该药店位于北京西城区的一个人口比较集中的地段，是北京市的一家连锁品牌店，也是北京的首家平价药店。地理位置比较好，周边有密集的居民小区，三甲级医院4家，对面是北京师范大学，最有利的是门口的公交车站，有16条路线的车。附近有竞争对手药店十几家，其中很有竞争力的是老百姓大药房、金象大药房。药店的经营面积有500平米，员工40多名，年销售额3000多万元，日均客流量2000多人，客单价50多元，据观察，客源中以中老年人顾客较多，该药店大药房的特色是健康、专业。
药店店长是一位年过50的老店长，通过与她交流可以肯定她是一位比较有工作经验的店长，而且管理是很人性化的，她对员工的管理是根据不同性格的人，采取不同的管理方法，每周组织组长以上的管理人员，还有药师开会一次，总结上一周的工作情况，要求每个人发表自己的意见和建议，制定下周的工作目标。创新意识也比较强，工作注重细节，看问题准确，遇事善于分析、总结，能听取大家意见和建议。
药店有执业药师一名，药师6名，销售人员全部是医药相关专业毕业，员工月平均收入在2000元以上。在和员工交流中得知，他们对企业工资，工作环境都比较满意，积极性很高。
药店的商品数量约6000余品种，进店左边是医疗器械，品种比较齐全，左右靠窗子一排全部是化妆品。第二排是生活小食品，在往里是收银台，右边靠墙是中药饮片，有三组货架，饮片销售额占总销售额10%左右，中药饮片周边是贵细柜台，品种比较丰富，另外还设有中医大夫一名，店中间是处方药，双轨、保健品，周边是保健品和计生用品等。从整体上看，商品结构比较合理，也把利于联合用药，也便于顾客选购。
在和几位顾客交谈中了解到，他们比较认可这家药店，第一是品牌，再就是品种齐全，质量可靠，价格合理，营业员的服务态度比较好，对这家药店比较放心。
商品管理，对于现款进货：近效期品种，药店规定提前6个月必须卖完。另外要求员工每天进行动态盘点，避免丢货现象。库存周转也较好，柜组长能合理设置计划，首选品种员工在推荐时能做到合理推荐，让顾客接受，对于品牌品种的销售，顾客点名要的，员工在问清病情后合理地介绍其它品种，顾客如果不接受，不再强行推销。
会员管理，每月一次会员活动，每次2天，宣传方式是给会员发信息，活动内容是所有商品一律88折销售（特价品种除外），每次活动结束，销售额比平时可增长一倍余，顾客得到了实惠，门店提高了销售，久而久之，这些会员会成为药店的忠实会员。
从以上调查看该药店的整体经营管理，我认为：
1、该店的选址较好，客流量大。
2、门店的药品陈列较好，特别是品牌品种的陈列，能让顾客很容易找到，因为品牌品种可带动整个门店销售。
3、营业员的精神面貌较好，能做到微笑服务，问病售药，售药问病。
4、门店的环境比较好，让顾客感到很温馨、亲切，到家的感觉。
5、制度的执行：人性化管理，做到奖罚分明，如果是违反原则性的事，必须按制度执行。
6、工作注重细节，创新意识比较强。
7、品种较全，能方便顾客购买。
通过对该药店大药房的调查发现对整个门店有以下几点建议：
1、在于顾客交谈中，反映有个别员工介绍商品时，感觉专业知识有所欠缺，所以门店应对员工加强专业知识培训。
2、工作中，员工有扎堆、聊天现象，站姿不规范，这样会影响门店整体现象，加强管理。
3、通过调查工作，饮片的销售还是不错，但是斗橱只有三组，合理的设置应该是四组，应再增加一组，这样让顾客会感到品种全。
4、店面环境，窗子广告太多，灰尘太多，给人一种很乱的感觉，门店的门窗如同人的一张脸。
5、中间货架太高，标准货价应在1.5米左右，太高把周围整个卖场挡住了，也就是说挡住了顾客的视线，不利于销售。
6、收银台利用好可增加销售，该收银台的玻璃可去掉，因为它也挡住了收银台与顾客的说话，不利于沟通，再就是也可以把一些常用品摆放销售，比如：含片、消食片、家庭小药箱、食品、季节性品种、中药茶饮等，来增加销售。
7、门店可多配一些中药类小配方，比如：降糖类、降压类、感冒（清热解毒）、减肥茶放在西药柜上联合用药，也会增加销售。
8、门店作息时间：该店是7：30——晚9：30，为了提高销售服务，可在秋季将早班时间改为7点，晚上应改为10点为最佳。
该药店是一个很有发展前途的药店，如果该店在以上几个方面加以改进，还有全体员工团结一致、不断创新，一定会再上一个新台阶。
