这几句话，出自几位药店老总之口。简短，却有分量；直白，却击中要害。中国药店：www.ydzz.com
在与他们的对话中，我们清晰地感受到：整个行业正在重新寻找自己的坐标。一场关乎药店价值的讨论，已从理念共识，走向了全方位的实践探索。中国药店：www.ydzz.com
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“如果药店只卖产品，就会陷入恶性循环——卷数量、卷价格，最终失去构建服务体系的能力。”楚济堂医药集团有限公司董事长邓金花呼吁，行业应重整商业模式，重建专业服务形象。在她看来，未来的药店店员必须成为健康顾问。这个转变意味着什么？“这需要全行业去思考如何为消费者提供整体的健康解决方案，推动药店向家庭药师角色转变，甚至争取政策支持，与社区、家庭签约，成为居民的健康管家。”中国药店：www.ydzz.com
上海医药集团青岛国风药业OTC总经理顾相胜持相似观点。他表示，“药店作为专业化载体，有非常广阔的空间。但我们的专业和医院要有差异，应深耕前端预防与后期康复环节，把‘治未病’和‘管慢病’做深做透。”中国药店：www.ydzz.com
好药师大药房连锁有限公司总经理刘黄河用更朴素的场景，解读了专业的温度：“买药与买可乐的根本差异，在于专业的服务。无论是患者进店咨询，还是在药盒上留下一句‘早中晚各一次’的简单叮嘱，都是专业性最直接的体现。”中国药店：www.ydzz.com
情绪价值创造差异化中国药店：www.ydzz.com
除了专业外，另一个被频繁提及的价值是“温度”。中国药店：www.ydzz.com
湖北黎民大药房连锁有限公司董事长汤运红从医师的视角观察到，“很多老人没事时，就会到药店来和店员聊聊天、嗑嗑家常，这种情绪价值，是医院无法提供的。”中国药店：www.ydzz.com
楚济堂的实践更进一步：通过在门店组织健康讲座、节气养生沙龙、会员手工活动、亲子活动等，与居民建立情感纽带。“我们重塑药店空间，打造社交场所、教育阵地、康养基地，最后才是零售场所。”中国药店：www.ydzz.com
此外，多位老总表示，情绪价值还体现在对顾客的持续关怀上。比如，为独居老人、癌症患者提供心理疏导，树立药店的温暖形象。中国药店：www.ydzz.com
健康管理是药店的蓝海市场中国药店：www.ydzz.com
将专业与服务融合，开拓新的市场，是药店价值的第三增长曲线。几位老总不约而同地提到了健康管理，特别是慢病管理和中医药领域。中国药店：www.ydzz.com
汤运红指出，药店的主要客群是中老年慢病患者，他们的健康管理与护理需求，恰恰是药店不可替代的价值所在。医院负责制定治疗方案，而方案能否有效落地，正是药店可以发挥的关键作用。中国药店：www.ydzz.com
邓金花也分享了中医药业务的探索成果。“我们打造的健康服务中心，邀请专业的科普专家或名老中医，制作二十四节气的养生防病科普知识，教老百姓通过中医药、药食同源和中医适宜技术来防病治病甚至康复。新项目嫁接进来后，它的收益远远超过了药品销售带来的利润。”中国药店：www.ydzz.com
社区连接的无限可能中国药店：www.ydzz.com
刘黄河强调了药店的社区属性。他认为，基于面对面的交互效果会更好，这种可及性和便利性上的极致优势，是线上平台无法替代的。中国药店：www.ydzz.com
他特别指出，药店作为前置仓的价值正在凸显。“今年即时零售有30%多的增速，加上各大平台的销量，明年有可能突破1000亿。药品有很强的及时性，这些产品最终还是要通过药店来解决问题，只是患者从到店买药变成了送药上门。”中国药店：www.ydzz.com
汤运红则看到了药店在养老领域的潜力：药店不仅拥有深入社区的网点优势，更拥有街坊邻里长期的信任关系。在人口老龄化趋势下，居家养老、社区养老的需求增长，药店可以承担更多责任，通过提供上门服务等方式，积极融入养老服务体系。中国药店：www.ydzz.com
服务边界延伸中国药店：www.ydzz.com
在专业化的进程中，药店的服务边界正不断拓宽，从商业领域延伸至更广阔的公共健康服务范畴。中国药店：www.ydzz.com
顾相胜分享了一个值得关注的新趋势：急救服务。“我们在11月份刚刚结束了16家连锁的急救培训，请的是三甲医院急诊科的医生给他们做宣讲，反响很到位。一些外伤、烫伤，包括心肺复苏，很受欢迎。”中国药店：www.ydzz.com
这一尝试与药店专业化提升的方向高度契合。随着店员专业能力的普遍提高，提供社区应急救助、日常健康干预乃至药品回收等公共服务，正成为药店未来发展的可行方向。中国药店：www.ydzz.com
更值得关注的是，药店在“三医”联动改革框架下，正被赋予新的角色定位，有望承接医院做不了、做不完的事情。例如，在家庭医生签约服务、社区居民健康档案建立等环节，药店将能有效弥补公立服务体系在持续性和精细化方面的不足。中国药店：www.ydzz.com
