近日，社交平台上有多位网友反映，在药店购买药品需要使用医保卡结算时，遭遇了“非刷脸不可”的情况。中国药店：www.ydzz.com
“脸”非刷不可？中国药店：www.ydzz.com
什么是刷脸支付？参保人员在医保定点医药机构就医购药时，不用出示医保卡，也不用调出医保码，只需通过医保刷脸设备“刷脸”，即可完成身份识别和医保支付。中国药店：www.ydzz.com
对此，有人认为不使用医保卡和手机操作电子医保码，既方便又快捷，医保卡丢失以后也不用担心被其他人捡到盗刷的问题；也有人表示，虽然刷脸结算更方便快捷，但却是在没有充分告知的情况下，“强制”收集人脸信息，不仅使购买体验大打折扣，而且担心自己的隐私会泄露，人脸信息安全出现问题。中国药店：www.ydzz.com
经《中国药店》了解，广西、江苏等地的医保药店确实存在参保人必须刷脸才能使用医保结算药品的情况。中国药店：www.ydzz.com
“这个规定从去年就开始了，医保的很多政策变化太快，尤其是老年顾客无所适从，我们今年大半年的时间都在帮顾客适应新的规定和工具，帮他们解决问题，安抚人心。”某药店工作人员A说道。中国药店：www.ydzz.com
至于是否存在网友反映的“电子医保码结算率设有硬性指标，直接与店员绩效挂钩”情况，A表示，刷脸是激活医保码的第一步，刷脸支付也被计入医保码使用率，“相关部门有指标给到药店，要求电子医保码的使用率达到一定占比，若患者未开通电子医保码，则需通过刷脸激活。”中国药店：www.ydzz.com
一位在药店工作的知情人士B也向《中国药店》透露:“是有必须刷脸的规定，但如果是委托他人代购药的情况也可以刷委托人的脸。”对于此种情况，A也表示，具体操作上需要委托人先刷脸，再输入双方的身份证号码，确认授权关系后委托人就可以使用受被委托人的医保卡购买药品。中国药店：www.ydzz.com
然而，《中国药店》记者在实际了解多地情况后，发现社交平台上所谓的“强制刷脸”并非普遍现象，习惯了传统支付方式的顾客，仍旧可以直接刷卡。中国药店：www.ydzz.com
“更多情况是定点医院或药店没有清晰告知顾客刷脸的选择，使得后者对新规存在一定的误解，这就需要相关机构加强政策宣传，尤其是对老年顾客，药店人要耐心、细致地向其解释并指导具体操作步骤。刷脸支付只是一种选择，各相关医药机构支持刷脸、扫码、刷卡等多渠道并行的医保支付方式，可自行进行选择，不存在强制。”某知情人透露。中国药店：www.ydzz.com
医保刷脸支付，大势所趋中国药店：www.ydzz.com
实际上，医保刷脸支付从去年开始就已经开始加速推广。2024年2月，无锡医保局发文写道，将持续推进医保服务数字化转型，在全省率先普及医保刷脸支付、打造医保“刷脸”城市，以进一步提升医保服务便捷度。目前，浙江、广东、四川、湖南、湖北、河南、辽宁等省份的多个城市，均已上线了医保刷脸挂号、购药功能。中国药店：www.ydzz.com
根据四川省泸州市医保局官网，医保“刷脸”支付采用“人脸识别+实名认证”安全核验技术，安全性无需担心。截至目前，泸州市在各医保定点医药机构共部署了498台医保刷脸设备，从医院到药店都有不同程度覆盖，泸州市医保结算从“刷卡”到“扫码”，再到如今的“刷脸”，让参保群众就医、买药更加便捷。今年来，泸州市广泛推广使用医保码，所有医保定点医疗机构和药店已全部支持医保码使用，72.09%的参保群众已申领医保码，习惯使用医保码就医、购药。中国药店：www.ydzz.com
实际操作中，刷脸支付是否真的比实体卡更便捷，节省结算时间，以及顾客依从性问题，受访药店人都表示，人脸识别与医保卡、电子医保码具有相同功能，开通该功能后就无需携带医保卡以及电子医保码。虽然第一次刷脸时，药店收银结账的时间会比过去长一点，但是只要刷脸前跟顾客详细科普，解释政策以及刷脸支付的优势，顾客充分了解后是不会拒绝的。中国药店：www.ydzz.com
“顾客理解刷脸激活的必要性后，配合度很高，基本不会出现因为需要刷脸担心会泄露个人信息的情况。我们所在区域几乎所有的医保药店和社区医疗机构都在执行这一规定，所以客流不会受到很大影响。”B说道。中国药店：www.ydzz.com
知情人士透露，医保刷脸支付的大力推行，初衷是为了便利老年人和儿童等不熟悉智能手机操作的群体；同时也防止了参保人医保卡丢失被盗刷、利用他人医保卡骗保等问题，相比实体卡更加安全。目前医保实体卡和手机电子支付虽然还在很多地区使用，但只是过渡阶段，以后都会逐步变为更加便捷和安全的刷脸支付。中国药店：www.ydzz.com
人脸信息安全，如何保障中国药店：www.ydzz.com
在法律层面，强制刷脸的行为是被明确禁止的，法律专业人士解释，人脸信息属于敏感个人信息，受我国法律的严格保护。即便《个人信息保护法》列举了一些免于取得同意的情形，例如履行法定职责、公共卫生突发事件等，但“医保刷脸”识别不属于其中。中国药店：www.ydzz.com
值得注意的是，国家互联网信息办公室、公安部联合公布的《人脸识别技术应用安全管理办法》（以下简称《办法》）将于今年6月1日正式实施，首次对“刷脸”应用划定了明确的安全边界。中国药店：www.ydzz.com
近年来，各类AI换脸诈骗高发，暴露了人脸信息泄露潜在的风险。2024年6月，杭州警方破获的“AI换脸侵犯隐私案”中，犯罪团伙利用AI伪造视频，破解了一些网络平台的登录认证，窃取了大量用户的人脸识别信息和私人数据并出售获利。中国药店：www.ydzz.com
此次发布的《办法》则突出了“需要用户单独同意”“不得作为唯一验证方式”等条款，给了公众对“刷脸”说不的底气。《办法》强调：采集人脸信息应当在“充分告知”前提下，获得“自愿、明确、单独”的同意。而且当事人有权拒绝通过人脸识别进行身份验证，机构必须提供其他合理、便捷的替代方式。中国药店：www.ydzz.com
因此，医药机构在推进数字化服务时，必须为患者保留不依赖敏感信息的选项，比如保留实体医保卡的使用窗口。同时，应建立申诉受理、信息删除等机制，保障个人在删除权等方面的合法权益；应当在“充分告知”前提下，获得“自愿、明确、单独”的同意。而且当事人有权拒绝通过人脸识别进行身份验证，机构必须提供其他合理、便捷的替代方式。中国药店：www.ydzz.com
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