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如何让顾客不仅走进来，还能留得住、常光顾，实现从“流客”到“留客”的华丽转身？一家连锁药店的旗舰店独辟蹊径，用划分“责任田”这一招，便成功破解了“锁客”难题，员工元气满满，业绩大幅提升。 中国药店：www.ydzz.com
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这家旗舰店共有6名员工，为了提高员工的服务意识，增强她们的责任感，店长借鉴医院“首诊负责制”的做法，精心设计，出台了店内的“首接负责制”，即“首次接待新顾客的员工，即为该顾客的终身服务责任人。”中国药店：www.ydzz.com
也就是说，当顾客第一次踏入药店，为其提供服务的员工就确定了“一对一”的专属服务关系，并全程跟进，成为这个顾客的“专属管家”和第一责任人。以后，这位顾客后续的用药咨询、健康管理、复购消费等，全部由该员工负责；这位顾客的关系维护、满意度、消费业绩等均与这位员工的利益相关联。中国药店：www.ydzz.com
而这些顾客则被店长称之为员工自己“联产承包”的专属“责任田”。中国药店：www.ydzz.com
八仙过海，各显神通中国药店：www.ydzz.com
划分“责任田”只是第一步，如何耕耘，在自己的努力经营下“肥水不流外人田”，这才是关键所在。因为顾客与药店的关系直接影响到员工的利益，因此，6名员工各尽所能，第一步当然都是信息登记，为“责任田”建立健康档案或微信群，然后就是“八仙过海，各显神通”了。中国药店：www.ydzz.com
她们有的利用专业特长，在病情分析、用药推荐、健康管理方案制定等方面赢得顾客信任；有的打出“感情牌”，利用电话回访、登门拜访、上门送药等形式，对顾客施以关心和爱护，增强他们的“黏性”；有的抓住顾客“痛点”和“痒点”，用共情思维和温馨的交流，引发顾客共鸣；还有的则从网上批发一些时新的小礼品赠送给顾客，给他们额外的惊喜，以博取他们开心；此外，药店坚持“以利诱人”的节假日打折促销活动也助力了顾客对药店的忠诚。总之一句话，能够“锁住”“责任田”里的每一位顾客，就是每一位员工共同的心愿。中国药店：www.ydzz.com
用心经营，收获满满中国药店：www.ydzz.com
“责任田”的划分以及“利益链”的捆绑，驱动着药店的每个员工责任感爆棚。她们全心全意经营，善待每一位顾客，因此，从陌生到信任，从信任到依赖，新客户的转化率以及老客户的回头率都平均达到90%以上，自然，药店的营业额也在与日俱增。中国药店：www.ydzz.com
对于这6名员工而言，她们每天都感觉在经营自己的“小药店”，顾客满意了，业绩提升了，她们的收入自然也就增长了，形成了一种良性循环。现在，“用真心，动真情，卖好药，黏住客”已经成为每人每天的必修课。中国药店：www.ydzz.com
其实，药店经营的本质不在于“卖药”，而在于“读心”，老板读懂员工的心，让员工有好处、有激情、有干劲，老板的“自留地”才会财源滚滚；员工读懂顾客的心，让顾客被关心、被尊重、被感动，员工的“责任田”才能硕果累累。中国药店：www.ydzz.com
