中国药店－以消费者之变，应药店之变

　　9月26日，浙江长兴。一场医药行业的健康盛会——2025万艋会，在万众瞩目中起航。

　　中国药店杂志社出品人吴开华在智“汇”盛典开幕式中发表致辞。

　　当前，我们正处在一个深刻变革的时代。

　　首先，市场已从增量竞争步入存量乃至缩量竞争时代，药店网点数量饱和乃至过剩，监管政策持续收紧，传统的“流量生意”逻辑正面临巨大挑战，客流被分流、价值被截流、忠诚度难回流，最终导致市场“缩流”，这迫切要求我们进行一场深刻的供给侧改革。

　　其次，竞争维度也已升级。过去，我们可能更关注商品与价格，而今后则是效率、体验、信任的三维立体竞争。医院以其专业、权威构建了强信任，但效率和体验有待提升；线上平台凭借便捷性实现了高效率，但信任感和体验感仍是短板；社区卫生服务机构拥有强信任基础，却受限于效率和规模。这恰恰为药店留下了独特的生存与发展空间——我们有机会打造中等以上的信任、持续优化的体验和不断提升的效率，最终成为连接医疗专业性与消费便利性的关键节点。

　　当然，这一切变革的初心，必须是为了真正满足我们“新”消费者的“新”需求。

　　我们药店面对的消费者，其实已发生明显的代际跃迁：过去，消费者仅仅追求“买得到”“能治病”，更注重产品的功能价值；而今天的消费者，则要求“多快好省”，不仅要“治好病”，还在追求省心、可靠的服务和情感的慰藉。

　　总体来看，消费者呈现给我们的是四张鲜明的画像，即“精致懒”青年、“焦虑的”中生代、“主动的”银发族、“认知型”患者。他们的需求正从单一的“买药”转向综合的“买解决方案”，其决策逻辑也从“价格敏感”升级至“价值敏感”。

　　这一切都昭示着，药店必须重新定义自己的角色。

　　在我们看来，中国药店需要从传统的药品销售终端，转型为值得“人民”信赖的“社区健康枢纽”，并且成为——专业服务的供给站、即时需求的响应站、健康信息的解密站、社区情感的连接站。

　　针对这一全新定位，药店需要围绕四大“新价值主张”做文章：

　　1用“专业主义”重建信任的深度

　　这是药店无法被电商替代的核心价值。我们要深化慢病管理，为“三高”等患者提供建档、随访、监测、提醒的闭环服务，建立强黏性；要打造执业药师IP，让他们从幕后走向台前，通过社区讲座、短视频、一对一咨询，成为社区的“明星健康顾问”；要积极探索药诊融合，链接互联网医院等资源，提供一站式解决方案……

　　2用“无缝体验”拓展服务的宽度

　　我们要将服务嵌入消费者生活的每一个健康瞬间。通过布局智能微药店、自助售药机，实现“近场网络化”，无处不在；将O2O“30分钟送达”作为基础服务，满足即时需求；优化店内动线和功能分区，设置健康检测区、休息咨询区，创造人性化、受尊重的购物体验……

　　3用“精细运管”强化效率的锐度

　　利用数字化工具提升服务半径与深度；开展私域会员运营，通过企微、小程序等，做顾客的“云端健康顾问”；实现数据驱动的主动关怀，系统化提醒用药、复查，推送个性化信息；打通全域库存，智能调度订单，提升供应链效率……

　　4用“社区温度”凝聚情感的高度

　　作为社区天然的物理节点，药店承载着构建“熟人社会”的独特使命。我们要通过IP化的社区活动、有记忆的服务、真诚的关怀，将药店从一个商业场所，升华为社区的“健康客厅”；鼓励药师与顾客建立长期联系，提供“熟人”般的信任与安全感；始终以人民健康为中心，摒弃过度推销，做长期的、有温度的生意……

　　各位同仁，这段回归的征程，需要我们以数字化作基础，以服务产品化作关键，以组织变革作核心。其中，最难也最根本的，则是改变我们一线伙伴的考核与激励体系，从“销售提成”转向“服务价值评价”，真正让我们的员工能心无旁骛地践行“为人民服务”的初心。

　　各位同仁，行业的未来图景已经清晰：我们不应再是冰冷的药品销售终端，而应成为每个家庭身边“最值得信赖的健康第一站”，成为守护全家健康的、温暖的、专业的、智能的社区新基础设施。

　　各位同仁，未来的药店价值，将在“高附加值的专业服务与极致便利的体验”双轮驱动下，建立在深厚的情感连接与信任基础之上。

　　这是一条从被动购药到主动健康管理的转型之路，这是一次从“药房”到“健康枢纽”的蜕变，这是一次从“生意”到“生态”的升维，更是一条回归专业、重塑价值之路。

　　前路必然充满挑战，但也蕴含无限机遇。

　　只要我们紧紧把握一条原则，即“以消费者之变，应药店之变”，那么我相信，通过在座所有人的共同努力，药店行业必将焕发新的生机与活力，必将为“健康中国”建设贡献不可或缺的伟大力量！

　　2025年，更是开启新纪元的重要机遇窗口，蕴藏着推动产业价值链重构的历史性契机。

　　本次会议全新升级为万艋会&万艋健康节&万艋大健康私域直播博览会，是一次品牌汇聚的全行业盛宴。

　　代表着制药企业品牌形象的可爱人偶，以满溢的热情，向四面八方传递着企业的朝气和希望；参加《中国药店》各“金牌”赛事决赛的一线精英们，代表着药店的未来，散发着自信与果敢，正在为成就企业的辉煌全力以赴。

　　一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献、东阿阿胶党委副书记、董事、总裁孙金妮作为大会主席，在开幕式上发表了精彩致辞。

　　阮鸿献指出，药品零售行业经历了二十多年的快速发展，享受了时代赋予的成长机遇。而今天，我们正共同面对一个深刻变革的新阶段：顾客需求在变，市场竞争在变，政策环境在变，技术浪潮在变。

　　面对变革，行业必须从追求规模转向注重质量，启动一场以“回归专业、回归服务”为核心的深度转型：做专业的“健康守护者”，做有温度的“健康生活伙伴”，做勇于革新的“行业先行者”。以“为人民服务”为共同旗帜，以更高的专业水平和更优的服务体验，回应每一位顾客的信任，共同推动药品零售行业迈向高质量、可持续的未来。

　　孙金妮表示，当下药房非药品类迎来关键机遇期，从严肃医疗到消费医疗、从药品到非药品类的转型升级，已成为行业发展的必然趋势。这一趋势既带来巨大挑战，更孕育着广阔机遇。在此背景下，东阿阿胶将以此次盛会为契机，以更开放的姿态、更协同的行动，与合作伙伴抱团取暖、共克时艰，携手抵御行业挑战，并肩拥抱发展机遇同商产业升级之道，共谱事业长兴之曲，助力医药健康产业高质量发展迈向新高度质的健康选择。

　　在全体嘉宾的见证下，2025万艋会的乐章正式奏响，以全新的姿态、开阔的视野，为大家呈现一场融论坛、直播、展览、颁奖礼以及狂欢庆典于一体的视听盛宴。

以消费者之变，应药店之变

【2025-09-29】【来源：中国药店】【阅读量：609】【大 中 小】【打印】

健康频道

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