中国药店－药店加入药事服务站的“阳谋”

　　用药指导、药物档案、用药随访、送药上门……集便民服务与医药科普功能于一身的民生药事服务站，成为零售药店提高消费者满意度重要手段。

　　当下，各地医保部门也为能够提供“医保便民服务”的药店提供支持，鼓励慢病患者到药店购药，凸显了实体药店的固有优势。

　　武汉

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　　今年4月起，武汉各区共近百家零售药店申报试点民生药事服务站。经现场检查、综合评估日常经营情况，最终31家符合条件的优质零售药店脱颖而出。

　　这意味着，武汉各区都至少有一处民生药事服务站，就近为附近居民提供服务。

　　近日，武汉市第一批试点民生药事服务站正式启动。

　　以街头巷尾的零售药店为主体，民生药事服务站坚持“便民、利民、惠民”和“安全、规范、长效”原则，为市民提供线上线下合理用药用械指导、安全用药知识宣传、个人药物使用档案、中药打粉、过期药品回收、送药上门等28项药事服务。

　　每个民生药事服务站提供的服务项目应不少于15个，并将各项服务内容、服务时间段、服务频次、特别提示等在店内显著位置公示。

　　据汉阳区市场监督管理局消息，对于本店已经申报确定的药事服务项目，不得强制设立仅面向付费会员等前置条件，严禁以药事服务名义从事非法诊疗、变相推销等违法行为。

　　浙江

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　　2021年开始，浙江省就已经开始筹备以零售药店为据点，建立民生药事服务站的公益项目。

　　据了解，浙江民生药事服务站建设分为三星、四星、五星三个等级，主要区别在于专门的药事服务区域大小、从事药事服务药师人数、提供药事服务项目数量和药事服务月均服务人数等。其中，三星级标准为基础标准，要求提供至少10项药事服务项目，四星级15项以上、五星级18项以上。

　　位于宁波市海曙区的四明大药房，是一家五星级民生药事服务站。该店在提供用药器械指导、安全用药知识讲座、网订店送等25项公益服务的基础上，还与中国癌症基金会、中国医药创新促进会等4个基金会，联合开展7个药品的慈善援助项目。

　　位于多湖街道下渎口社区的惠源大药房，店内则划分了专门区域设立服务站，制定操作规范制度，并配备专业执业药师，除药事指导外，服务项目还包括中药代工、医药书刊查阅、网店订送等。

　　重庆

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　　6月26日，重庆市药品监督管理局印发《2023年“渝安药事服务店”建设试点工作实施方案》的通知。其中指出，想要获得“渝安药事服务店”牌匾的药店，必须满足这两条总则：

　　1、企业依法经营，诚实守信。在近3年来日常检查中无严重违反GSP及其它违法违规行为。

　　2、药品零售连锁企业必须实行“七统一”管理。

　　另外，评审内容共分质量安全和药事服务两大模块。从两大模块的分值来看，药事服务（66分）所占分值远远高于质量安全（34分）的分值，由此表明，为顾客提供丰富的药事服务将是未来药店发展的主要方向。

　　事实上，在重庆市药品监督管理局印发《2023年“渝安药事服务店”建设试点工作实施方案》的通知前，已有多地市药监推出“药事服务站”。

　　南京

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　　近年来，南京市建邺区市场监管局设立“精准助老”服务指导办公室，制定《零售药店“精准助老”点对点药事服务实施细则》《“精准助老”服务站点管理制度》，充分利用区内执业药师优质资源，拓展药师服务范围。

　　最终，在全区140余家零售药店内，遴选出12名执业西药师、12名执业中药师、24名经营药师，组成“精准助老”药事服务团队。团队根据养老机构需求，及时组织上门服务，开展药事咨询，指导合理用药。

　　“精准助老”服务站与养老机构建立微信群、QQ群，并设立微信公众号，每日推送安全用药、用械、保健品选择等专业知识。养老机构老年人全天候可通过语音、视频电话等，与服务站点执业药师交流；药事服务团队通过腾讯会议、机器人管家为老年人线上答疑解惑。

　　甘肃

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　　2022年7月，甘肃省首批民生药事服务点投入试运营，金昌市金川区市监局从全区82家零售药店中，择优遴选出5家药店作为民生药事服务站的创建主体。

　　民生药事服务站以零售药店为主体，为周边居民提供线上线下合理用药用械指导、个人药物使用档案、安全用药知识讲座、中药代工、个人自用医疗器械使用指导和校准代办等多项公益性服务。

　　与传统药店相比，民生药事服务站更加突出服务性，充分提升了药店的便民、利民功能，让居民群众在家门口就能享受到全方位的药事服务。

　　综上所述，民生药事服务站是以零售药店为主体设立，为周边群众提供合理用药用械指导、建立个人用药档案、安全用药知识讲座等“一站式”公益性服务，用以满足群众在家门口知药、懂药、购药、用药需求。

　　在零售药店纳入门诊统筹后，客流回升，尤其是慢病类的顾客黏性会更加稳定。为了抓住这一政策红利，零售药店势必从以“药品”为中心转向为以“患者”、以“服务”为中心，提升以药学服务为核心的综合服务实力，民生药事服务站正是当下重要的抓手。

药店加入药事服务站的“阳谋”

【2023-12-06】【来源：中国药店】【阅读量：21250】【大 中 小】【打印】

健康频道

药店加入药事服务站的“阳谋”

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