中国药店－药店的竞争力是……

　　据健康产业数据平台统计，2024年，全国已有3.9万家药店关闭，日均关闭107家，2025年预计关店数量将突破5万家。与过去十几年药店的高速扩张形成了鲜明对比：2010~2024年，中国药店数量从40万家激增至近70万家。在政策、市场、技术的多重挤压下，药店传统的“卖药”模式已难以为继，重塑核心价值成为生存与发展的关键课题。

　　健康管理的“最后一公里”归处

　　曾几何时，药店在大家的认知里，就是医疗流程的“最后一站”——从医院出来，拿着处方到这里取药，流程便结束了。但现在，这种定位正在发生微妙而深刻的变化。“大病去医院，小病回社区”的分级诊疗格局下，药店的健康管理定位并非替代者，而是基层医疗体系的专业延伸。政策层面，《“十四五”国民健康规划》明确支持药店承接慢病随访、健康监测等服务，将其纳入全生命周期健康管理网络；市场层面，相关数据显示，2024年，85.1%的消费者仍选择线下药店购药，43.2%将其列为首选渠道，核心诉求已从“买得到药”升级为“获得专业健康解决方案”。

　　药店的精准定位应是“社区健康服务枢纽”：区别于医院的疾病诊疗、社区卫生服务中心的基础医疗，聚焦应急健康响应、慢病全程管理、健康生活指导三大场景。如外卖平台15分钟急送服务，针对儿童高热、偏头痛急性发作等场景，将药品转化为“健康急救包”，填补了医疗体系的应急服务空白；NKA连锁大药房通过“旗舰群型”门店布局，实现从健康筛查到康复指导的全流程覆盖，成为社区居民的“健康管家”。那些走在转型前列的药店，其实已经悄悄改变了模样。它们成了社区的“健康服务枢纽”——当孩子半夜突然发烧，“15分钟急送”把药品变成了及时的“健康急救包”；当慢性病患者需要长期管理，各家连锁药店的“健康管家”们，正提供着从筛查到康复的全流程陪伴。

　　超越价格与便利的三维竞争力

　　在即时零售冲击、价格优势弱化的背景下，药店的核心优势集中于专业壁垒、场景适配、信任沉淀三大维度：

　　1. 专业服务不可替代性

　　执业药师的面对面用药指导、药物重整、不良反应监测等服务，是线上渠道与基层医疗机构的短板。某头部连锁药房凭借专业服务获评“2025年专业力冠军”，其药师团队能为慢病患者提供定制化用药方案，客单价较行业平均水平高33%。

　　2. 应急场景精准适配

　　针对“急懒夜专私”需求，药店的即时响应能力远超线上。线上平台公司通过智能选址与库存前置，实现15分钟急送，在儿童高热、过敏性鼻炎急性发作等场景中，成为患者的“即时健康保障”。

　　3. 线下信任沉淀价值

　　调研显示，65%的消费者认可药店“便捷可靠”的属性，47.2% 肯定其在公共卫生应急中的供应链韧性。这种基于实体场景的信任，支撑益丰大药房会员贡献82%的销售额，复购率达行业均值的2.3倍。

　　执业药师面对面的那句用药提醒，那次关于药物搭配的贴心建议，那个关于不良反应的提前叮嘱……这些看似平常的交流，却是冷冰冰的屏幕无法给予的温暖。有一家做得不错的连锁药房，就因为这样的专业服务，客单价比行业平均水平高了三分之一——不是因为药更贵，而是服务真的值这个价

　　构建“价格之外”的竞争护城河

　　面对集采压价与电商冲击，药店需从“商品销售”转向“价值服务”，打造三重竞争力：

　　1. 供应链精益化

　　主动拥抱集采，通过规模采购降低成本，同时拓展差异化选品，中小连锁可聚焦‘区域特色服务’，如与社区卫生服务中心合作承接慢病随访、为周边老年群体提供‘送药上门+用药提醒’组合服务，通过‘小而专’避开与头部连锁的规模竞争。头部连锁集采品种覆盖率≥90%，并联合知名品牌工业组建“原研药保供联盟”，形成“平价基础药+优质原研药”的产品矩阵。

　　2. 专业服务体系化

　　建立标准化服务流程，将药师升级为“健康管理师”。华东地区某制药的“心处方”模式，通过近百人的专家库赋能药店，提供“筛查 - 诊断 - 治疗 - 康复”全流程服务，使合作药店慢病会员留存率提升至46%。

　　3. 数字化效率革命

　　搭建全域运营中台，包含三大核心模块：①会员数据模块（整合线下消费、线上咨询、健康监测数据）；②库存协同模块（实现‘线上订单 - 就近门店履约’的智能分配）；③服务追溯模块（记录药师服务内容、用户反馈，用于服务优化与收费依据）打通线上线下数据。全国NKA通过数字化工具，实现库存周转效率提升34%，O2O业务医保支付全覆盖，构建“在线问诊 - 医保结算 - 送药到家”闭环。

　　健康服务的盈利模式创新

　　最让笔者感到欣喜的转变是：专业的健康服务，正在被越来越多人认可其价值，甚至觉得“值得为此付费”。

　　1. 药学服务分级定价

　　基础用药咨询免费，药物重整、用药安全评估等深度服务实行收费制。如某NKA连锁推出“药师门诊”，如：单次深度咨询收费 39~99元，服务用户年增长率达38%。

　　2. 慢病管理会员制构建“检测 - 建档 - 随访 - 干预”服务闭环，收取年度服务费。知名制药工业的服务平台，通过免费检测引流，以198~398元/年的会员费提供专属药历、异常预警、随访跟踪等服务，带动合作药店慢病药品销售额增长32%。

　　3. “医药险”生态联动

　　对接商业保险，将健康服务纳入保险责任。头部连锁联合保险公司推出“慢病保障包”，消费者购买保险后可免费享受药店的血糖监测、用药指导等服务，药店获得保险分成收益。

　　四大方向的战略取舍与聚焦

　　未来药店的增长突破口，并非单一模式突进，而是“核心业务深耕+创新模式赋能”的组合拳：

　　1. DTP药房

　　承接处方外流，聚焦肿瘤药、罕见病药等高价值领域。国大药房依托国药控股供应链优势，“双通道”门店占比达35%，DTP业务营收占比突破20%。

　　2. OMO模式

　　以线下门店为核心，线上渠道承接引流与履约。某KA连锁通过小程序直播科普、第三方平台配送，实现线上营收占比提升至 38%，成为新零售标杆。

　　3. 私域运营

　　通过社群运营、个性化推送提升复购。全国头部连锁1亿会员中，私域用户复购率达35%，通过健康数据建模实现精准营销，客单价提升26%。

　　4. 多元化服务

　　优先布局与健康强相关的服务，如疫苗接种、中医理疗、美妆服务等。某头部KA连锁引入流感疫苗接种服务，单店年增收超40 万元，成为区域创新标杆。

　　这些路径看似不同，却都指向同一个方向：从“药品销售终端”到“健康服务枢纽”的蜕变与成长。

　　从“卖药”到“健康守护”的本质跃迁

　　夜幕降临，街角那家药店的灯，又亮起来了。这灯光曾经只是买卖交易的标识，如今却代表着一种守护——对健康的守护，对社区的守护，对人与人之间信任的守护。

　　药店的核心价值已从“药品流通终端”重构为“健康服务枢纽”。药店的核心价值重塑不仅是行业自救，更是响应《‘健康中国2030’规划纲要》号召、服务基层医疗体系完善的关键一环。破局关键在于：以专业服务构建壁垒，以数字化提升效率，以场景创新激活需求。头部企业的实践证明，当药店真正成为居民“家门口的健康服务站”，既能在集采与电商的双重冲击中突围，更能在健康中国战略中占据不可替代的生态位。未来，唯有将“用户健康价值”置于商业利益之上，才能实现行业的可持续增长。

药店的竞争力是……

【2025-12-11】【来源：中国药店】【阅读量：261】【大 中 小】【打印】

健康频道

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