看病，对于很多患者来说是种挑战：克服病耻感、对吃药的抗拒、问诊时药师无意的话语，都会增加顾客看病的畏难感，让看病变成一种难事。药师往往做的不够，要么是不够细心缺乏关心，要么是在用词和语气上有失分寸，让顾客尴尬和不适，下面这些顾客容易产生的不适感，药师一定要注意。中国药店：www.ydzz.com
01 病耻感中国药店：www.ydzz.com
病耻感是因为生病导致的内心耻辱的体验，包括对疾病本本身产生的耻辱感和外界的不良态度，一些来自店员的询问很容易加重病耻感，比如“怎么拖到现在才来”、“平时一定要规律作息”，这种带着指责的用语，容易让顾客加重负疚感和尴尬，很难对门店产生好感，可能下次再也不来了，并且也容易让顾客拒绝看病和用药，难以迈出咨询这一步，影响康复甚至拖延疾病。中国药店：www.ydzz.com
02 问诊抗拒中国药店：www.ydzz.com
不知道病情全貌，自然会产生一种恐惧心理，这也是用药焦虑的来源之一，患者需要摆正心态，勇敢、辨证地区看待和了解，这其中，药师也要充当好排解的角色，尽量减少顾客的恐惧和不适。中国药店：www.ydzz.com
其首先可以列举以往例子，表明这并不是个例，来减轻对方的心理负担，同时可以用鼓励或安慰话语，克服对问诊的抗拒感。中国药店：www.ydzz.com
03 选择焦虑中国药店：www.ydzz.com
过分推销也会加深顾客的焦虑，选择越多，顾客因为担心无法买到效果最好、最适合自身的产品而倍感焦虑，所以具有同理心的药师，也要从顾客角度出发，替顾客着想而不是徒增焦虑。中国药店：www.ydzz.com
04 吃药恐惧中国药店：www.ydzz.com
很多顾客因为药苦，片剂大，味道重而对吃药产生恐惧，久而久之，一些缺乏同理心的沟通如“有什么好害怕的，一鼓作气就吃下去了”、“多大的人了还害怕吃药”、“”，会无形造成尴尬和不悦，一定要多做正向暗示，鼓励对方，也可以赠送糖果、薄荷糖、口香糖等消除药味的产品，或者建议对方用药时转移注意力，比如听音乐，与人交流等，都能缓解恐惧，这些贴心行为也能增加顾客的好感度和信任度。中国药店：www.ydzz.com
05 激素、副作用担忧中国药店：www.ydzz.com
顾客特别是老年群体，常常过分放大“是药三分毒”这句话，甚至因噎废食，担心副作用就放弃吃药，认为病痛忍忍就过去了，尤其认为激素是魔鬼，担心药物依赖，一点都不能碰。中国药店：www.ydzz.com
药师要细心观察，给出更多科普和鼓励，而不是忽视。中国药店：www.ydzz.com
总之，对于顾客在问诊和用药中，感受到恐惧、焦虑、紧张的不适情绪，药店人要做好沟通桥梁和鼓励疏导的角色，给顾客更好的进店体验，而不只是卖药就完事。中国药店：www.ydzz.com
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