制度，有据可循，奖罚分明，规范化管理。
在门店建立健全规章制度，即是员工的行为准则，也是店长处理问题的标准和依据。对员工要做到奖罚分明，本着公平公正的原则，和对事不对人的态度，对所有员工保持管理的“一致性”。
6、强化服务意识，关注顾客意见。
注重接待顾客的每一环节，增加顾客满意度，提高销售。我们要以最大的诚意接受顾客的意见，让顾客充分地感受到尊重，有效防止顾客的负面宣传对门店造成的损失。
