一个有趣的实验是这样报道的：两个相遇的陌生人可以通过不超过五个熟人关系联系在一起，这个实验的真实性有待考证，但说明人都是处于一张无形的社会关系网中。哲学家说“人是一切社会关系的总和。”所以进药店的绝大部分顾客并不是我们看到的那样只是简单的需要目前的商品,他们背后一定会有“潜在顾客”与“潜在需求”。中国药店：www.ydzz.com
在目前前药店竞争激烈的局势下，谁能先挖出潜在的顾客与需求，谁的市场份额将更大，其重要性不言而喻。文就针对如何挖掘进行一定的总结。中国药店：www.ydzz.com
01 树立强大的信心中国药店：www.ydzz.com
由于每个人都在家庭和社会中承担一定的责任，因此每个进店的顾客必然自带复杂的社会关系网和丰富的需求网。药店人常常“自费武功”地觉得客流少，生意肯定好不了，不要做无谓的挣扎吧，心态垮了，对待顾客按部就班，热情锐减，就象寓言故事里的挖井人，每口井似乎都挖得很深，但都差一点挖出泉水，局外人很客易看出这是明显的信心不足，而药店人当局者迷。中国药店：www.ydzz.com
02 放弃抱怨摆正心态中国药店：www.ydzz.com
生意不好时药店很容易陷入相互抱怨的恶性循环中，总部领导抱怨店长不会管理店员不够努力，看那那不顺眼；店长抱怨店员不听话领导不理解瞎指挥，店选址差且房租贵；店员抱怨工作繁琐，压力太大加薪晋升渺茫。没有人觉得自己有问题，其实就是问题所在。毛主席带领红军长征时所遇困难绝对比药店面临的困难大吧，为什么能有“万水干山只等闲”的豪迈，最后“三军过后尽开颜”取得最终胜利，都是因为红军上上下下的革命乐观主义精神和稳固的相互信任，这种精神状态正是药店人最需要的，抱怨带来的只有伤害，造成大家明哲保身，不求有功，但求无过。相互内耗中还有多少精力投入到工作中去，结果可想而知。只有相互鼓励，相互帮助，乐观向上的状态才能引导药店人有精力有信心在深挖潜在顾客与需求方面做得更出色。中国药店：www.ydzz.com
03 挖的技术中国药店：www.ydzz.com
前面两点解决了“道”的问题，剩下的“术”就简单了，可以用一句话来说:想方设法则一切皆有可能。潜在顾客可能是陪同顾客一起进店的人，可能是大人也可能是小孩，或者未曾谋面，甚至只是网上的虚拟存在，可以是微信好友或者短视频的看客。潜在需求可能是顾客自身都没意识到的需求，通过与顾客有健康重点的聊天让其意识到需求的存在。这方面很多时候需要店员掌握一定的健康诊断知识，比如中医的望、闻、问、切，包括面诊、手诊、九大体质特点等，再辅于西医的诊断技术，加上有效有沟通技巧，相互融会贯通，本着为顾客解决问题的初心，摒弃销售套路，让顾客感受到店员的真诚，欣然接受店员提议，潜在的顾客与需求自然会浮出水面。中国药店：www.ydzz.com
04 完善的准备中国药店：www.ydzz.com
在服务、质量、专业、价格方面争取做到极致，建立与其它药店的明显正向差异化，进而形成自己店口碑。这个是药店所有问题的核心，核心完善了，潜在的顾客与需求就会象滚雪球样增加，当然这有很多细致的工作要做，所以为什么做得好的药店，店员上班有没有顾客都一样是在忙忙碌碌的，相反很多药店店员在无顾客时无所事事，从这方面来说店员越忙碌的店客流自然会越多，生意越好，其实是进入到一个良性的循环中了。中国药店：www.ydzz.com
05 适当的宣传中国药店：www.ydzz.com
除了与顾客面对面的沟通，药店可以根据自己的能力与特点进行适当的宣传，比如参与公益项目，借助自媒体或短视频平台进行企业的介绍。中国药店：www.ydzz.com
总之把药摆上货架，坐等顾客上门的懒汉样经营思想已经完全过时，这样的药店不日将被淘汰出局。中国药店：www.ydzz.com
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