中国药店－如何用“情绪处方”

　　五个真实案例，照见药店五种“集体心跳”。

　　案例一：栓剂当糖豆

　　午后，一位奶奶抱着高烧39 ℃的孙女闯进药房：“姑娘，我按说明喂了‘小炮弹’，咋还不退烧？”

　　店员一听“小炮弹+难喂”，立刻意识到她把布洛芬栓剂当成口服药了。

　　处理：先安抚“不致命”，再教“多喝水、勤观察”，最后递上一张布洛芬混悬液用量图。第二天奶奶拎着热包子来道谢：“孩子烧退了，心也定了。”

　　案例二：一把药像一把谜

　　高血压+糖尿病+冠心病的大爷，每天吞十几粒，却常忘、常混。

　　他把药袋往柜台一倒：“我到底先吃谁？”

　　店员拿出一张A4纸，画24小时“时间跑道”：

　　早上6点——绿色降压药

　　饭前15分——白色降糖药

　　饭后30分——黄色护心片

　　再加三个手机闹钟，大爷眯眼笑：“这回像有了导航！”

　　案例三：深夜低血糖

　　凌晨1点，电话铃炸响。

　　“我刚误把中午的格列本脲当睡前药吞了，头晕、心慌！”

　　店员秒判低血糖：“喝温水、泡脚促循环，床边放块糖，15分钟再测血糖。”

　　电话那端呼吸从急促到平稳。三天后，一封手写信送到店里：“深夜那盏灯，救了我一命。”

　　案例四：高热惊厥的3岁宝宝

　　隔壁美甲店妈妈抱着抽搐的孩子冲进来，孩子体温40.3 ℃、牙关紧闭。

　　店员把孩子放平、压舌板护舌、安宫牛黄丸滴服、酒精擦大动脉……

　　10分钟，体温掉到38.5 ℃，救护车赶到时，娃已能哭出声。

　　妈妈哭着说：“我以为天塌了，原来有人能顶住。”

　　案例五：“油盐不进”的高血脂阿姨

　　体检单上“↑↑↑”，阿姨却照旧红烧肉。

　　店员每天微信“打卡”：

　　早餐图——少油鸡蛋面√

　　步数图——6000步√

　　三个月，血脂从5.9降到3.2。阿姨拉着店员自拍：“你是我亲闺女！”

　　“情绪处方”四步法（把个案变成万能公式）

　　听诊情绪：一句“您别急，慢慢说”让心跳从120到80。

　　拍片定位：把问题锁进“知识/信息/时间/局面/自律”五格X光片。

　　配药双语：

　　药品语言——清单、地图、闹钟；

　　情绪语言——承诺、陪伴、回访。

　　复诊闭环：24小时微信、72小时电话、7天到店，让失控不再反扑。

　　一张“安心便利贴”，贴满药店每个角落

　　蓝色贴

　　“药名象形图”：栓剂=小火柴，口服=小水滴。

　　黄色贴

　　“时间跑道”：24小时圆环，每种药贴起跑点。

　　红色贴

　　“急救SOS”：店员手机+二维码，夜里扫码听安抚语音。

　　绿色贴

　　“习惯打卡榜”：步数、蔬菜照上传，店员回赠小红花。

　　从“卖药”到“卖确定性”

　　药品零售的终局，不是SKU越来越多，而是“不确定”越来越少。

　　当我们用一张“情绪处方”把每一次惊慌失措翻译成一句“有我在”，药店就从一个交易场所，升级为一个“城市心安基站”。

　　别让顾客带着心慌出门！

　　把“我该吃什么药”变成“我知道我没事了”，这才是一颗药片最甜的糖衣！

如何用“情绪处方”

【2025-07-16】【作者：月亮】【来源：中国药店】【阅读量：307】【大 中 小】【打印】

健康频道

如何用“情绪处方”

【2025-07-16】【作者：月亮】【来源：中国药店】【阅读量：307】【大 中 小】【打印】

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