在门店，会员管理就是简单地对顾客进行登记，记录住址、电话、性别、生日、积分；连锁总部会员管理就是简单地群发活动短信，那你就落后了。数字经济时代，做好会员管理和数据分析，有时候会成为营业额提升的利器。那么，如何利用好会员数据，进行有效的会员管理？中国药店：www.ydzz.com
会员购药记录一键查询中国药店：www.ydzz.com
会员购药记录一键查询，可以看作是会员健康管理的大脑。顾客买药，报上会员号，你的会员管理系统能快速查询出其购药记录吗，没有的话，赶紧升级吧。中国药店：www.ydzz.com
好的会员管理系统，应能一键查询出该会员的购药记录，能清晰地分析判断出其购药习惯、频次。比如顾客来买硝苯地平缓释片，查购药记录显示其半年前买过，但是只买了1个月的量，这时店员可以主动询问顾客，老长时间没在这买降压药了，咨询顾客没来买的原因，以便及时发现本店存在的顾客不满意的地方。中国药店：www.ydzz.com
慢病药用完提醒功能中国药店：www.ydzz.com
好的会员管理系统，能够做到提醒店员顾客用药预警提醒，以便店员提前与顾客预约是否需要送货上门，方便顾客的同时还能获得顾客的好感，尤其是健忘的慢性病老年患者。比如顾客在购买阿卡波糖片时，店员输入顾客购买的药品数量和用法用量，会员管理系统可以在顾客还剩余3天药量的时候，在系统内发通知，以便店员及时联系顾客是否续购及送货上门。中国药店：www.ydzz.com
活动管理中国药店：www.ydzz.com
好的会员管理系统，能够登记顾客是否慢病、慢病的种类、年龄，性别等。店员在空闲的时候，可以查看会员数据分析报表，比如近3个月购药会员年龄分布占比、慢病类别占比、销售品类占比，以便分析总结自己门店所属的商圈类别。老年慢病居多的药店，需要设计家居护理类器械活动，积分兑换以适合老年人的产品为主；年轻人居多的药店，药店活动以补气血、儿童营养类为主，积分兑换选择适合年轻人的产品为主；养生类会员，可以引进推出养生保健茶、医美产品。店员只有多分析会员数据，才能有针对性地做出活动海报。中国药店：www.ydzz.com
总部做单店分析、会员维护中国药店：www.ydzz.com
大数据统计分析在各行各业已得到广泛的应用，就药店会员管理数据分析报表可以从以下几方面入手，看完后你家的会员管理系统赶紧升级吧。中国药店：www.ydzz.com
1. 查询一年之内，每一个店的消费会员购药频次，如果该店的80%以上的消费会员购药频次为1，意味着该店消费过的会员不信任该店，可能存在伤客行为。中国药店：www.ydzz.com
正常的药店，购药频次为1的会员占比应不超过50%，比例太高就要分析该店为什么存在会员流失现象。药店的选址虽然能够影响顾客的复购，但是现实生活中有很多顾客宁可去距离远点的自己信任的药店，也不去楼下小区门口的药店。店员的专业性和服务态度，直接影响顾客能否复购。中国药店：www.ydzz.com
2.对于会员维护，不是简单地打电话通知有活动，而是要有针对性地给他们进行健康科普和宣传，提升信任度。中国药店：www.ydzz.com
连锁药店总部可以从会员管理系统后台对活跃会员进行分类，比如分为糖尿病会员、高血压会员、造口会员、静脉曲张会员、哮喘会员、养生类会员，然后有针对性地通过会员管理系统加微信公众号对这些会员分别推送相关科普知识、运动养生、家庭护理及定期开展讲座交流等。中国药店：www.ydzz.com
一个好的会员管理系统可能不仅仅具有上述功能，现在药店的竞争已经不单单是价格和服务的竞争，还在于管理模式的竞争。好的会员管理系统加上会进行数据分析的店长，会给门店业绩的提升插上翅膀。大数据分析能够深挖客户的需求及门店潜在的盈利点、能够增加会员的信任和回购率。中国药店：www.ydzz.com
 |
|
