中老年人的一大特点是什么？爱去理疗馆。有人会说，为什么不去医院保健科？那里的医生相对更有资质、更专业；去药店，药师坐镇同样可以提供各种服务。其实，他们不是不想去，是这两个处提供的很“有限”，理疗馆一定程度说，从各方面满足了中老年人的需求。中国药店：www.ydzz.com
首当其冲是免费体验中国药店：www.ydzz.com
爱占便宜其实是人性，只是一些老年人觉得自己可以在投入前“止损”，抱着“要收钱了就不要了”的心理，这种免费体验能安抚他们的情绪，让人享受放松，当然，药店促销也是同理，不过药店很难长期做活动或免费。中国药店：www.ydzz.com
其次是接地气的环境中国药店：www.ydzz.com
多数理疗馆以“中医”、“传统文化”为理念，风格装修古色古香，视觉能起到很好的放松作用，而医院、药店与之相比装修“严肃、雷同”，不是绿色就是白色，缺少亲民和温馨感，当然因为药店相关规定要求，装修上很难改变。中国药店：www.ydzz.com
再次和药师有关中国药店：www.ydzz.com
有时候过于“专业”的形象，反而会产生隔阂和壁垒，有种人际关系的疏离感，；同时，过分礼貌、客气的话术也可能拉开了药师和顾客之间的距离；受过培训的店员和药师，对顾客彬彬有礼，也少了几分接地气、家常的感觉，顾客最终的印象和观感，只会把门店当成买药的地方，不会产生任何情感维系，自然也就没有品牌好感度这种说法。中国药店：www.ydzz.com
药店人每天工作量很大，很多人可能说，“我手里这么多事，哪还有时间和顾客拉家常？”确实，所以需要门店，改进工作方式，减少冗余重复，精简各项任务；同时加大客情维护的时间人力投入，才能真正把时间留给顾客而不是单纯销售，对门店经营才真正有效，毕竟门店复购靠这些顾客，必须好好去维系。中国药店：www.ydzz.com
最后，理疗馆以聚众方式形成社群，提供群体归属感中国药店：www.ydzz.com
陌生的老人们在这里认识朋友，一起排队，一起理疗，不但可以交流接触，也为他们提供交流的窗口：听这家说孙女学习的烦恼、听那家说家人生病的事情...... 老年大学要学习知识，没那么放松；体育馆等地方有运动门槛；广场舞有时间限制，拉家常时间太短...... 真只有理疗馆，能提供这样的空间、情境，让老人退休后，有放松、交流的一席之地。而这，正是场地和规定受限的药店，提供不了的。中国药店：www.ydzz.com
当然，这也就促使药店做社群的必要，在线上通过微信群提供老人交流的栖息地，内容从用药指导，到健康家常菜品制作、分享；从健康达人招募到养生活动参与，都能很好把这些老年人聚在一起，再通过线下讲座等方式，拉近距离，提高黏性。中国药店：www.ydzz.com
总之，理疗馆的优势药店很难模仿，但也需要药店人更积极去探索改进，在激烈竞争中激流勇上。中国药店：www.ydzz.com
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