“现在连‘有效’都不敢说，药店宣传还能怎么搞？”某药店店长的吐槽，道出了行业焦虑。2025年市场监管总局“全场景广告整治”风暴下，广西某连锁因处方药广告被罚20万，朋友圈一句“气血充盈年轻态”也可能触发罚单。传统营销话术被“封印”，药店人如何破局？中国药店：www.ydzz.com
科普与广告的“一线之隔”：三招辨别合规边界中国药店：www.ydzz.com
同样讲“护眼”，为何一个安全一个违规？中国药店：www.ydzz.com
违规：某药店发朋友圈“XX护眼片根治近视”，被罚15万。中国药店：www.ydzz.com
合规：某药店在会员群分享《眼科专家：孩子护眼的三个误区》，结尾提示“到店领取《护眼手册》”。中国药店：www.ydzz.com
北京至瑾律师事务所主任律师李岑岩指出，区分两者的核心在“初心”：“科普是‘授人以渔’，比如教顾客如何预防疾病；广告是‘售人以物’，目的是卖产品。但记住，私域、直播等场景，只要面向不特定人群，就可能被认定为‘广告’。”中国药店：www.ydzz.com
避坑指南：1.用“健康知识”替代“产品吆喝” 湖南恒康大药房连锁有限公司董事长赵亚辉分享，他们在自媒体平台宣传保健产品时，全程不提药品疗效、不做功效承诺，只告知产品适配人群，引导消费者自主搜索产品功效。这样既能降低违规风险，又能实现引流效果。中国药店：www.ydzz.com
2.用“中性词”替代“承诺词”中国药店：www.ydzz.com
红线词：“最佳”“根治”“特效”“销量冠军” 等绝对化用语或无法通过客观证据证明含有绝对化词义的词语。中国药店：www.ydzz.com
替代方案：用“科学研究显示”“指南建议”等中性表述，如“钙剂可能帮助缓解骨质疏松症状”（引用《中国居民营养指南》）。中国药店：www.ydzz.com
话术转型实战：从“不敢说”到“说得巧”中国药店：www.ydzz.com
1. 违禁词替代技巧：换个说法，风险减半中国药店：www.ydzz.com
“很多时候，合规只是换个表达方式。”匠心商学院创始人梁显辉老师指出，“介绍产品时要学会‘引用’，且引用的信息要可溯源，不做疗效承诺，用事实说话。”可以用“成分+机制+建议”结构替代“疗效承诺”，既专业又安全。中国药店：www.ydzz.com
2. 场景化沟通策略：把“卖产品”变成“解问题”中国药店：www.ydzz.com
慢病场景：将“老顾客回购多”改为“免费血压监测+数据记录服务”。中国药店：www.ydzz.com
促销场景：用“阿胶熬制服务+真伪鉴别”替代“补血效果翻倍”。中国药店：www.ydzz.com
会员体系合规升级：从“促销驱动”到“健康管理”中国药店：www.ydzz.com
1.私域社群运营：统筹管理，弱化营销中国药店：www.ydzz.com
“在私域社群场景中，分享未标注出处的‘养生文章’是专业红线，发布患者‘感谢信+产品包装图’是商业宣传雷区。”梁显辉指出，“店员个人账号发布未经审核内容（如‘关节炎吃XX保健品比吃药管用’）也是关键风险场景。”中国药店：www.ydzz.com
因而，所有社群经营要有统筹思维。最好由总部企业微信管理，员工个人号禁用“药品”“治疗”等关键词；社群中聊天记录需要定期抽检，注意话术的系统培训。社群禁止任何形式的药品促销，如需推新，可用“非药+服务”组合，如“新到一批医用口罩，会员可优先预约领取”。中国药店：www.ydzz.com
2.会员沟通“场景重构”：用健康关怀替代促销通知中国药店：www.ydzz.com
传统会员沟通高频推送“满减”“买赠”等促销信息，不仅易触发“变相降价”合规风险，还会导致用户反感拉黑。某连锁药店曾因每月发送 10 条促销短信，被用户举报 “骚扰营销”，最终被要求整改。如何在合规前提下，让会员沟通既有温度又能带动转化？中国药店：www.ydzz.com
可以尝试用 “健康关怀周期表” 替代促销日历，根据季节、会员健康数据定制沟通内容：中国药店：www.ydzz.com
春季可推送 “过敏预防指南”，附带花粉阻隔剂使用教程（非药品），冬季发送 “心脑血管养护贴士”；对购买过降压药的会员，三个月后发送“血压管理手册”，并预约药师一对一解读体检报告（不推荐具体药品）；对频繁购买维生素的会员，推送“营养素搭配误区” 科普，引导理性消费；也可以设计主题活动，用“会员健康日”替代“促销日”，现场设置药师答疑台但不直接售药。所有沟通内容需经总部合规审核，禁止出现 “特惠”“抄底” 等促销词，统一使用“关怀”“提醒”“指南”等中性表述。中国药店：www.ydzz.com
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