中国药店－怎么应对“看不见的药盒”

　　国家药监局官网近日发布了《药品网络交易第三方平台检查指导原则》征求意见稿（以下简称《指导原则》），药品网络销售正式迎来强监管时代。

　　政策演变

　　为规范互联网药品销售，明确各方责任，加强网售药品监管，2022年9月1日，市场监管总局发布了《药品网络销售监督管理办法》（以下简称《办法》），并于2022年12月1日起施行，此举既是对行业的规范，也从国家层面肯定了网上售药的意义和价值。

　　《办法》发布后，由于解读的角度不同，各主体的执行标准不一，国家药监局于2023年6月20日发布《国家药监局综合司关于规范处方药网络销售信息展示的通知》（以下简称《通知》），在处方药展示等方面予以细化和明确。

　　《通知》要求，药品网络销售平台/网站（含应用程序）首页、医药健康行业板块首页、平台商家店铺主页，不得展示处方药包装、标签等信息；通过处方审核前，不得展示或提供药品说明书，页面中不得含有功能主治、适应症、用法用量等信息。第三方平台和药品网络销售企业按照上述要求于9月底前完成整改，严格按照要求展示处方药信息。

　　从2022年12月的《办法》，到2023年6月的《通知》，再到2023年9月的《指导原则》，规则逐渐细化、监管稳步落实。

　　在合规经营的约束下，购药顾客和网上药店经营者都存在一定挑战。

　　对顾客而言，看不到外包装与说明书，开具处方的医生也未必了解药店的商品，通过先医后药获得处方后，顾客还需要转到药店进行药品确认。

　　而对于网上药店经营者，最大挑战在于，处方药包装遮挡，不直接展示说明书和功效，店铺将如何承接客流，做好服务和成交转化？

　　顾客和药房似乎都在围绕“看不见的药盒”进行着搜索与交流。

　　笔者认为，网上药店的当务之急是如何加强店铺与顾客之间的黏性，如何提高进店率和咨询转化率。

　　专业化用药指导

　　9月底网上处方药全部完成整改后，先医后药的购药方式将会得到落实，顾客搜索到药名后看不到其他参考信息，极大可能会增加进店咨询的概率，店铺会迎来更多有关药品与疾病问题的顾客。

　　《药品网络销售监督管理办法》规定，店铺不可以直接展示处方药外包装及说明书等信息，但并没有限制顾客咨询以及药师为顾客提供用药指导服务。

　　眼下正是网上药店开展专业用药指导，提高店铺运营质量的好时机。

　　京东健康目前已经引入了网上药店的药学服务机制，在店铺商详页面增加“问药师”入口，由店铺的执业药师提供服务，承接进店顾客的用药咨询，而专业化的用药指导必将形成高转化率，也会建立起店铺的慢病人群。

　　执业药师作用凸显

　　执业药师的职责范围是什么？

　　《执业药师职业资格制度规定》第四章第二十条规定：执业药师负责处方的审核及调配，提供用药咨询与信息，指导合理用药，开展治疗药物监测及药品疗效评价等临床药学工作。

　　新规下，处方药遮挡导致的进店咨询，恰好为执业药师提供了广阔空间，线下没有做到的执业药师专业用药指导，极有可能在线上得以实现。

　　“看病找医生，问药找药师”。如果不知道自己得了什么病，就要去找医生诊疗（先医）；如果已有明确的诊断和处方，对服药时间、方法、剂量等存在疑问，就要去找药师（后药）。

　　线上诊疗目前只接受复诊开方，所以针对有明确诊断的复诊顾客，执业药师可以给与专业的用药指导以及药理药效分析。

　　药师咨询的介入，可以实现两种形式的闭环，一种是“医生-开方取药-药师咨询”，另一种是“药师咨询-医师-开方取药”。

　　药师的身份不同于普通的客服，有平台亮证等方面的背书，顾客会更加认可药师所提供的服务，而且此类专业服务的转化率也是非常高的。

　　以京东健康为例，其对第三方药房开通了药师服务板块，也就是给与了第三方店铺更多的成长机会，药师服务做得好，自然也会实现更多的平台流量导入。

　　这次新规的落实是一次全国范围的药品网络经营规范，从C端顾客角度考虑，这似乎更倒逼了顾客从“盲目找药”向寻求专业用药指导的转变，而网上药店的经营者能否看到这一点，能否迅速搭建起药师咨询队伍也决定了药店未来的发展之路。

怎么应对“看不见的药盒”

【2023-09-16】【作者：于海波】【来源：中国药店】【阅读量：18618】【大 中 小】【打印】

健康频道

怎么应对“看不见的药盒”

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