中国药店－如何通过社交提升客流

　　在零售药店行业客流下滑、竞争加剧的行业调整期，燕喜堂多年来坚守“社区好邻居”的品牌定位，以会员为核心、社区为阵地，通过多元化活动矩阵搭建情感桥梁，既实现了品牌与厂商资源的协同输出，更以服务渗透打破传统药店“交易场所”的边界，为门店客流增长注入可持续动力。面对行业困境，这种“以情聚客、以服务拓客”的会员社区运营模式，正成为燕喜堂穿越周期的核心竞争力。

　　会员社区运营的核心逻辑：从“交易链接”到“情感共生”

　　零售药店的本质是“健康服务+社区信任”的双重载体，而会员作为核心消费群体，其与品牌的关系直接决定门店客流的稳定性。燕喜堂的会员社区运营，核心在于跳出“卖药”的单一思维，构建“品牌－会员－社区－厂商”的四方共生生态：

　　情感链接替代生硬营销相较于广告投放，燕喜堂通过健步走、广场舞大赛等多年来的长期品牌活动，以及关爱环卫工人、骑手、交警、老人等群体及困难群众的公益行动，让自身以“责任企业”的形象深度融入社区及百姓生活，这种“润物细无声”的渗透建立的信任，成为会员复购、客流留存的基础。

　　场景延伸激活门店价值在门店设置象棋桌新增棋牌赛等娱乐场景，将药店从“购药场所”升级为“社区社交节点”，既延长了顾客在店停留时间，更通过社交属性吸引新客到店，实现“老客带新客”的自然增长。

　　双品牌输出放大资源效能联合厂商开展高值会员体检、插花、金婚银婚拍摄等主题活动，既借助厂商的产品资源、专业服务提升活动质感，又通过“燕喜堂+厂商+媒体”的双品牌背书强化顾客认知，实现品牌价值与客流转化的双向提升。

　　会员社区活动的实践路径：分层运营+场景渗透+考核落地

　　燕喜堂的会员社区运营并非零散活动的堆砌，而是一套“分层精准触达、场景全面覆盖、考核保障执行”的系统化工程，为行业困境下的会员工作提供了可落地的实践范式：

　　1. 分层运营：聚焦核心会员，辐射广谱社区

　　会员价值的差异化决定了活动需精准分层，燕喜堂通过“高值会员深度运营+普通会员广泛覆盖”的策略，实现客流质量与数量的同步提升：

　　高值会员：情感增值+专属权益针对高价值会员开展免费体检、三八节插花、重阳节金婚银婚拍摄、传统节日手工制作等活动，以“专属感”“仪式感”强化核心客群的忠诚度，这类会员不仅自身复购率高，更能成为品牌口碑传播的核心力量，为门店带来高质量客流。

　　普通会员+社区居民：场景体验+公益共鸣通过健康社区行以及大型品牌活动。健步走、广场舞大赛、棋牌赛等大众化活动，降低参与门槛，吸引社区居民广泛参与；同时以关爱基层工作者、敬老院公益行动等社会责任类活动，传递品牌温度，让非会员群体在活动中认知燕喜堂，进而转化为会员，扩大客流基数。

　　2. 场景渗透：从门店到社区，构建全维度服务网络

　　打破“门店局限”，将服务触角延伸至社区每个角落，是燕喜堂激活客流的关键举措：

　　门店场景升级打造“社区社交客厅”。在门店增设顾客休息区、设置象棋桌等娱乐设施，让门店成为邻里聊天、休闲的聚集地，既提升了门店的人气，更让顾客在轻松氛围中产生购药需求；

　　社区深度渗透从“办卡”到“服务”。将社区联系方式下放至门店店长，要求每月开展固定场次的“健康社区行”活动，通过健康讲座、免费检测、用药咨询等专业服务，替代传统的“上门办卡”模式，让服务成为链接社区与门店的纽带，推动社区居民主动到店消费。

　　3. 资源整合+考核落地：保障活动可持续性

　　会员社区活动的长效开展，离不开资源整合与机制保障：

　　三方资源协同社区+厂商+媒体。联合媒体与社区合作，为活动赋予公信力背书；融入厂商资源，实现产品、服务、品牌的优势互补，既降低了活动成本，又提升了活动的专业性与影响力；

　　考核机制倒逼执行将“健康社区行”活动场次纳入门店考核，确保活动不流于形式，推动门店主动深耕周边社区，形成“活动开展－客流增长－业绩提升”的正向循环。

　　行业困境下的会员社区工作破局思考

　　当前零售药店行业面临客流下滑、同质化竞争等多重挑战，燕喜堂的实践证明，会员社区运营是破局的关键抓手。未来，会员社区工作可从以下三个方向深化，进一步释放增长潜力：

　　1. 以“专业服务”为核心，强化差异化竞争力

　　在情感链接的基础上，需进一步突出药店的“健康服务”本质：

　　结合“健康社区行”活动，增加慢性病管理、用药指导、健康档案建立等专业服务，让会员感受到“除了买药，燕喜堂更能守护健康；

　　联合厂商开展“专业+体验”类活动，如针对糖尿病患者的血糖监测体验、针对老年人的骨关节健康讲座等，将产品推广与专业服务深度结合，提升会员的信任度与转化率。

　　2. 以“数字化工具”为支撑，提升运营效率

　　在坚持线下活动的同时，引入数字化工具，实现会员社区运营的精准化与高效化：

　　建立会员数字化档案，记录会员参与活动的偏好、健康状况、消费习惯等，为分层活动提供数据支撑，让活动更贴合会员需求；

　　通过社群运营，将参与活动的会员、社区居民纳入门店社群，定期推送健康知识、活动预告、专属优惠等内容，保持线上互动热度，引导线下到店消费。

　　3. 以“会员裂变”为目标，扩大客流增量

　　将会员转化为品牌“推广者”，通过激励机制推动会员裂变：

　　推出“老会员带新会员”奖励计划，如老会员邀请新会员参与社区活动，可获得积分、优惠券等奖励，新会员到店消费后老会员可额外获得福利；

　　鼓励会员在社交平台分享参与燕喜堂社区活动的体验，通过口碑传播吸引更多社区居民关注，为门店带来新的客流增长点。

　　零售药店的竞争，最终是“社区信任”与“会员黏性”的竞争。燕喜堂多年来深耕会员社区运营，以情感为纽带、以服务为核心、以资源整合为支撑，既让“社区好邻居”的品牌形象深入人心，更在行业困境中实现了客流的稳定增长。未来，只要持续坚守“以会员为中心、以社区为阵地”的初心，不断深化专业服务、优化运营模式，就能在激烈的市场竞争中持续领跑，让每一家门店都成为社区居民离不开的健康港湾与社交节点。

如何通过社交提升客流

【2025-12-09】【来源：中国药店】【阅读量：502】【大 中 小】【打印】

健康频道

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