北京某药店的调研建议
中国药店：www.ydzz.com该药房位于新街口外大街85号，是一家医保店，是北京第一个平价药店，位于二类商业区，流动客比较多，毗邻高校，周围有不少小区，门前20多个公交车站，附近有5个大药房，4个三甲医院，经营面积500平米，员工40多名，年销售额3000万元，每年不低于10%的业绩增长，日毛利20个点左右，客流2000人左右，客单价50-60元，本店会员8万多，库存周转为25天，店内经营6000多个品规。
走进该药房夺目的是由八台电视机组成的电视墙，还会看到正对面是一幅气势恢弘的中国地图，主通道的端架上摆着各种各样温馨漂亮的花草鱼，药店上方悬挂着精准玲珑的宫灯，江南的柳枝、花伞还有一条腾飞的中国龙，这是一家充满浓郁乡情和中国文化味的药店。
确实药店应为顾客提供和谐舒心的购物气氛，细致入微的药学服务，接近与顾客因商业利益疏远的情感距离，让顾客体验一种“感性消费”。
该店更别出心裁的是他们“经纬图中寻觅亲人处，×××里重温故乡情”为主题，把不同省份的地图巧妙地放置在药品的陈列柜台上，而且还用精妙的文字概述了各地的特色，经营一种让顾客感觉犹如回家一样的温馨氛围，门外还修建了进店坡道，方便残疾人乘轮椅进店。药店具有独具特色的精细化分类 ，中药饮片的“称称回载”。在基本服务上，他们给予足够的自由空间，崇尚“差半步服务”，药店在货架上按照药理作用或者功能主治进一步细分，如“高血类药品分为：钙拮抗剂、血管紧张素转化酶抑制剂、a受体阻滞剂等，给予顾客更详细的指导，药店还对药品的商品名和通用名按照“一药多名”进行归类，并明确标识，让顾客了解，新颖独特的经营方法也确实体现了差异化经营，取得了比较好的收益，特别值得我们学习。
我观察到，对面是麦当劳，有调查证明，麦当劳选址非常的专业慎重，动用直升飞机在空中观察地理位置及周边环境，对商圈的调查更是空前投入，该药店在麦当劳的对面开店可以说是地理位置一流的好，我认为该药店有如此好的地理位置优势如果有此方面再改进一些会对经营销售更加有利。
建议：
1、店外看不是窗明几净，门上“推、拉”贴已破损严重，门外牌子很旧，门脸不整洁，室内墙体顶棚已不白。整体看起不美观，环境需改变。
2、卖场进门右侧双色球销售专区本来是招揽顾客的好主意，但是看上去很杂乱且不规整。
3，在卖场找不到专门办理“会员卡”处，也无标识，而且最不应该的是在整体卖场看不出也看不到几号为该店的“会员日”，没有任何宣传标识。而且据调查“会员日”只实行打折，并不给会员积分，办卡还要消费满36元以上再交1元钱，才能办理“会员卡”，本店的会员资料也不详细，只有姓名和电话，这是远远不够的，卖场内没有会员奖品的展示，应该说“会员卡”管理很不到位，这势必会影响培养忠实顾客，及新顾客的发展。
4，室内货架太陈旧，有的已经破损严重，应该翻新改造了。室内厂家广告牌早已褪色，发药提示牌、小标识也都褪色，破旧了，改更换了，已经影响室内美观。
5、对周边的药价不太关心，据调查，该药店从不到别家药店去询价，永远是别人对该家来询价，而且本店的价格其连锁公司统一定价，本店无自主权，越是这样就越应该经常到周围去询价，积极向公司反映，所谓“知己知彼，百战百胜”，现在在价格上很被动，也无优势可言，不应该总停留在当初是第一家平价药店的优势里，也要时常关注价格。
6、所有人员都是在此店工作七年了，一直不调换人员不输入新鲜血液，会形成员工麻木、懈怠、缺少激情、缺少创新精神，满足现状。
7、本店无导购人员，对老年人顾客和新顾客购药很不方便，因为面积摆放等原因，影响了一些对药店不熟悉人群的购药、取药。我当场就发现好几位顾客交完款就找不到取药的地方的，应设导购。
8、货价上有很多货架都是空着的，不摆放药品，也不陈列，影响了整体商品丰满。
9、新品登记在本店不太重视，对大部分登记都是无反应的，而且当天顾客写上去的药品缺货，实际上在本店货架上就摆着呢，是有库存的，请关注新品。
10、门前有一个自行车存放处是方便顾客停车买药的，但现在还是收费的，实际应该成为药店的便民措施才好啊！
11、店员自身就特别推崇品牌药的销售，主观根本不想去尝试高毛利品种的销售，你不做怎么知道你不行，你做了，遇到钉子就退缩又说不行了，这根本原因应在领导的指导思想和经营理念上给予指导。
12、顾客普遍反应食品专柜的价格比超市的要贵，所以销售的很不好，要么取消，要么降低，或促销，不能放在那里当陈列，而且食品货架在化妆品与药物货架之间的过道上，很拥挤，顾客通过很不方便，如果带不来好的效益还不如撤掉，使卖场更宽敞，不然就要在食品区上下功夫，认真研究加大销售。
13、该药店的店长年龄已经60多岁了，经验应该没问题，但是经验资历不等于能力，以前的成果不代表能跟上今天的时代变化，在经营理念上创新方法上还不一定能完全跟上时代的潮流，也会阻碍药店的发展，应该有年轻且有能力，朝气的助理。
以上是我个人的见解，建议，有不正确的地方请多指教，有能借鉴的东西将是我的荣誉和愿望。
