中国药店－关店潮，暂停

　　9月2日，国药一致（000028.SZ）在业绩说明会上表示，公司下半年没有大规模关店的计划。未来行业进入稳定阶段，不排除再进行扩张的可能。

　　近两年，药品零售行业给人们留下深刻印象的关键词，大概是“关店”。而国大药房作为中国零售药店行业的代表，宣布“关店潮”告一段落，这对处于发展低谷中的连锁药店业无疑是一剂强心针，预示着行业逐步复苏的拐点就在前方，整个行业也将由大面积连续关店转入“常态化关店”阶段。

　　“常态化关店”包括两层含义：对行业来说，整个行业的门店总数在达到70多万家峰值之后，未来几年将迎来常态化关店、门店总数逐渐压减的状态，行业生态有望随着门店总数减少逐渐好转，最终达到业态平衡；对个体连锁来说，保持门店规模基本稳定或稳中有增是竞争与发展的需要，但在增加新店的同时，也应对旗下门店及时进行动态评估与经营考核，对长期经营不善或亏损且扭亏无望的门店及时进行停业、转让、关闭等处理，减少对整个连锁业务量的冲击，而不是抱有幻想、一次性集中处置大量亏损或经营不善门店。

　　关店常态化对连锁药店自身保持活力有颇多好处——对“问题门店”来说，常态化关店规则、标准公开透明，能自我加压，发动全员积极降耗增效，向业绩优良的先进门店取经学习，尽全力提升经营业绩，避免滑向关店深渊；对连锁药店整体来说，实施常态化关店相当于引入了末位淘汰机制，可激活内部组织，形成比学赶帮超氛围，提高经营活力与业绩。常态化关店还有利于及时化解关店对企业的影响，对人员安置、费用支出、坏账处理等都是有利的。

　　及时转变观念，实施“非常态经营”，有利于战胜“常态化关店”考验。

　　所谓非常态经营，是指药店必须摒弃过去同质化、粗放式的经营模式，转向以专业化、数字化和高效率为核心的新模式，可概括为“四个一”：一个核心转变——从卖产品到提供健康服务；一个关键引擎——利用数字化实现降本增效和精准营销；一个人才保障——让药师发挥好“健康守护神”作用，鼓励店员争做复合型专业人才；一个最终目标——从“数量规模取胜”升级为“质量效益制胜”。

　　一个核心转变：从“药品零售商”全面转向“健康服务商”。

　　未来的成功药店，就是社区和居民的健康服务中心。①深化专业药事服务，对会员尤其是慢病患者提供用药指导、健康监测、用药提醒和追踪服务等。②积极发展DTP药房、特药药房，稳定客流+错位经营，为患者提供专业冷链配送、用药指导和随访服务，有效提升客单价和专业形象。③拓展“健康+”服务边界，积极引入保健品、医疗器械、母婴护理、成人护理、功能性食品、药妆等大健康产品，满足消费者多元化健康需求，同时探索开展轻医疗服务，提供简单的健康检测、疫苗接种、中医理疗、营养咨询等，吸引客流并增加收入来源。④做好处方药外流承接，主动与主管部门、医疗机构、互联网医院等对接合作，争创处方外流的核心承接点。

　　一个关键引擎：从“实践经验驱动”全面转向“数据智能驱动”。

　　①利用数字化、智能化工具实现精细化运营，通过小程序、APP等建立私域流量池，对会员精准画像实现个性化推荐和精准营销，取代传统的“撒网式”促销。借助大数据分析优化会员等级和积分体系，激活沉睡会员、提升顾客忠诚度，同时增加销售额。

　　②借助数字化手段赋能供应链与库存管理，利用大数据分析预测各门店、不同药品的销售趋势，实现智能选品和自动补货，大幅降低库存成本，加快资金周转。

　　③对店内药品实行ABC分类管理，重点维护核心畅销类（A），果断清理积压类（C），加大辅助类（B）销售力度；对门店实行ABC挂牌管理，加大对亏损或老大难（C）门店的帮扶力度。④主动与美团、阿里健康、京东健康等O2O平台开展多种形式的合作，有条件的自建平台开展即时售药，满足顾客即时性需求。试水社群营销、直播带货等拓展线上渠道，为未来线上线下一体化打好基础。

　　一个人才保障：督促全员从“销售员”全面转向“健康顾问”。

　　①做实药师队伍建设，使其真正发挥用药指导、服务把关、专业培训等作用，而不仅仅是“挂证”。②店员技能多元化，培训店员掌握健康知识、推销技巧、客户服务甚至基础医疗技能，争做复合型人才。③改革考核激励机制，从单纯考核销售额转向“销售额+会员发展+专业服务满意度”综合考核，引导员工关注客户长期价值。

　　一个最终目标：从“数量规模取胜”全面转向“质量效益制胜”。

　　①把好选址关，新店选址从“占位”思维转向“效益”思维，事前评估社区人口结构、服务人员基数、消费能力、竞争格局等因素；坚决关闭效益低下或无法盈利的门店，集中资源；

　　②紧扣店型层次创新门店业态，大型旗舰店打造集药品、健康产品、专业咨询、医疗服务于一体的体验中心，树立品牌形象；中小型社区店深耕社区，突出便利性和专业服务，成为居民的“家庭健康管家”；微型店与智慧药房通过自动售药机或无人药柜，作为市场网络补充，满足24小时需求。

　　③优化门店布局和动线设计，挖掘并刺激关联消费，提升单位面积产出。通过标准化流程和数字化工具提升人效与坪效。连锁药店上下要以服务顾客、服务一线为中心，优化组织与流程，不断提高管理绩效等。

　　当下及今后，“常态化”的不只有关闭门店，还有医保监管趋严背景下“飞检常态化”，医保支付方式改革不断深化背景下“带量采购常态化”等等。这些“常态化”给连锁药店行业带来了挑战与考验，也带来了机遇。对主动求变、敢于创新、拥抱专业化和数字化的连锁药店来说，“常态化关店”反而是汰弱助强、促进高质量发展的难得机会，抓住机遇、乘势而上，不断创新经营管理，或能重塑行业格局。

关店潮，暂停

【2025-12-22】【来源：中国药店】【阅读量：70】【大 中 小】【打印】

健康频道

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