 | |
2025年年初，最高人民法院发布的《关于互联网法院案件管辖的规定》正式落地，这份文件成为线上售药领域的关键分界线。文件明确指出：凡通过互联网销售药品、医疗器械、保健品等产品所引发的合同或侵权纠纷，若主要交易行为发生在网络空间，应由互联网法院统一管辖。这一司法定位，标志着网络售药正式被纳入互联网司法体系，结束了此前“线上行为线下审、属地法院自行判”的混乱局面。中国药店：www.ydzz.com
在此之前，药店行业的法律认知仍停留在线下逻辑——认为“营业执照所在地”即为法律责任地，而线上销售只是一种辅助渠道。但《规定》的出台改变了这一基本认知：互联网法院所强调的“交易行为地”，往往指的是消费者下单的网络终端所在地、药店所使用的电商平台服务器所在地，甚至是交易支付结算系统的运营地。这意味着药店的责任边界被重新划分，不再以地理位置为锚，而以“数据轨迹”为界。中国药店：www.ydzz.com
 |
这种变化，对药店而言既是压力，也是变革的机遇。首先，药店必须具备可追溯、可验证的电子交易记录，否则一旦发生纠纷，将面临举证无力的风险。其次，网络售药合规与电子商务法、消费者权益保护法、网络安全法等多重法规形成交织，药店的合规成本大幅上升。尤其是药品销售环节中的处方审查、用药指导、发货环节合规性，都可能成为互联网法院重点审查的事项。例如，若药店通过直播、私聊等方式推荐处方药，即使未完成交易，也可能被视为“非法变相销售”；若在宣传中含有夸大疗效、模糊适应症的表述，则构成虚假宣传。中国药店：www.ydzz.com
更深层的意义在于，互联网法院的介入，使“网络售药纠纷”首次从药监体系走向司法体系。这让药店线上业务的风险不再只是行政处罚的范畴，而直接上升为司法裁判层面的可诉事件。对于经营者而言，任何一条违规推广视频、任何一份不合格的处方流转记录，都可能成为法院证据。中国药店：www.ydzz.com
这对整个行业来说，是一次痛的转型，也是一次必要的重生。线下经验主义被法治逻辑所取代，意味着每一步线上动作都需留痕、每一次促销活动都需合规备案。对于真正愿意长期深耕的药店来说，这反而是一次洗牌机会——它让“做对的事”重新具备商业价值，也让“游走灰区”的竞争策略失去了立足之地。中国药店：www.ydzz.com
很多药店老板常抱怨“线上生意不好做”，但如果仔细拆解，会发现他们真正缺的并不是生意本身，而是数字化转型的底层思路。表面上看，药店客流下滑、门店坪效不足、线上平台抽佣高企，这些都像是“生意的问题”；但本质上，这是一场经营逻辑的错位——传统药店习惯了“人到店、药出柜”的线下模式，而如今，流量早已不在门口，而在屏幕。中国药店：www.ydzz.com
过去，药店的经营思路是选好品、摆好货、留住熟客；如今，药店需要懂算法、懂转化、懂合规。线上交易体系打破了空间边界，却也让药店暴露在更复杂的规则环境中：消费者需求碎片化，订单触发路径多元化，甚至一场短视频曝光、一次社群活动，都可能带来数百笔异地订单。而当交易链条延伸，风险也随之扩散——从处方真实性到药品流转合规，从隐私数据存储到平台广告审查，每一个环节都存在潜在的合规触点。中国药店：www.ydzz.com
从经营数据上看，这种矛盾尤为明显。很多药店在入驻第三方电商或医药O2O平台后，短期内订单量确实上升，但问题紧随其后：客单价低、复购率不稳、利润率被压缩。线上用户更容易比价、跳转、下单后即走，导致药店虽“单量上来了”，但盈利能力反而下降。再加上平台抽佣、配送履约成本、线上客服与数据维护支出，部分药店甚至出现“销量越高越亏”的现象。中国药店：www.ydzz.com
合规风险更棘手中国药店：www.ydzz.com
更棘手的是合规风险。传统药店的经营边界清晰，监管对象主要是线下药师、库存和票据，而线上销售却牵涉电子处方流转、用户隐私保护、药品广告管理、跨区域物流等多重监管体系。尤其是2025年国家层面全面推进“电子处方流转平台”与医保直付结算的背景下，药店如果没有合规系统对接、药师审方体系支撑，就可能被视为“无资质售药”。这让很多药店在面对“线上化”时心生畏惧——看似是数字化升级，实则是一场监管与技术的双重考验。中国药店：www.ydzz.com
在一线城市，部分连锁药店已率先感受到这种“隐形压力”。它们在加大线上投入的同时，也被迫重塑内部结构：设立数据合规岗、建立审方追溯系统、与第三方信息安全公司合作。这些动作都意味着更高的成本门槛，也让中小型药店陷入两难：不转型，流量被挤压；转型，又可能因系统不完善、审方不规范而踩线。中国药店：www.ydzz.com
行业人士常说：“药店的线上化不是开个网店，而是要学会做数据的生意。”这句话的分量，正在越来越多的案例中被印证。缺乏数字化思维的药店，往往仍以“卖药”为核心，而忽略了线上业务的真正价值在于“留人”与“服务”。没有数据洞察能力、没有会员体系沉淀、没有内容触达手段，药店的线上化注定只是“渠道迁移”，而非模式创新。中国药店：www.ydzz.com
这也解释了为什么如今药店“流量来了却留不住”。因为他们并没有构建一个完整的数字闭环：用户下单后，系统没有智能化推荐机制；患者复购时，缺少病程管理与用药跟踪；药师的线上服务，也常常流于“应付式回复”。这些短板不仅降低了复购率，也在合规层面埋下隐患——一旦用户投诉或交易记录不全，药店便可能陷入被动。中国药店：www.ydzz.com
可以说，药店行业正在经历一种“表象繁荣下的隐性焦虑”。生意表面冷清，但真正要解决的，不是客流问题，而是认知问题——药店要从“售药思维”转向“健康服务思维”，从“交易逻辑”转向“数据逻辑”。只有当这种转型发生，线上流量才能转化为长期客户，药店也才能在监管趋严、竞争加剧的环境下找到新的生存坐标。中国药店：www.ydzz.com
要化解药店线上业务的合规风险，关键不是“防出事”，而是“先建制”。在一个处方、数据、资金、物流四线交织的复杂体系里，任何一个环节的失误都可能放大成全链条的风险。过去药店靠经验、靠药师盯流程，如今则必须靠系统、靠机制去对冲不确定性。中国药店：www.ydzz.com
最直接的一步，是把合规当作数字化转型的第一模块，而不是收尾补丁。越来越多的连锁药企已经开始布局自己的“智能审方与风控系统”——通过与国家电子处方流转平台、医保结算系统、互联网医院接口对接，实现“处方开立—药师审核—药品发货—医保支付”的全流程闭环。过去药师靠纸质处方逐一核对，如今系统可以自动识别医生资质、药品适应症、用量合规性，一旦发现疑似违规处方，会自动阻断流转。这不仅提升了效率，更重要的是让“审方”从人治走向了“智治”。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，药店还要主动构建自己的“数字信用”。药品销售不同于普通商品交易，它背后承载的是医疗责任。一旦数据失真、处方造假、信息外泄，损失的不只是罚款和下架，更是药店的公众信任。在这一点上，一些头部连锁已经开始尝试通过“区块链追溯”技术，将处方审核、药师签名、药品流向等信息上链存证，确保数据无法篡改、可追溯。这种做法既能在监管检查中提供清晰证据，也能在用户投诉时有理有据地“自证清白”。中国药店：www.ydzz.com
合规之外，药店还需要一个真正“懂监管逻辑”的线上运营系统。传统的电商运营以转化率为王，但药品不同——它必须以“合规优先”。比如广告文案中涉及疗效表述、疾病名称，就可能触及药监红线；再比如线上咨询服务若未由执业药师进行，就可能构成“非法行医”。解决办法是将运营系统与药师资源库打通：让每一条内容、每一次回复、每一笔发货，都有可追踪的药师身份与审核记录。只有当数据链条闭合，合规才能真正内嵌于业务流程，而非临时补救。中国药店：www.ydzz.com
另一方面，药店也要重新定义“线上药师”的角色。过去药师更多像是被动审核员，如今他们需要成为线上用户信任的“第一接触点”。一个合规体系健全的药店，不仅有后台系统支撑，还要有人情温度的药师服务——当用户在线咨询时，药师能基于病情提供专业建议，同时提醒用药禁忌、复诊周期。这种专业性，不仅能提升用户黏性，更是药店长期安全运营的“防火墙”。中国药店：www.ydzz.com
最大的挑战不在于卖药中国药店：www.ydzz.com
很多业内人士指出，药店线上化的真正挑战，不在于卖药，而在于“如何让服务变成信任资产”。合规体系的建设，恰恰是这一资产的底座。未来的药店竞争，拼的不是低价，而是“谁更值得信任”。当合规体系、服务体系与数据体系三者融合，药店才真正完成了从线下卖药点到线上健康服务枢纽的进化。中国药店：www.ydzz.com
再往深里看，药店要想长期稳健运营，还必须参与行业层面的共建。比如加入区域药品流通监管联盟，参与药品电子追溯码共享；与地方医保局、卫健委建立数据接口标准；或与合规科技企业合作，共同研发AI审方模型。这些动作看似“重”，却能在关键时刻形成护城河。当监管政策趋严、市场波动加剧时，拥有完备合规体系的药店才能稳步穿越周期，而不是被一次审查、一张罚单击中软肋。中国药店：www.ydzz.com
归根到底，线上药店的合规化，不该被理解为一种成本，而是一种投资——对品牌信用的投资，对用户信任的投资，对未来持续增长能力的投资。当“合规”不再只是“守法”的下限，而成为“经营”的上限，这个行业也才算真正进入成熟阶段。中国药店：www.ydzz.com
