一位高血压顾客去药店买药，店员除了拿药收钱，连句用药提醒都没说。顾客出了门才想起问服药的时间，于是，又折回来。中国药店：www.ydzz.com
这是发生在山东某连锁门店的真实场景，而这样的场景在今天的药店已不鲜见。虽然行业倡导健康服务，但若药店一线人员执行力不强，再好的服务理念也将流于口号。中国药店：www.ydzz.com
那么，服务的动力从哪里来？药店价值的实现，从来不是只面向顾客，更需向内赋能。那些离顾客最近的人，才是传递价值的真正载体。中国药店：www.ydzz.com
专业失声中国药店：www.ydzz.com
金通大药店门店店长李伟丽坦言：“现在感觉店里的员工大都是在应付上班、应付任务、应付顾客，这种‘应付’状态背后，是专业能力与岗位职责的严重错配。”中国药店：www.ydzz.com
山东立健药店培训师朱洪香指出，一线员工的大部分时间被事务性工作占据。店员经常干的都是收银、理货这些活儿，真正能给顾客做用药指导的机会少，时间长了就觉得没成就感。中国药店：www.ydzz.com
更让人忧心的是培训的滞后。“遇到顾客问复杂的病症，自己啥也答不上来，特别挫败，慢慢就不想干了。”朱洪香说道。中国药店：www.ydzz.com
价值迷思中国药店：www.ydzz.com
近两年来，药店行业在承受裁员压力的同时，一线员工的主动流失也日益普遍。薪资待遇固然是原因之一，但更值得关注的是，许多员工在工作中难以找到价值感和成长希望。中国药店：www.ydzz.com
“价值的认可不是单向的，既需要实际的经济回报，也需要被认可和尊重。”李伟丽的话很实在，其实说直白些，大家都是为生计而工作。如何能在服务好顾客、解决他们实际问题的同时，也能获得相应的收入回报，这才是关键。中国药店：www.ydzz.com
朱洪香提出了三点具体建议：中国药店：www.ydzz.com
员工要是给顾客推荐对了药、收到好评了，就公开表扬，再给点小奖励，大家干劲马上就上来了；让员工有参与感，门店要优化陈列、搞用药科普活动，都可以问问员工的想法，让他们出谋划策；把晋升路径说清楚，从普通店员到资深药师，再到店长，一步一步怎么走，让大家看得见、有奔头。中国药店：www.ydzz.com
李伟丽从情感认同的层面指出，“大部分员工对企业缺乏认同感和归属感，这是个硬伤。当大家感觉自己仅仅是个挣钱的工具时，公司在我们心中就是可有可无的了。”中国药店：www.ydzz.com
双向赋能中国药店：www.ydzz.com
面对困境，两位受访者不约而同地指向同一个方向：专业化、差异化。中国药店：www.ydzz.com
李伟丽认为，可以根据所在城市的特点和主要客群的消费习惯，打造一个鲜明的亮点。例如，专注于中药调理与养生花茶，或者深耕儿童用药、妇科用药等垂直领域，从而在激烈的市场竞争中建立差异化优势。中国药店：www.ydzz.com
她特别强调慢病管理的重要性。“对于慢病，原研药、不参加统筹的药，虽然价格高一点，但是我们可以从效果更好、副作用更小、长期更安全这方面将宣传与服务做精做细，然后增加顾客的黏性。”中国药店：www.ydzz.com
朱洪香则表示，药店一线员工最亟需提升的，就是病症关联用药的能力和跟顾客的沟通话术能力。前者能帮顾客精准配药，后者能拉近距离、建立信任。中国药店：www.ydzz.com
“每周可以用真实案例培训，大家一起讨论用药方案，学得牢、用得上。同时建立‘师徒制’，老药师手把手带教新人。每月还能通过角色扮演来考核，在实践中检验学习效果，及时查漏补缺。”中国药店：www.ydzz.com
对于员工与药店共同成长的路径，朱洪香建议，一方面，自己得深耕专业，主动学慢病管理、中药养生这些知识，把自己练成门店的‘用药专家’；另一方面，跟门店绑在一起，平时多反馈顾客的需求、市场的趋势。中国药店：www.ydzz.com
这种双向赋能需要药店在管理上做出改变。李伟丽直言：“药店应平衡销售任务与员工压力，激发店员的内驱力，让他们主动学习、积极沟通，这需要公司从管理层面进行根本性调整。”中国药店：www.ydzz.com
药店的价值重构，必须回归到“人”本身。当一线员工的成长被重视、专业被充分赋能，药店的健康服务才能真正落地。这条路，唯有药店与员工并肩前行、相互成就。中国药店：www.ydzz.com
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