中国药店－权威调查：消费者喜欢什么样的药店

　　很多人都在感慨：后疫情时代，消费降级了！

　　真的如此吗？

　　根据尼尔森IQ数据分析，从近年国民生产总值的增幅情况来看，后疫情时代中国经济韧性、潜力同在，消费仍然是拉动经济增长的主引擎。其中，社会零售总额温和修复，食品烟酒、医疗保健刚需消费占比提升。

　　总体上涨温和向价值购买要价

　　尼尔森IQ中国首席增长官郑冶表示，从消费意愿来看，中国的消费者会把对子女的投资放在第一位，其次是自身的健康，因此可以预见，新鲜健康类商品在未来将有更大的潜力。

　　与此同时，消费者更注重省钱策略，通过多方比价，在更优惠的渠道购物来节省开支，并优先关注重要的产品属性。

　　郑冶透露，相较全球其他国家，中国快消品市场价格上涨更温和。截至2023年10月，全球主要快消品市场价格增长平均10%，而中国仅为3%。

　　从消费结构看，对比2022和2023年，中国快消品市场中主流价格段(81-120元)市场份额呈萎缩之势，奢华价格段(201元以上)比较稳定，大众价格段（41-80元）和高端价格段(121-160元）有所上涨。

　　哪个市场对消费者更有吸引力，主要取决于其情绪价值能否传递给消费者。在缺少情绪价值的前提下，消费者更愿意购买便宜的产品。“比如零食品类持续呈现消费分级，一方面，受渠道主导，很多杂牌、散装把市场价格拉低，中国零食折扣店增长非常好；一方面，那些主打健康概念的高端、奢华功能性零食品类增长不错。”

　　对于倡导多元化经营的药品零售企业来说，在非药品类上可多引进创新的产品，尤其是在功能性上能让消费者眼前一亮的产品。企业应向价值要价格，如果没有这样的属性，就要加强供应链管理和运营能力，以提升竞争力。

　　消费者选择药店有哪些考量？什么样的药店更能吸引消费者？

　　根据尼尔森IQ的调查，消费者普遍认为，一家好的门店的核心优势包括：品类丰富、专业可信、比医院更省时省力、方便快捷、具备自主选择性。

　　消费者选择在线上购药，主要是因为便捷、低价，可以购买线下缺少的药品。

　　药店的自营小程序很少有消费者使用。与O2O平台相比，药店自营小程序在价格、品类、操作、物流等方面缺乏优势。

　　消费者更愿意在线下药店购药的原因在于，可以进行医保支付，可获得店员专业推荐，可享受活动促销，可满足日常储备需求等。

　　消费者在选择实体药店时，考虑的主要因素包括：门店的地理位置是否方便、环境是否干净舒适、是否24小时营业，药品种类是否齐全、药品质量是否有保障、同类商品的规格是否齐全，以及非药种类能否满足消费者需求等。

　　与此同时，服务、专业性和价格也是重要的考虑因素。

　　从服务来看，主要影响因素包括店员能否热情接待、缺药时能否调药、是否提供便民服务、是否定期回访用药效果、是否及时告知促销或换购活动。

　　从专业性来看，店员能否做到按病情推荐用药、不过度推销，店内是否有药师并展示药师资格证，店员能否主动告知药品用法用量和注意事项，能否进行联合用药推荐以缩短疗程和提升疗效等。

　　此外，高价值客群与慢病客群更关注会员权益，如积分兑换、会员活动、日常关怀及增值服务等。

　　关注内容电商便利店模式受青睐

　　从“场”的维度来看，尼尔森IQ监测的快消品渠道数据显示，以抖音为主的内容电商虽然市场占比不到10%，但每年以翻倍的速度增长。同比之下，综合电商占比为23.3%，但增速下跌至3.9%。

　　“基于药品的特性，有深度沟通的渠道对消费者更有影响力。微信平台因为广告形式较多，消费者被种草的几率较大。但从单平台来看，抖音、小红书等更容易打动消费者，更容易带来销售的增长。”因此，2024年内容电商的增长仍值得重点关注。

　　线下渠道总体增长停滞，特别是像大卖场、母婴店等大型渠道呈现负增长态势，只有近场小业态门店积极增长。这其中，便利店渠道，除了门店数量增长外，在单店产出、客流量上也获得显著提升，本土的便利店品牌亦实现了区域性的高速增长。

　　据了解，便利店渠道中生鲜类产品、功能性产品、大包装产品以及老品牌产品，更受消费者喜欢。

　　同时，便利店运营也表现出两个趋势：一是开店的位置，地级市、县级市的门店数量增长较多，二是腰部省份门店增长空间较大，多集中于省会城市以及经济较好的地级市。发力下沉市场的药品零售企业，可参考整体快消风向，根据自身品类的特性，选择相应的城市级别。

权威调查：消费者喜欢什么样的药店

【2024-03-26】【作者：余欣】【来源：中国药店】【阅读量：3666】【大 中 小】【打印】

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