调研报告
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A218:章毓平(82分)
发布时间:2009-11-13 10:55:03   点击: 7559次
  该药店8年来本着“以百姓为本”的服务宗旨,以“评价+健康”的经营理念,经营名牌厂家产品为主线,加上与北京老字号同仁堂强强联手,树立了良好的企业品牌形象和顾客口碑。

  该店月销售250万左右,毛利率22%左右,主推品种数量仅占总比的5%。在销售模式上,基本以顾客自行选择为主,顾客占主动方。没有做到真正意义上的主推,而该店开店时间长,品牌形象好,顾客信任度和美誉度比较高,形成了较为成熟和强势的营销平台。此时,充分利用平台优势和品牌效应,合理地补充一些主推品类,时机比较成熟,也非常有利于提升利润空间。

  建议从以下几个方面做起:

  一、在不同品类中扩充主推品种。例如:感冒用药类该店有泰诺、感康、白加黑、新康泰克等知名厂家品种,价格在8~15元之间。可以考虑引进5元、20元、20元以上等价格带的主推品种,丰富价格档次增加顾客的可选择性。

  二、调整商品陈列位置。该店很多区域的货架与视线平行的位置以及每组的端架、柱面等黄金陈列位置都没有正确利用。而是用来做一些小摆设或是放一些销售票据,有陈列专家说,货架空间是除了门店位置之外的第二个最有价值的资产。商品陈列直接刺激顾客眼球,能够激发顾客的购买欲。把高毛利的主推品种,相对高毛利的知名品种放在黄金陈列位置,单品销售一定会提升,毛利也会相应提升。

  三、加强主推品种的业务培训,建立考核制度。通过培训,找出其卖点,利用专业知识合理地、有效地、隐蔽地组合搭配销售,实现名牌品种+主推品种的销售模式。例如:某顾客患扁桃体炎,来药店习惯性购买联邦安必仙。可以通过沟通,建议组合搭配一盒中药消炎、清热解毒对扁桃体炎更具有针对性的银黄颗粒(主推品种)。并通过考核,奖励制度的建立,成功推销经验的交流等方式激发员工的销售热情。

  其次,该店的付款方式相对落后,过程繁琐。可以改变收银方式,通过一次性的设备投入,解放人力,使营业员集中精力做好商品介绍和推广工作,提高了工作效率,也相应减少了人力资源的浪费。该店有员工靠柜、挽袖等细小不规范问题。细节决定成败,服务形象广泛标志门店、企业形象,也体现了门店在员工培训,督导和日常管理工作中的水平,不容忽视。