中国药店－被普遍忽略的成本

　　极少有药店能够从早晨开门一直忙到晚上关门（如果有，那老板要笑死了）。因为产品特性、季节性需求、节庆点、天气等因素，不但全年会存在淡旺季，即使每一天也存在高低峰。

　　门店营业时间段内，总会有些空闲时段，有持续的，也有零碎的。对于这些空闲时间段，该怎么管理和利用呢？

　　一、树立成本概念

　　严格来说，门店只要开门营业，每时每刻都是有成本的，水费电费宽带费，房租税金设备折旧，更何况还有越来越高的人员工资。每一刻都在付出成本，若是没有对应的经营行为，那就是在亏损！

　　二、知晓其中的不利因素

　　门店闲下来，不仅是没有生意，还会带来更多的延伸问题。

　　1、店员意志的消沉。看到店里没生意，店员会想到没业绩、没提成、没收入、没发展，没前途……

　　2、认为老板经营无方。假如看到领导居然还在轻松娱乐，更会认为这个领导压根就没有上进心，我是进错店了……

　　3、每一个店外路过的行人，都是门店的潜在顾客。这些路人（今天还不是顾客）在路过门店时，看到店里冷冷清清，心里也会落下一个印象——这个店生意不行啊……

　　4、若是恰好有顾客进店，看到冷清的店面、各自埋头玩游戏打瞌睡的店员，购物热情马上会消退。

　　5、在空闲时间段，店员自己的娱乐活动玩得正起劲的时候，面对进店的顾客，迎接和反应速度肯定没那么快。甚至，还会因为顾客打断自己，脸上不自觉地挂出不愉快的表情。

　　三、别指望店员自觉

　　有老板针对门店的空闲时间做出一些规定要求。例如，在此时间段内，大家可以做做店内卫生、学习一些销售技术和产品知识等，但是，除非专职人员亲自盯着、亲自带着，否则，别指望店员有这么高的自觉性。

　　四、空闲时间的类型统计分析

　　在出台空闲时间管理办法之前，应先把这些空闲时间的类型进行一些统计和分析。

　　一般来说，会出现空闲的时间段主要有：

　　1、门店早晨刚开门的时候。外面客流量还很少，这个时候一般是空闲；

　　2、天气太热、太冷，或是恶劣的雨雪天，上街的人少，也会导致店里出现空闲；

　　3、午餐后的一两个小时，是大部分门店的空闲期；

　　4、打烊前一个小时，往往也是比较闲的；

　　5、因为当地某种消费特性而出现的空闲时间段。

　　在这些空闲时间段中，有些是固定性的，例如早晨刚开门时那个空闲时间段，还有些是非固定的，例如突发性的天气变化。可先按照固定和非固定两种类型进行先汇总，做到心中有数。

　　五、可以在空闲时间段安排的项目种类

　　开列个清单，哪些工作可以在空闲时间段内进行安排？

　　1、学习；

　　2、会议；

　　3、外部市调；

　　4、盘点；

　　5、店内清洁；

　　6、顾客电话回访；

　　7、顾客上门回访；

　　8、外部宣传品发散；

　　9、设备外部送修或是店内检修；

　　10……

　　这些事情都属于没有明确时间要求，也不紧急，在空闲时间安排执行即可的机动性工作。

　　六、提前告知

　　将所列出来的机动工作清单，提前告知店员，提前说明这些工作都是要做的，只是不能确定某个具体的时间段，需要在店里有空闲时再来安排，并同步将这些工作项目写进门店的待办工作安排表。

　　这样做的目的，是提前给店员打预防针，告知大家这些事情肯定是要做的，以提前避免店员出现不满情绪。

　　七、结合店员的生理和心理特性

　　在空闲时间安排工作时，要结合人的生理和心理特性，尽量提升相关的工作效率。比如：

　　1、早晨空气清新，员工心情愉快，可安排学习和会务类工作。

　　2、午餐后，血液涌向肠胃帮助消化，脑部会有短暂性缺血，易出现疲劳、犯困和轻微的眩晕感，这时可安排一些不费脑子的体力活，例如店内清洁等。

　　3、没有生意上门时，可以安排一些客户回访类工作，不但巩固老客户，同时利用老顾客的客气话（“下来再来照顾你们生意，或是给你介绍些新顾客之类”）让店员积累希望，抵消当前生意清淡对店员状态的影响。

　　4、临下班前，员工想着马上就要回家了，心静不下来，这时不能安排盘点、算账之类涉及到数据且要求严谨的工作，可安排一些较为繁重的体力工作，如搬运或是擦洗之类。

　　门店的空闲时间是天然存在的，只是长短不同而已。作为门店的管理者，对这些空闲时间要建立成本意识，收集类型，分析特点，并提前确定好相关的工作，机动调用。

被普遍忽略的成本

【2023-08-14】【来源：中国药店】【阅读量：19764】【大 中 小】【打印】

健康频道

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