中国药店－药店最大的竞争对手来了？

　　大约两年前，商务部等13个部门联合印发了一项通知：《全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划（2023-2025）》。在此背景下，多地在布局便民生活圈的同时，开始打造15分钟健康生活圈，或者基层医疗服务圈。

　　如今，家门口的社区卫生服务站、卫生院等正在变得更强大、更便捷，一场关于百姓健康服务体系的“近距离”变革渐显成效。

　　9月11日，国家卫健委新闻发布会上公布的数据显示，至2024年，全国基层医疗卫生机构总量已达104万个。

　　同时，国务院批复的《医疗卫生强基工程实施方案》明确提出，到2027年，力争居民15分钟可达最近的医疗服务点；到2030年，群众就近就便享有优质高效的健康服务。

　　这场基层医疗的强化运动正在全国铺开，医疗服务网络正以前所未有的密度覆盖社区和乡村。

　　我们知道，虽然基层医疗机构与零售药店同属于医疗健康体系，彼此有着互补的作用，但其实两者之间也存在着同业竞争的关系。

　　而实际上，在医保支付倾斜方面，基层医疗似乎获得了更多的政策支持，无论是支付比例，还是落实紧密型县域医共体医保支付相关政策上，国家都为基层医疗机构提供了有力支持，进一步增强了其服务能力和竞争力。

　　那么，在此背景下，药店该如何应对和突围呢？

　　药店传统业务模式受到挑战

　　对药店行业而言，药店原本依赖的常见病、慢性病顾客可能将进一步被分流到基层医疗机构。

　　特别是医保支付政策向基层倾斜后，患者更可能选择能够使用医保的基层医疗机构，而不是自费购药。

　　药品价格方面，基层医疗机构通过集中采购获得的药品价格优势，可能使药店的定价能力受到进一步挤压。药店的传统业务模式面临严峻挑战。

　　服务能力对比，药店劣势明显

　　在服务能力上，基层医疗机构拥有专业医护人员、诊断设备和治疗手段，能够提供全方位诊疗服务，这是药店无法比拟的。

　　基层医疗机构还承担基本公共卫生服务，如孕产妇、儿童、老年人健康管理，慢性病患者系统管理等，这些服务也能增强患者黏性。

　　随着基层医疗设备条件的改善和数智化水平的提升，这种优势还将进一步扩大。药店在专业医疗服务能力方面的劣势将更加明显。

　　差异化竞争，药店转型迫在眉睫

　　面对基层医疗的竞争，药店必须寻求差异化发展路径。

　　一是发挥便利性优势，延长营业时间，提供24小时服务，满足夜间急用药需求。

　　二是专注健康产品零售，提供医疗机构不销售的保健品、健康食品、医疗器械等产品，满足消费者多元化健康需求。

　　三是发展特色专科药房，如皮肤病、罕见病等专科用药，这些药品在基层医疗机构可能不易获得。

　　提升专业服务，药学价值再造

　　药店需要强化专业药学服务，提供用药指导、健康监测等增值服务，培养顾客忠诚度。

　　这里，注册药师应充分发挥专业优势，提供健康管理等专业服务，体现药店的专业价值。

　　药店还可以开展健康筛查、健康教育等活动，提升社区健康影响力，从单纯卖药转向健康服务提供者。

　　拥抱数字化转型，创新商业模式

　　药店应加快数字化转型，建立线上线下融合的服务模式。通过电商平台、社交媒体拓展客源，提供在线咨询、送药上门等服务。

　　利用数字化工具管理会员健康数据，提供个性化健康解决方案，增强顾客黏性。

　　探索与互联网医疗平台合作，形成“互联网医疗+药品配送”服务模式，在基层医疗网络之外开辟新的市场空间。

　　寻求协同合作，实现互利共赢

　　药店不应仅仅将基层医疗机构视为竞争对手，更可以探索合作共赢的模式。例如，承接医疗机构的处方外流，与医疗机构形成互补。

　　为医疗机构提供特殊药品、罕见病药品的供应支持，弥补基层医疗药品目录的限制。

　　药店还可以与基层医疗机构合作开展患者教育、慢性病管理等项目，形成资源共享和优势互补。

　　未来，药店要么在差异化竞争中找到自己的利基市场（niche market），要么与基层医疗机构形成互补合作纽带。

　　其实，早在政府开始建设15分钟便民服务圈的初期，一些药店已经开始布局业务了。而那些早早转型、聚焦专业服务、拥抱数字化的药店，不仅能够生存下来，还将在新的健康服务生态中占据重要位置。

药店最大的竞争对手来了？

【2025-09-19】【作者：爱的花季】【来源：中国药店】【阅读量：1373】【大 中 小】【打印】

健康频道

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