中国药店－线下药店会被时代抛弃吗

　　近日，有网络博主气愤发文控诉自己被家门口药店“坑了”一整年，一款药品售价76元，而去医院发现，走完慢性病报销后，个人只支付了41元。

　　当医院开药更便宜，网上购药又快又方便，线下药店是否已陷入一个尴尬的处境？还有存在的必要吗？

　　医药O2O攻势汹汹

　　“指尖购药”成为流行趋势。《中国药店》携手尼尔森IQ、存健康发布的《2025中国药店消费者专项研究报告》显示，76%的消费者会通过线上平台购药。“不出门、品牌全、配送快、有药师指导、价格更低”成为线上平台吸引用户的关键。

　　今年，饿了么、京东、美团等平台的外卖大战也蔓延至医药品类，连社交平台抖音也开通“小时达”医药配送服务，快速抢占市场份额。淘宝闪购推出“手机下单、医保支付、最快19分钟送药上门”服务，成为多地市民的购药新选择。以杭州为例，已有近100家药店接入该服务，主城区基本实现全覆盖。

　　数据显示，2024年网上药店终端销售额达714.95亿元，创近六年新高，增长率超17%。业内预测，若线上医保全面开放，2030年零售药店O2O规模有望达2407亿元，占实体药店市场份额32.1%。

　　互联网医疗平台“线上问诊+购药”的一站式服务，受到很多年轻消费者的青睐。以京东健康推出的“京东到家快检”为例，涵盖呼吸道、过敏、肠胃等检测项目，宣称“不跑医院不排队，3小时出结果”，结果一出即可线上咨询开药。

　　此外，平台依托数据算法，能根据用户搜索和购买记录推荐更合适的药品，这是传统药店难以比拟的优势。

　　被分散的客流

　　线上冲击固然严峻，但线下药店最先感受到的寒意，往往来自身边的社区医院和民营诊所。

　　“离家近、购买方便、品质有保障、安全放心”是线下药店与社区医院的共同优势。

　　但随着顾客年龄增长，前往社区医院药房购药的比例显著上升——55岁以上人群中，除去零售药店外，近六成会选择社区医院药房，看重其“药品可靠、医保报销比例高、位置便利”。

　　价格感知方面，18%的消费者认为线下药店价格“明显更贵”，而对社区医院价格不满的比例仅为4%。

　　同时民营诊所也在不断挤压线下药店的生存空间。国家卫健委近期放开对民营诊所检测业务的限制，明确允许诊所配备与诊疗科目对应的检验设备，小型化、便捷化的医疗检测设备将逐步走进民营诊所。27.6万家民营诊所迎来新机遇，而零售药店仍被排除在外。且诊所开展的检验检测业务，只要符合规范就能纳入医保报销，极大降低了群众就医成本。

　　线下药店凭何竞争？

　　当价格和便利都不占优势时，线下药店的核心竞争力应该落在何处？以“人”为原点，基于专业服务的关系经营将成为重点。

　　据国家药监局统计，2024年底全国共有零售药店68.37万家。尽管受闭店潮影响，今年门店数量有所收缩，但60多万的规模仍不可小觑。以药店数量最多的广东省为例，常住人口12,780万人，拥有68,909家药店，店均服务1,854人。如此密集的网络布局，贴近居民区的优越地理位置，正是药店发挥社区健康枢纽作用的坚实基础。

　　与医院和电商相比，药店具备物理距离近、互动频率高、服务温度强三大优势。关键在于如何将这些优势转化为用户忠诚度。线上经营追求“单次交易的竞争力”，靠划算与便利吸引顾客。而线下药店经营的是“关系和习惯”。

　　以山东燕喜堂为例，其冠名本地棋牌赛、广场舞海选、健步行等活动，正是在行业转型背景下主动寻找新的角色定位，通过融入社区生活，重塑药店在居民健康生活中的价值。董事长于志刚多次在公开演讲中提及”价值零售”理念。“以顾客的需求为中心，通过提供的商品服务及体验，使顾客感知到超过商品整体价值的零售模式”，其中的核心是功能价值和情绪价值的双重满足。

　　与工业企业联手打造“情感链接”，也是线下药店破局的有效路径。例如真奥药业集团今年夏季推出的“80年代纳凉会”，借助怀旧场景引发情感共鸣，让消费者主动走进药店、亲近品牌，吸引了不同年龄段的消费者参与，在互动中拉近了邻里关系与亲子距离。

　　“药店不只是卖药的地方”，已是一句老生常谈。如何将线下实体药店，转化为守护一方健康的温情据点，塑造社区关系的重要纽带，才是真正守住阵地、焕发新生的关键。

线下药店会被时代抛弃吗

【2025-12-01】【来源：中国药店】【阅读量：271】【大 中 小】【打印】

健康频道

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