不知从什么时候起，人们对药店这个行业整体好像有了一种不友好情绪。相信这一点对于一线销售人员来说最深有体会——在工作中，时常有小伙伴无端地受到顾客指责。中国药店：www.ydzz.com
导致行业口碑下降的原因应该是多方面的，比如强推药品、专业不行、服务太差等等。更深层次的原因，相信业内人士也心知肚明，只是大家碍于面子，不愿意承认罢了。中国药店：www.ydzz.com
那么，百姓真正喜欢的药店是什么样子的呢？中国药店：www.ydzz.com
最近发现，由一些地方政府牵头引领设立的民生药事服务站，或者叫药学服务示范药店、健康管理示范药店等，所提供的服务范围、服务方式、服务标准，都挺符合人们的预期。中国药店：www.ydzz.com
作为一名普通消费者，感觉这样的药店大概就是人们喜闻乐见的未来药店模板吧。中国药店：www.ydzz.com
01 突出服务，突出“便民、利民、惠民”中国药店：www.ydzz.com
以兰州市今年以来引导打造的13家药学服务健康管理示范药店为例，在兰州市市场监督管理局的标准要求下，这些示范药店首先要突出服务的“便民、利民和惠民”性。中国药店：www.ydzz.com
如：近效期药品打折销售、设立“MMC（标准化代谢性疾病管理中心）健康便利店”、为顾客提供健康自检、数据解读以及健康指导的一站式健康管理药学服务、网订店送、药品拆零销售、过期药品回收、代煎中药、打粉、切片……共计28项。中国药店：www.ydzz.com
这些服务对于消费者来说都很贴心、方便、是看得见的实惠，少了那些咄咄逼人的商业成分，给人的感觉首先是舒适的，愿意亲近的。中国药店：www.ydzz.com
其次，这些服务项目看起来都很难给药店带来可观性的收益，所以，正常情况下，很少有药店愿意主动去做，或者说有药店在做其中的一项或者几项，但能够同时做到以上项目的药店则很少。中国药店：www.ydzz.com
此外，还有一些示范药店结合自身特点，开展免费吸氧、免费充氧气袋、代客寻药、设置民生平价药专区，为有需求的顾客提供低价药品等服务，处处体现了为顾客着想的服务意识。中国药店：www.ydzz.com
02 突出专业，让人们安心和放心中国药店：www.ydzz.com
好药师大药房武汉市龙阳店是武汉市第一批民生药事服务站点。在公布的“用药指导、个人药物使用档案、用药随访、送药上门”等23项药事服务项目中，该店的慢病管理成为了一大特色。中国药店：www.ydzz.com
首先，每位患者在购买药物后，都会收到一条药房推送的短信，提醒患者药品的用法用量、贮存条件和不良反应等，并根据其购买药品剂量计算出其用药天数。中国药店：www.ydzz.com
其次，药店为每位患者建立完整的健康档案，并定期回访用药效果、提醒按时服药，如果患者出现用药的不良反应，会进行及时指导和处理。中国药店：www.ydzz.com
再次，药店店内设有慢病管理中心、客服中心、医保结算、专家咨询区、健康患教区、慈善援助区等多个服务区域，并配备了6名专业配送人员，以满足患者多方面的需求。中国药店：www.ydzz.com
特别是他们推出的24小时营业、送药上门，2000个城市还可以药到付款，真真是站在顾客角度，考虑得足够周到。中国药店：www.ydzz.com
总之，专业化与全流程的贴心服务让患者感到了药房给他们带来的安心和放心。中国药店：www.ydzz.com
分析看来，以上示范药店的服务项目拆分开来，每一个单独的服务好像都没啥特别的，但关键就是把这几十个项目组合、揉合到一个药店，让他们顺畅执行、完美结合，却是不易的。中国药店：www.ydzz.com
做到了真正便民、惠民、利民，还很专业和规范，就必定会被百姓喜欢——因为，当大多数药店从“利己”角度出发时，他们看起来做的都是“利他”之事。中国药店：www.ydzz.com
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