中国药店－药店该体面退出了

　　是时候掀翻那张摇摇欲坠的“牌桌”了，尽管它曾是我们无比熟悉的疆域——商品整齐码放于货架，顾客按图索骥而来，忠诚度靠促销与价格维系……

　　当“舒适区”已不适合生存

　　那个跑马圈地、粗放生长的“舒适区”，曾是行业快速发展的“温床”，如今却悄然成为转型、升级的“围城”——日渐板结的存量市场，正陷入资源枯竭、同质化厮杀的红海。

　　1.商品之困

　　放眼望去，各家药店的品类越来越趋同，品牌“撞脸”现象更是层出不穷。药店的货架，越来越像被同一个设计师批量生产的橱窗。当商品失去辨识度，价格战便成了唯一的武器，带来的就是利润如沙漏般流失。

　　2.专业之痛

　　回归专业，提升服务，这8个字喊了多少年，却仍是行业的“钙中钙”——缺得厉害！病种管理浮于会员卡积分，用药指导沦为说明书复读……顾客渴求的是健康解决方案，而我们却只能提供标准化的商品。

　　3.数字化之窘

　　线上平台一直虎视眈眈，甚至正鲸吞市场，而线下药店却在数字化的门槛上磕磕绊绊。系统各自为政，数据沉睡如孤岛，O+O融合徒有其表，很多时候顾客体验会在线上、线下断裂处跌落。严重点儿说，我们做的是“半吊子”的数字化表演。

　　4.消费者之变

　　新一代的顾客精明而善变——年轻白领追求“一键到家”的极致便捷；慢病患者期待“全生命周期健康管家”的专业守护；银发族渴望“家门口的温度”与健康陪伴……需求早已分层、分流、分化，而我们仍试图用一套粗糙的模板来应对众生。

　　“舒适区”的土壤早已贫瘠不堪！困守其中，无异于在逐渐干涸的鱼塘里争夺最后几滴水。

　　价值再造，何处发力

　　游戏规则变了，那就是时候掀翻它了，以便重构新局、再造价值！

　　那么，构筑新局应该从何处发力呢？

　　在《中国药店》看来，业界亟须一场“以顾客价值（C-Value）为核心”的深度革命。

　　1.构建顾客洞察的“雷达网”

　　引进大数据、AI等工具，构建颗粒度极细的顾客健康图谱，精准识别“谁在买”“为何买”“需要什么”。为银发族定制社区健康驿站，为年轻妈妈布局智能育儿药箱，让会员卡不再是一张打折券，而是精准服务的健康存折……总之，就是要实现“千店千面”“一人一策”，这才是药店该有的“读心术”。

　　2.构建商品与服务的“护城河”

　　撕掉“千店同品”的标签，发力PB（自有品牌）、EB（独家品种），打造人无我有的“尖刀”产品。比如，DTP专业药房就不能只是概念，而要融合专业随访、医保对接、慈善援助等于一体，打造一站式的“生命支持站”。让商品结构尖叫，让专业服务有力，这才是药店立于不败之地的底气。

　　3.构建专业赋能的“永动机”

　　投入资源，建立长效的培训与激励机制，将执业药师从“售货员”提升为“健康顾问”。让专业产生看得见的价值，才能让药店成为社区健康的“定海神针”。

　　4.构建数字赋能的“加速器”

　　构建统一的数字化中台，实现线上线下库存、会员、服务的无缝融合。利用数字化工具优化选品，精准营销，提升人效坪效。打破系统壁垒，让数据真正流动！数字化不是点缀，而是驱动效率革命、提升顾客体验的底层引擎。

　　5.构建组织活力的“孵化器”

　　设计赋能一线的敏捷组织，让听得见炮火的人决策。建立以顾客满意度和价值贡献为核心的考核激励体系，激活每个细胞的创造力，要培养懂医药、通数据、善沟通的复合型人才。人才活，则组织活；组织活，则事业兴！

　　这场告别“舒适区”的远征，需要勇气，更需要定力。它意味着对过去成功路径的扬弃，对眼前蝇头小利的割舍，对长期投入的坚定承诺。

　　这不是一次温和的改良，而是一场以顾客价值为信仰的重生，我们要在顾客需求的坚实大地上，用“专业”“温度”“智慧”的新积木，搭建更壮丽、更持久、更符合时代审美的“建筑”。

药店该体面退出了

【2025-12-23】【来源：中国药店】【阅读量：184】【大 中 小】【打印】

健康频道

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