中国药店－药店会员卡办得多，回头客却很少？

　　不少药店用心推会员，开卡率能超80%，但3个月复购率却不足20%。其实不是药店没发力，而是传统运营思路没跟上顾客需求和行业变化。只要贴合当下政策导向，做些轻量级调整，就能让会员主动回头，把办卡量真正变成复购率。

　　权益别只做折扣

　　传统会员权益总绕着95折、积分换日用品转，会员很难有记忆点。现在顾客更需要能解决实际健康问题的服务，而且不用额外增加成本，加些轻服务就能提升吸引力，还贴合当下对精准用药的要求。

　　具体做法

　　1. 按人群拆服务

　　给慢病会员每月1次用药清单梳理，药师帮着核对药品是否在医保目录内、用药剂量是否符合疗程，还会标注下次复购时间；宝妈会员到店能免费领儿童用药速查卡，上面写清不同年龄孩子发烧、咳嗽的用药剂量，卡面印着门店药师电话，方便随时咨询。

　　2. 做成长型权益

　　办卡满1年的会员，能免费测1次骨密度或血糖；满3年的会员，额外多1次医保政策解读，比如最近慢病报销比例有调整，常用的这款药现在能多报5%，权益升级不用复杂，重点让会员感受到越用越贴心。

　　3. 权益可视化

　　在会员群、门店海报上列清楚会员专属服务清单，比如慢病用药梳理、儿童用药咨询、医保报销核对，比单纯告知“享受折扣”更能打动顾客。

　　办卡后别断联

　　很多药店怕打扰顾客不敢主动联系，又担心没合规记录不敢触达，其实当下对服务可追溯的要求，反而能成为联系会员的合理理由。简单的健康提醒就很有效，还不用花太多时间。

　　具体做法

　　1. 固定轻触达节奏

　　新会员办卡7天后，发1条短讯，比如最近降温，上次问的感冒灵有货，要是出现鼻塞、咽痛，可来店让药师帮着选搭配的含片；慢病会员每月发1条季节健康贴士，比如高血压患者秋冬别猛起身，常用的降压药库存充足，过来时能帮着查药品追溯信息。

　　2. 留痕简单化

　　用Excel或门店系统记好日期、会员姓名、服务内容，比如10.15给张阿姨发送高血压秋冬注意事项，不用写复杂报告，能证明服务落地就行，也符合当下对服务留痕的要求。

　　3. 线下加记忆点

　　会员到店消费后，药师顺口提一句服务，比如您是慢病会员，下次来能帮着免费测血压，不用额外花钱，强化会员对专属服务的印象。

　　积分别搞高门槛

　　不少药店要么怕触碰政策红线不敢设计积分，要么兑换门槛高、礼品是滞销品，导致会员觉得攒分没用。其实只要避开医保消费换非医保商品的雷区，选刚需健康品、降低兑换门槛，就能提升积分吸引力。

　　具体做法

　　1. 选高频健康兑换品

　　200积分换1包独立包装的医用外科口罩，方便携带；500积分换1次血糖检测或1盒10片装的创可贴；800积分换1袋10小包的中药泡脚包，适合日常用，避免换没人要的滞销日用品。

　　2. 降门槛加明规则

　　在收银台贴积分兑换指南，写清楚消费1元积1分，200积分起换，积分有效期1年；会员消费后，收银员顺口提一句，比如您现在有350积分，能换1次血糖检测，下次来就能用，提醒会员积分的价值。

　　3. 合规公示

　　在兑换区贴个小提示，积分来自自费消费，兑换不涉及医保基金使用，让会员放心，也符合当下的政策要求。

　　会员数据别沉睡

　　很多药店的会员系统只记姓名、电话，唤醒沉睡会员时只能发通用优惠券，效果差。其实不用做复杂的数据统计，简单分类后精准提醒，就能拉回会员，还贴合对建立健康档案的基础要求。

　　具体做法

　　1. 办卡时轻分类

　　用2个简单问题给会员贴标签，比如您主要关注哪类健康问题，可多选慢病、儿童健康、日常保健；您常用的药品是，比如给李叔叔标慢病、降压药，给王女士标儿童健康、3岁孩子，信息记在系统备注栏里就行。

　　2. 沉睡会员精准唤醒

　　对因距离远没复购的会员，发常用的XX药线上下单满50元免费送上门，首单再减5元；对3个月没到店的慢病会员，发现该复查了，过来时能帮着预约社区医生，还能免费测血压；对买过儿童药的会员，发儿童流感季快到了，到店可领儿童防护手册，还有小儿感冒药小份试用装。

　　3. 数据用在细节

　　会员到店时，药师看一眼标签就能说，您是慢病会员，今天帮着查下用药的追溯信息吧，让会员觉得药店记得我、懂我。

　　服务别走形式

　　有些药店承诺可预约药师服务却没人在岗，办健康讲座变成推销会，让会员很失望。其实不用搞大规模服务，把小承诺落地、及时回应反馈，就能赢回信任，还符合当下对服务真实的要求。

　　具体做法

　　1. 服务提前公示加守时

　　在门店门口贴会员专属服务时间表，比如每周三、周五下午2-5点，药师可预约用药咨询；会员预约后，提前1天发短信提醒，比如明天下午3点的用药咨询，药师已备好您的用药记录，记得来，避免爽约。

　　2. 健康讲座重内容

　　每月办1次线上或线下小讲座，主题选秋冬流感预防、慢病患者怎么吃更健康，全程不推销产品，结束后发讲座笔记，比如流感预防3个要点，到场会员能领1小份养生茶包，让会员觉得有收获。

　　3. 反馈24小时回应

　　在会员群、收银台贴会员反馈入口，比如药师微信、门店电话，会员提积分兑换慢，当天就调整流程，第二天回复现在兑换当天就能拿，您有空可来兑换，并在系统记好已解决XX会员积分问题，让服务有始有终。

　　药店做会员运营，不用搞复杂体系、不用承担大成本。当下行业和政策的核心是让服务更真实、更贴顾客需求，这和药店想留会员的目标完全一致。多站在会员角度想他们需要什么健康帮助，把小服务做细、做落地，同时按要求做简单留痕，会员自然愿意常来。

　　会员卡办得多，说明顾客已经给了药店信任票；只要把后续服务做得贴心、合规，就能把一次办卡变成长期信任，让会员成为药店最稳的经营支撑。

药店会员卡办得多，回头客却很少？

【2025-10-20】【作者：陈雪梅】【来源：中国药店】【阅读量：414】【大 中 小】【打印】

健康频道

药店会员卡办得多，回头客却很少？

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