一对老夫妻，今年7月初在某药店购买了一盒多种维生素，规格是90粒*2瓶，有效期至2025年11月。其子女于12月初向当地市场监管局举报，该药店销售过期药。理由是：按照药品说明书每日1粒的用量，在有效期内，药品根本无法服用完。截至投诉时，家中仍有一瓶维生素尚未开封，目前已经过期。中国药店：www.ydzz.com
对这个事件，如果只看表面，多数人肯定会站消费者方，认为药店为了销售近效期药品，故意隐瞒事实，欺骗老人，应该受到严厉处罚。中国药店：www.ydzz.com
如果我们听听药店的声音，事件可能会有反转。中国药店：www.ydzz.com
法规在约束我们，也在保护我们中国药店：www.ydzz.com
该药店反映，7月初这对老夫妻来购买维生素，挑选了很久，得知某款维生素可享受效期折扣价7折优惠，很心动。对此，药店已明确告知，在效期内可能无法服用完的事实。中国药店：www.ydzz.com
顾客表示他们两人共同服用，3个月可以吃完，而维生素的效期还剩5个月，来得及。药店当时认真记录了近效期告知登记表，清楚登记了截至11月30日之前，可以服用。（但后期未回访）。中国药店：www.ydzz.com
当地市场监管局了解情况后，认为药店并没有错，并提醒药店以后销售类似大规格的近效期药品，只做好登记还不够，还要定期回访，以免药物过期引发问题。中国药店：www.ydzz.com
截至当日，顾客购买的第二瓶维生素还未开封，说明其在服用维生素时并没有规律服用，90粒的维生素两个人吃了5个月。其实可以理解，有些时候顾客会想不起来服用，这里就提示药店，销售近效期品种除了要登记，还要做好回访工作。中国药店：www.ydzz.com
看完这个案例，只想感叹一句：法规在约束我们的同时，也在保护我们。中国药店：www.ydzz.com
《近效期药品告知登记表》是此案中药店免于处罚的“护身符”。根据《药品经营质量管理规范》，销售近效期药品应当向顾客明确告知。中国药店：www.ydzz.com
文中药店不仅口头告知，而且进行了书面登记，这是最有力的证据。这证明了交易是建立在消费者知情同意基础上的，不构成欺诈。中国药店：www.ydzz.com
同时，案例也提醒了消费者应理性看待“效期促销”。根据实际需求购买，切勿因低价囤积。计算好每日用量和在效期内能否用完。否则就是贪小便宜吃大亏，维生素看似打了7折，结果却白白浪费了一瓶维生素。中国药店：www.ydzz.com
销售近效期药品，做好两件事中国药店：www.ydzz.com
基于上面的案例，药店在销售近效期时，应做好两件事。中国药店：www.ydzz.com
1. “告知－登记”标准化中国药店：www.ydzz.com
统一话术：“您好，这款产品因为临近有效期（具体到X年X月），所以有优惠。请注意在XX日期前服用完毕。您确认能在有效期内用完吗？”中国药店：www.ydzz.com
登记表：必须包含商品名称、批号、有效期至、购买日期、顾客签字/联系方式、承诺用完日期、店员签字。最好能让顾客手写一句“本人已知悉上述药品有效期，并承诺在有效期前服用完毕”。（这个承诺只针对在效期内无法服用完的特殊情况）中国药店：www.ydzz.com
2. 建立“主动售后”机制：中国药店：www.ydzz.com
设置回访提醒：在药品到期前1~2个月，通过电话、微信等进行温馨提醒：“X先生/女士，您X月购买的XX产品即将在X月过期，请注意按时服用。”这样做不仅规避风险，更是优质的客户服务，能提升顾客忠诚度。中国药店：www.ydzz.com
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