中国药店－阿福：药店的福还是祸

　　“我是感冒，我要这个药。”

　　“您有没有浑身酸痛，如果有的话，可能是流感，需要用特效药。”

　　“我都问过蚂蚁阿福了，我就买这一个感冒药，你也不用给我推销别的。”

　　最近，类似的场景，在不少药店反复出现。过去顾客进店第一句话往往是“我头疼该吃什么药”，现在这个“第一问”好像被AI提前回答了。

　　如果顾客在来之前就已经决定好买什么，药店会不会变成一个只负责拿药的“提药点”？

　　现实情况是，不少顾客确实是先问了AI，但在使用中，也有不少人发现：AI并没有想象中那么“好用”。有时问答会被突然打断，提示“疑似机器攻击”；那些标准化回答，也解决不了每个人具体的健康疑惑。更让人犹豫的是，当AI试图关联你的手环、体检数据时，一种“我的健康信息会不会被乱用”的不安感也会浮现出来。

　　你看，AI并没有那么万能，大家对AI的信任也没那么牢固。

　　大家在乎隐私，而药店能给人安全感

　　当AI开始连上手环、体检报告、长期用药记录时，方便是真方便，但也有人开始问一句：“这些数据，最后会用到哪？”。

　　中简律师事务所执业律师岑明洋指出，目前国内虽然有《生成式人工智能服务管理暂行办法》和《中华人民共和国数据安全法》等法规，用户在授权“知情－同意”环节通常都有基本规范要求。

　　但普通用户真正担心的，不是合不合规，而是——会不会被用到自己没想到的地方，很多人还是担心：我今天问过糖尿病的药，明天会不会就看到更多相关广告？我的购药记录，会不会影响以后买保险？

　　这种不确定感，正在慢慢出现。也正是在这种时候，线下药店的一个优势，被重新意识到。

　　在药店里发生的健康咨询、慢病记录，不需要上传云端，不会被反复调用，交流就是发生在人和人之间。

　　对不少顾客来说，这是一种很朴素的安全感：我的情况，只有我和你知道。

　　未来，能不能让顾客放心，可能不只看服务态度，也看你能不能守住隐私这条底线。

　　药店或可成为“社区版家庭管家”

　　既然AI能回答一些基础常识性的问题，药店不如把精力放在AI做不到的事情上。

　　上海这些年比较流行的家庭医生签约模式，其实很能说明问题。居民签约家庭医生后，不仅享有转诊优惠，更重要的是拥有了一个健康管家。家庭医生就在社区，掌握全家健康数据，为全家健康兜底。

　　这个模式为什么能跑起来？说白了就三点：离得近、认识你、能长期跟。但问题也很现实——医生太少，精力根本不够用。而药店，其实就像是一个设在社区里的健康小站，能够弥补这个缺口。

　　AI做“前面的事”，药师做“有服务价值的事”

　　让药师的服务有价值，已经成为老生常谈的话题，有了AI之后，具体该怎么操作呢？

　　1. 让AI帮忙处理常见问题

　　店员可以主动利用阿福这类AI工具。比如顾客询问药品用法、基础禁忌，或者一些简单症状时，AI可以快速给出标准回答。这就像给药店配了一个24小时的咨询助手，把店员从重复性问题解答中解放出来。

　　2. 让药师来做有价值的服务

　　当AI整理好基本信息后，药师的真正价值才体现出来：

　　把关用药安全：检查AI推荐的药是否和顾客正在吃的其他药（尤其是慢病患者）冲突；提供安心沟通：面对面解答疑虑，给予情绪支持；做好长期陪伴：为慢病顾客建立健康档案，定期回访，像一位熟悉的社区健康伙伴。

　　未来的药店转型，不能只有一套路径

　　AI的入局，其实是把药店行业的未来路径切分得更清晰了。

　　陕西青鸟善康科技有限公司董事长褚鹏认为，未来的药店可能会走向截然不同的方向：一类是纯粹的零售店，如果没有特色，可能会因为缺乏竞争力而逐渐边缘化；

　　一类是高效的数字化大连锁药店，依托强大的技术和资本，追求极致的效率和规模，这往往是巨头们的赛道。

　　而对于大多数中小连锁和单体药店来说，最可行的路子是扎根社区，做深度的健康服务。

　　在这个方向上，服务不再是“一手交钱一手交药”的简单交易，而是一个完整的闭环：AI在前面收集信息、做初步筛选，药店在后面做最终审核、安全用药把关和跟进康复进度。

　　所以，别把阿福当成抢生意的对手，它更像是药店提升专业能力的“超级外挂”。在这个充满算法的时代，顾客依然渴望被理解、被安全地守护。只要守住“信任”与“安全”这两个锚点，无论技术如何迭代，药店永远是社区里那个最让人踏实的存在。

阿福：药店的福还是祸

【2026-01-23】【作者：杨辰琳】【来源：中国药店】【阅读量：1193】【大 中 小】【打印】

健康频道

阿福：药店的福还是祸

【2026-01-23】【作者：杨辰琳】【来源：中国药店】【阅读量：1193】【大 中 小】【打印】

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