会员积分制度本是药店维系客户关系，鼓励其复购的一种营销手段，却常常成为引发消费纠纷的导火索。如果药店不能对顾客积分进行有效的管理，不仅可能对顾客造成“伤害”，从而流失大量客源，还可能因侵害消费者权益被监管部门处罚。中国药店：www.ydzz.com
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针对会员卡积分、赠品，我国并没有相关法律法规专门对其进行规范。从法律属性来看，会员积分是消费者通过实际消费行为所得，注册会员时商家承诺可以兑换商品和服务，是一种特殊的赠予财产，属于消费者的财产性权益，受到《消费者权益保护法》《民法典》等法律的保护。中国药店：www.ydzz.com
另外，会员积分制度本质上是商家与消费者之间达成的一种特殊的“消费服务合同”，双方应该遵循平等自愿、公平诚信的基本原则，商家无权单方面处置消费者的积分权益。中国药店：www.ydzz.com
《消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条的规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权益、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。中国药店：www.ydzz.com
如果药店提前告知消费者积分兑换规则及清零时限，且规则制定合理，那药店依据积分规则定期清零的操作合理合法，属于双方默认的合同约定；如果药店在未履行告知义务的情况下，擅自对顾客积分进行清零处理，就涉嫌侵害消费者知情权和财产性权益，需要承担相应的法律责任。中国药店：www.ydzz.com
另外，一些药店为了减少因积分兑换带来的成本，还会采取一些对消费者不利的措施来限制积分的使用，比如提高积分兑换门槛、降低兑换商品的品质等。这些行为违背了公平交易的原则，同样构成了对消费者权益的侵害。中国药店：www.ydzz.com
从药店长远发展来看，这类单方面的“任性操作”或许短期内能减少积分兑换带来的支出，却会严重损害消费者对药店的信任感与忠诚度，最终导致客户的流失，得不偿失。中国药店：www.ydzz.com
药店如何做好积分管理？中国药店：www.ydzz.com
对药店而言，规范积分管理其实并不复杂，关键在于守住“规则透明”和“履行告知义务”两条底线，具体要做好如下几点：中国药店：www.ydzz.com
首先，积分兑换规则要“摆上台面”。顾客注册会员时需通过书面协议、电子弹窗、口头明确等多种方式，告知其积分获取比例、有效期或清零时间以及兑换规则，确保其熟悉相关规则。中国药店：www.ydzz.com
其次，提醒要“及时到位”。在积分即将清零前，通过短信、微信、到店提示等方式主动告知，并给消费者预留充足的兑换时间，尽量确保每位有积分的顾客都能及时兑换。中国药店：www.ydzz.com
另外，积分兑换条款要“公平合理”。避免设置过短的积分有效期、过高的兑换门槛等不公平条款，不得单方面随意变更规则。中国药店：www.ydzz.com
最后，采购的礼品要确保质量。如果礼品品质低劣，会让顾客产生“赠品都这么差，药品也好不到哪里去”的负面联想。此外，如果兑换的产品不符合质量要求，药店还可能因涉嫌销售不合格产品被监管部门处罚。中国药店：www.ydzz.com
会员积分制度是药店提高客户黏性，增强品牌竞争的重要工具，其核心在于建立与消费者之间长期的信任纽带，而不是单纯作为短期引流的营销噱头。如果药店提前提醒积分即将清零并预留合理使用的时间，消费者通常能够理解和接受。但未提醒就清零，或随意更改兑换规则，会严重伤害消费者的感情，毕竟消费者为积累积分持续在药店消费，本质上是基于对药店的信任。中国药店：www.ydzz.com
经营者要厘清积分管理背后的法律边界与自身责任，在制定积分兑换规则时，既要符合法律法规，又要体现规则透明，兼顾消费者的参与度。只有通过规范管理，才能让积分制度真正成为维系客户关系，实现互利共赢的“营销利器”，而非侵害消费者权益、损害品牌形象的“凶器”。中国药店：www.ydzz.com
