不管去哪个药店购物，顾客离开时的心情，会直接影响顾客对整个药店的评价。中国药店：www.ydzz.com
比如，一个清早来店里打水的顾客，他只想凭会员福利免费打一桶纯净水，所以他不想被店员询问“买什么药”，或者向他推荐“今天这个那个有什么优惠活动”。中国药店：www.ydzz.com
如果你不合时宜地向顾客热情介绍，顾客极可能反感，并希望快点逃离“抓机会就想要卖药”的药店，而且对会员免费打水的福利也会心生质疑，觉得“羊毛出在羊身上”，丝毫不觉得占了什么便宜。中国药店：www.ydzz.com
如果让顾客怀着这种心情离开，可想而知，顾客在提及药店时，肯定没有什么好话可讲。中国药店：www.ydzz.com
一名聪慧的店员，一定会照顾好顾客的心情，顾客进门时礼貌招呼，并在尊重顾客意愿的前提下，提供用药咨询或帮助。中国药店：www.ydzz.com
回到上面打水的顾客，在顾客打水的过程中，帮顾客拧紧瓶盖，帮顾客把水桶搬到车上，叮嘱顾客路上小心，欢迎下次再来打水。中国药店：www.ydzz.com
获得帮助的顾客心生感激，离开时心情愉悦，感觉被尊重、被关怀、被照顾，自然下次不仅愿意常来打水，也可能主动购物。中国药店：www.ydzz.com
在最初的印象中，收银是药店服务最简单的一环，然而，方寸收银台，是顾客在店里停留的最后一站，直接决定顾客离开门店时的心情。中国药店：www.ydzz.com
所以，在收收钱、结结帐的同时，店员的一举一动，一句不经意的话，有可能温暖顾客，激发顾客二次购买，也可能与顾客在这个关口发生口角，引发风波，让顾客一怒而走。中国药店：www.ydzz.com
作为与金钱打交道的岗位，收银员这项工作本身就比较敏感，它需要熟练的收银操作，知晓各种卡的结算方式，以及最最重要的商品活动方案，以确保在价钱方面的收银无误，保障顾客享受最大实惠。中国药店：www.ydzz.com
如果在收银员没有第一时间提示活动内容，让顾客感觉“买贵了”或“多刷卡”了，就会引发信任危机，轻则引起争执，重则顾客弄清真相后会反诉药店“不诚信”，引发药店舆情，得不偿失。中国药店：www.ydzz.com
因此，一定要格外重视顾客结账环节，因为收银台能做的不仅仅只是收银，还有很多。中国药店：www.ydzz.com
很多药店都有标准化的服务流程，随着竞争的日益激烈，各种服务流程也同步更新迭代。对于店员来说，在客流日益下滑的当下，更要珍惜每一位贵宾——线下服务，礼貌优先，并尽可能让顾客添加企业微信，进行相关的后续服务，抓住顾客的心。中国药店：www.ydzz.com
在收银时，温馨提示一下“扫个微信添加一下吧，方便您有什么问题随时找到我，或者送货上门，不用您来回跑”，并根据顾客所购药品设置标签，方便有活动的时候千知给顾客。而积分兑换、扫码测评等日常业务就更不必多说，目的就是打造一个完整服务的闭环。中国药店：www.ydzz.com
收银台是最后的收官之战，是整个优质服务的最后一环。给顾客留下一个满分的购物舒适度，在一定程度上可以决定他们是否愿意再次光临。店员的服务态度、熟练的收银操作，与温馨的用药提示，贴心的人文关怀，都是顾客心里的加分项。中国药店：www.ydzz.com
服务顾客的最后一步是点晴之笔，有时候一句话就可以促成一笔额外的交易，一句温馨提示就可以拴住一位顾客的心。收银台虽仅方寸之地，却也可大有作为。让顾客开开心心地离开，才能让更多顾客愿意成为门店的回头客。中国药店：www.ydzz.com
以优质的服务收尾，让顾客愉快离店，比热情迎接顾客进店更重要。中国药店：www.ydzz.com
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