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2025年12月，《中国药店》对全国112位药店一线员工进行调研，共同探讨“药店价值”这一话题。中国药店：www.ydzz.com
调研显示，一线员工对药店的理解，已经远远超越了传统的“卖药”范畴。其中，超过八成的受访者将药店定义为“一个能为顾客提供健康解决方案的地方”；还有超四成的受访者特别强调它是“提供用药建议的地方”。与此形成鲜明对比的是，只有约5%的人仍把药店简单看作“卖药和保健品的地方”。中国药店：www.ydzz.com
在绝大多数一线员工心中，药店所承载的价值，早已不只是商品交易那么简单。中国药店：www.ydzz.com
药店人的工作：专业解惑，更是多重担当中国药店：www.ydzz.com
调研中，当被问及如何定义自己的工作时，一线员工的回答也非常多样。占比最高的选项（73.0%）是“帮顾客选对药，解答用药问题”。除此之外，不少人强调自己还需要“服务和接待顾客，管好店面”；也有人将角色总结为 “一半是销售，一半是健康顾问”；同时，许多人还承担起为街坊邻居量血压等健康服务的职责。中国药店：www.ydzz.com
这些描述清晰地体现出一线药店员工的复合身份——他们既是社区信赖的健康服务者，也是居民身边的专业守门人。中国药店：www.ydzz.com
药店人的成就感：超七成员工给出8分及以上高分中国药店：www.ydzz.com
那么，这份具备多重身份的工作，给一线员工带来了怎样的感受呢？ 中国药店：www.ydzz.com
当请员工为自己的工作成就感打分（1分为最低，10分为最高）时，近四成（38.4%）的受访者给出了满分10分。如果加上给出9分和8分的受访者，那么超过四分之三（77.7%）的一线员工都为自己工作的价值感打出了8分及以上的高分。中国药店：www.ydzz.com
这一组数字背后，是实实在在的职业认同与满足感。事实上，大多数药店一线员工不仅仅是在完成一份销售任务，他们更从“帮助顾客解决健康问题”“成为社区信赖的专业人士”等角色中，找到了这份工作的价值与意义。中国药店：www.ydzz.com
这份成就感，正是支撑行业服务不断深化、专业持续提升的重要内在动力。中国药店：www.ydzz.com
药店的核心价值：便利与专业，仍是立身之本中国药店：www.ydzz.com
药店对社会最重要的价值是什么？一线员工的看法或许能给我们启发。中国药店：www.ydzz.com
当允许多选时，大家普遍认可药店承担着多重社会功能。排名前三的价值分别是：“便利性”（92.0%），方便居民买药，免去跑医院的奔波；“健康管理”（91.1%），帮顾客测血压、管理慢病；以及“专业性”（84.8%），指导用药、确保安全。中国药店：www.ydzz.com
然而，当被要求只能选择一项“最核心的价值”时，排序和比重发生了变化。“便利性”与“专业性”仍然被高度强调，“健康管理”的占比有所下降。中国药店：www.ydzz.com
图表4：药店的社会价值评价中国药店：www.ydzz.com
在绝大多数一线员工心中，方便可及与专业可靠，依然是药店不可动摇的根本价值。其他延伸服务固然重要，但多是在这两大基石之上的拓展。中国药店：www.ydzz.com
这或许提醒着我们，无论未来如何发展，药店首先需要守护好的，依旧是那份“随时在身边”的便利和“更懂药，也更懂顾客”的专业。中国药店：www.ydzz.com
