国家市场监管总局组织起草的《外卖平台服务管理基本要求》（以下简称《基本要求》），在12月2日发布并实施。“这份‘新国标’的出台，为市场立下了‘新规矩’。”在市场监管总局12月4日召开的新闻发布会上，北京市市场监管局党组成员、副局长周小丰指出，《基本要求》能有效引导规范平台收费、保障劳动者权益、规范促销活动等，推动行业从“流量驱动”的无序竞争，转向“服务驱动”的健康生态。中国药店：www.ydzz.com
12月5日，美团、京东外卖、淘宝闪购相继通过各自平台发布声明称，自愿执行《基本要求》国家标准，把标准要求系统融入平台运营管理和服务流程之中，持续优化平台规则，提高商户与配送员服务管理水平，提升消费者体验，保障配送员、消费者和商户各方权益。中国药店：www.ydzz.com
《基本要求》一经发布，便如同一块投入湖面的巨石，其涟漪正从餐饮外卖的核心地带，迅速扩散至医药O2O这片广阔的水域。这项旨在终结“补贴大战”、规范平台竞争、保障多方权益的国家标准，虽然字面上未直言“药店”，但其每一则系统性规定，都精准地叩击着医药O2O的命脉。一场关于药品价格、服务成本、配送时效与专业价值的全方位重塑已悄然开启。中国药店：www.ydzz.com
直指市场乱象，为平台立新规中国药店：www.ydzz.com
表面上看，《基本要求》提出的“四个聚焦、四个强化”似乎是为餐饮业量身定制，但其底层逻辑——压实平台主体责任、规范市场秩序、保障各方权益——却精准地击中了当前医药O2O领域的所有核心议题。这种影响并非通过直接写入针对药店的条文，而是通过平台责任的穿透，以及监管环境的整体升维来实现的。中国药店：www.ydzz.com
首先体现在对商户的源头治理上。“新国标”要求平台严审商户入驻资质，并强化日常运营管理。对于餐饮店，这意味着杜绝“幽灵外卖”；而对于药店，这直接呼应了药品监管部门反复强调的“线上线下一致”原则。在湖北等地的监管细则中，已明确要求“无实体店不得网售药品”，并且平台必须对入驻药店的《药品经营许可证》等资质进行持续核验。外卖平台被强化的审核义务，将成为药品网售合规的第一道“数字哨卡”，使得不合规的线上药店生存空间被进一步挤压，从而在根本上净化了网络售药的环境。中国药店：www.ydzz.com
更深层次的影响，则在于对药店传统运营模式的挑战与重塑。中国药店：www.ydzz.com
“急缺懒私夜”，这五个字精准勾勒了医药O2O用户的核心画像：急症用药刻不容缓、稀缺特药本地难寻、懒于线下奔波、隐私保护需求强烈、夜间用药需求突发。过去，平台的“流量”竞争逻辑——通过补贴吸引用户，通过压缩配送时间打造竞争优势……这些都在一定程度上“迎合”了这种即时性，尤其是“急”与“夜”的需求。然而，这种模式迫使药店卷入价格战，让服务与专业让位于流量与速度。中国药店：www.ydzz.com
新规如同一套组合拳，旨在系统性地扭转这一现状。中国药店：www.ydzz.com
长期以来，为争夺线上流量，参与平台促销活动是许多药店不得不面对的“选择题”。《基本要求》在此处划出了清晰的红线：平台不得强制或变相强制商户参与促销，尤其不能要求商户开展实际成交价低于成本的低价促销。对于药品这一关乎生命健康的特殊商品而言，这一规定具有重要意义。它直接遏制了可能诱发的非理性价格战，使药店的竞争焦点从简单的流量和价格补贴，被迫转向更本质的专业服务、用药指导和商品质量。中国药店：www.ydzz.com
此外，《基本要求》区分了“平台价格促销”与“商户价格促销”两种促销方式，明确提出平台价格促销相应成本应当由平台自身承担，不能通过推广工具捆绑、临时上调服务收费等方式，将促销活动成本变相转嫁给商户或者配送员。中国药店：www.ydzz.com
对于药店而言，这意味着两层深刻影响：其一，药店得以从平台的促销活动中收回部分定价自主权，药品价格体系有望从烧钱补贴逐渐回归理性，反映真正的药品价值与药学服务成本。这对于需要长期经营品牌信誉和专业形象的药店至关重要。其二，针对“缺”（稀缺药、特药）和“私”（隐私药品）的需求，药店以往可能通过付费推广获得流量。新规要求所有广告明确标识，这提升了信息透明度，让消费者在选择时能将商业推广与真实需求、专业推荐更好区分，长远看有利于那些以专业服务而非营销预算取胜的药店。中国药店：www.ydzz.com
如果说商户和促销管理是在塑造新的竞争规则，那么新规对配送员权益保障的强化，则是在重塑药品送达消费者的“最后一公里”体验与安全。中国药店：www.ydzz.com
《基本要求》要求优化调度算法，考虑路况、天气等因素，并对出餐（药）慢的订单进行“补时”，更明确要求设定合理的接单时长和强制休息机制。当骑手从算法高压中解放出来，药品配送的稳定性和安全性便获得了基础保障。这对于需要温和对待、有时效要求甚至特殊温控的药品至关重要。这一变化，恰好与药品现代物流的发展方向同频共振，客观上推动了药品配送环节向更安全、更人性化的标准靠拢。中国药店：www.ydzz.com
事实上，多家外卖平台已率先迈出改革步伐。今年8月，美团对外表示，众包骑手非常关心的超时罚款，将在2025年年底前全面取消；10月，饿了么（现已更名为淘宝闪购）发文指出，针对众包骑士反馈超时扣款的取消，平台正在试点通过扣服务分等方式取代原有的超时扣款；京东外卖也宣布，已在深圳、南京等全国25个城市试点取消订单超时罚款，改为启用“服务分”管理机制。中国药店：www.ydzz.com
新规还聚焦平台内争议处理，将目光投向协商机制的建设，提出完善消费者、商户、配送员等多元主体投诉机制，畅通投诉举报与异议反馈渠道，主动接受社会监督——当消费者通过外卖平台购买的药品出现质量或服务争议时，一个更透明、更高效的平台内部解决机制将成为重要保障。这与药品监管力图构建的社会共治格局不谋而合。可以预见，未来药监部门对平台上报风险线索的依赖将会加深，平台在处理消费纠纷中发现的风险隐患，将成为监管部门精准执法的重要来源。这种“平台自治”与“政府监管”的联动，将共同织密一张保护公众用药安全的防护网。中国药店：www.ydzz.com
药店线上运营将迎来系统性变革中国药店：www.ydzz.com
综上所述，外卖新规的到来，对药店而言绝非一个孤立的、仅限于配送端的调整。它是一场由平台治理规则升级引发的、传导至药店经营全链路的系统性影响。它将药店的线上运营，更深地嵌入到一个责任更清晰、竞争更有序、配送更安全、维权更畅通的体系之中。中国药店：www.ydzz.com
在药品专业监管和平台通用治理的双重标准叠加下，过去那种粗放扩张、依赖流量和补贴的线上药店模式将难以为继。取而代之的，必然是对专业资质、合规运营、药学服务质量和供应链管理能力的全方位考验。这或许会带来短期的阵痛与成本上升，但从长远看，它是在为医药O2O这个高速发展的领域修筑高质量发展的轨道——让价格回归价值，让速度服从安全，让竞争聚焦专业，让“急缺懒私夜”的合理需求，在一个更规范、更可持续，也更值得信赖的体系中得到满足。这不仅是监管的理性回归，更是行业走向成熟与健康的必经之路。中国药店：www.ydzz.com
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