近效期药品对药店而言，一直是比较有压力的事情。为了快速消耗，不管是线下还是线上平台，都设置了效期折扣价。中国药店：www.ydzz.com
效期药品通过折扣快速流转，满足部分消费者对性价比的需求，也在一定程度上缓解了药店效期药品的销售压力。实现“商家去库存、买家得实惠”的双赢可能。中国药店：www.ydzz.com
但随着线上平台销售份额的增加，矛盾也逐渐显露。中国药店：www.ydzz.com
效期知情权，获取受阻中国药店：www.ydzz.com
线上平台只显示折扣价但不会提醒是效期品。而消费者在线上选择时，只是纯粹挑便宜的买，并不知“便宜”其实是“效期折扣价”。中国药店：www.ydzz.com
收到货后消费者感觉被欺骗，会写差评，申请退货，甚至投诉，在社交平台发帖指责。中国药店：www.ydzz.com
比如一款孕期多种维生素，还剩五个月的效期，线上平台打了六折的优惠价，顾客欣然下单。却因未提前明确告知效期，在收到货后，顾客大发雷霆，不仅在外卖平台给了差评，还在社交平台发帖诋毁药店。药店步步退让，才结束这场舆论风波。中国药店：www.ydzz.com
类似事件，一个月内发生5次，门店苦不堪言。中国药店：www.ydzz.com
这些纠纷中，顾客的核心诉求始终是“被隐瞒知情权”，而药店的辩解多围绕“折扣已提示”，矛盾的焦点从未脱离“信息不对称”这一核心。中国药店：www.ydzz.com
电话告知，无法解决问题中国药店：www.ydzz.com
为防止这种问题再次发生，公司要求门店做到：只要是效期一年以内的药品，都必须提前电话告知顾客。但对一线员工来说，这是额外的工作负担。中国药店：www.ydzz.com
一天若有6笔近效期订单，就需逐个拨打电话确认，每通电话平均耗时3分钟，遇到无人接听的情况，还得反复拨打2～3次，大量占用正常配药、接单时间。未接通的订单如同“定时炸弹”，一旦顾客收货后发现效期问题，纠纷仍会爆发。中国药店：www.ydzz.com
即便接通，顾客的反应也各不相同：近一半的顾客会直接要求退货，需额外走平台退款流程；还有的顾客会反复咨询“能否延长效期”“是否影响药效”，进一步消耗员工精力；剩下的顾客虽同意收货，却会在后续留下“效期提醒不及时”的中评，未能从根本上解决口碑问题。中国药店：www.ydzz.com
新规提供了精准解法中国药店：www.ydzz.com
2025年10月1日起施行的《湖北省药品网络销售监督管理实施细则》，恰好为这一困局提供了精准解法。中国药店：www.ydzz.com
该《细则》针对网络销售近效期药品提出特别要求：需在展示页面告知顾客有效期截止时间，以避免消费者误购误用。中国药店：www.ydzz.com
这一规定不仅直击行业痛点，更是直接斩断了“信息差纠纷”的根源。顾客下单前在展示页面就能清晰地看到“有效期至XX年XX月XX日”。中国药店：www.ydzz.com
对在意效期的顾客而言，这是避免踩坑的“预警信号”；对追求性价比的顾客而言，这是透明的“优惠说明”；对药店而言，这则是降低纠纷、守住口碑的“防护盾”。让顾客在付款前自主权衡价格与效期，虽然订单量会有一定减少，但降低了后续退货、差评的概率，减轻了药店的沟通成本，也让消费者买得放心。中国药店：www.ydzz.com
对药品而言，任何销售形式都必须以保障用药安全为前提，这一底线规则适用于药品网络销售场景，为线上效期药管理树立了可借鉴的范本。中国药店：www.ydzz.com
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