豪掷千金却惨遭“割韭菜”？投入百万却如同石沉大海？药店“新手”入局私域直播，问题不断，风险频发，究其根本还是认知问题，进而导致各方面的策略与行动陷入误区。中国药店：www.ydzz.com
从“坐商”到“行商”的认知突围中国药店：www.ydzz.com
药店经营一直以来的思维模式多是“坐商思维”，即依赖门店自然客流、被动等待顾客上门，而私域直播则要具备“行商思维”，即主动吸引顾客，主动提供服务。中国药店：www.ydzz.com
杏百年优选合伙人石永林称“服务在整个私域直播中占据了很关键的一环”。的确，前期将流量引进来，如果没有线下的强服务承接，很难将其转化为持续的业绩增长。要想使店长和店员扭转传统的弱服务意识，就得使其能深刻认识到私域直播的目的是为线下门店业务赋能。中国药店：www.ydzz.com
石永林用自身实践数据证实，私域直播业务对药店业务具有很强的助力，在活动拉新的当天，药店的营业额都能增加35%以上。只有药店方在认知上能理清私域直播到线下的流量转化逻辑，明白直播利润与获客效益的孰轻孰重，才能自发地重构服务思维。中国药店：www.ydzz.com
运营全攻略：实战避坑指南中国药店：www.ydzz.com
暴力拉新不可取，成本意识要记清中国药店：www.ydzz.com
拉新应该作为一项长期工作，而非一时一刻之功。想要投入一笔引流费后就一劳永逸，在私域运营行业是不现实的。月月有活动，月月有拉新，才能不断提升流量池，增强转化效果。这也提醒药店员工，在日常工作中就要注重维护客情。一个具备优秀服务意识的店员往往是比红包福利还要更有效的引流手段。中国药店：www.ydzz.com
群聊是连接顾客、提升复购和增强信任的核心手段之一。拉新建群时最好使用企业微信，方便统一管理，并且药店不能仅停留在建群，还要做常态化的社群运营。中国药店：www.ydzz.com
你的直播间为什么留不住人？中国药店：www.ydzz.com
药店直播不同于普通快消品直播，需结合合规性、专业度、用户健康需求等特点，构建科学的上播流程。在直播中，要明晰药品与非药品在宣传力度上的区别，规避敏感词和违禁词。同时，药店作为直播产品的提货点，应根据不同商品类型，合理安排取货方式，达成政策监管的要求。中国药店：www.ydzz.com
中国邮政（私域）承甄优选创始合伙人张勇和家乡好物创始合伙人、总经理张宗益都格外强调，在传播体系方面，数据分析能力很重要。通过分析直播数据，了解哪些人愿意观看直播，对这部分人群画像进行深入了解挖掘，不断调整直播的内容和服务。在直播内容上，不要妄想和娱乐账号比趣味性和才艺展示，而是要抓住核心受众的情感需求，提高情感沟通和情感互动内容。中国药店：www.ydzz.com
无条件退货≠无作为售后中国药店：www.ydzz.com
在电商时代，“七天无理由退货”已成为标配，但药店人需要明白：每一次退货都是重建顾客信任的黄金机会。真正专业的售后不是简单地退货退款，而是要通过服务创造二次价值。中国药店：www.ydzz.com
当顾客有换货、退货需求时，店员可以通过诊断式询问，例如“您是对产品功能不满意，还是使用方式有疑问呢？”、“您对这款产品本来的期待是什么呢？”等问题，找出退货背后的真需求，并通过专业的介绍沟通挽回顾客。即便无法挽回，凭借对顾客需求的感知以及产品特点的掌握，店员还可以在店内对退货商品做二次售卖。中国药店：www.ydzz.com
药店做私域直播，并不仅仅是为了售卖商品，更多的是为了展示服务，提高周边潜在顾客的黏性。当顾客来退货时，恰恰是我们展示专业服务的最佳时机。与其被动退款，不如主动给顾客一个不退货的理由。中国药店：www.ydzz.com
黄金供应链的有效法则中国药店：www.ydzz.com
“我觉得没有完美的供应链，但是一定有对品质要求高的供应链。”张勇说道。中国药店：www.ydzz.com
由于私域直播和线下药店的紧密绑定，直播中售出的产品一定是承载着药店的信用和名誉的。这就要求药店一定要对产品严格把控，一旦供应链出现问题，对于私域运营是致命的。药店要详细考察供应链的品控能力、品类丰富度、适老性、价格合理性等情况，并对供货商的履约能力进行考核，包括发货时效、退换货响应、售后解决率等指标。中国药店：www.ydzz.com
私域直播从来不是追逐短期流量的烧钱游戏，而是药店打破营收瓶颈的助力杠杆。规避前方“雷区”，方能抵达增长新起点。中国药店：www.ydzz.com
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