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顾客说“什么药都用过了”怎么办

【2023-05-31】【作者:虎猫】【来源:中国药店】【阅读量:16615】【 】【打印



  来药店的顾客中有不少会向店员说:我什么药都用过了,没效果!中国药店:www.ydzz.com

  通常店员可能会感到棘手,顾客的话似乎意味着这次导购将要失败。中国药店:www.ydzz.com

  其实只是导购难度增加了但,挑战与机遇是并存的,这类顾客大部份是在附近药店反复咨询过,并接受过各种用药推荐,如果这次把他的问题解决好,药店及店员在他心中的口碑就建立起来了。中国药店:www.ydzz.com

  问题是顾客的这个话怎么破?其实要破也不难,需要一定的技术、专业与耐心。首先店员要建立信心,顾客之所以带着这个难题来到店里,说明对这家店还心存希望,他还是想在这解决问题,不只是来抱怨的,因此店员这时可从下面步骤耐心了解清楚顾客的情况,再给于合理的新方案。中国药店:www.ydzz.com

  01 病情尽可能精准定性中国药店:www.ydzz.com

  通过询问顾客怎么不舒服,是否看过医生,是否有确诊报告等掌握目前的病情,然后通过自身的专业知识分析病情是否有误诊的可能。还可以利用店内的血压计、听诊器、血糖仪、血氧仪等辅助诊断,或者同时从中医望、闻、问、切四诊的角度进一步分析病情,从而得出自己的结论。中国药店:www.ydzz.com

  02 深入了解顾客的用药过程中国药店:www.ydzz.com

  药品的用法用量及使用疗程是很讲究的,甚至直接影响它的药效,比如服用益生菌调理肠胃时,不能同时又服用抗生素,或者其它具有清热解毒的中成药;该嚼服的药品直接吞服了;该直接服用的膏剂却冲淡来服用;抗生素在使用中如果不够疗程导致病情反复不愈;还有的是服用时间不对,该早上用的晚上用;这些情况都可能严重影响药效。如果发现顾客存在用药过程的不合理,就可帮他指出问题所在,纠正后药效可能就会很好的体现出来,顾客也会对店员的专业性产生信任,这就是顾客下次回头的开始。中国药店:www.ydzz.com

  03 给顾客介绍更对症的新品种中国药店:www.ydzz.com

  有上面这两个步骤后如发现也没什么问题,接下来就是详细了解顾客用过哪些药,是不是象他所说的什么药都用过?用过的这些药是不是对症?自家店里是不是有更对症且是他没用过的,如果刚好有就随即给顾客展示,详细介绍这款药品是如何对症的,因为有之前的步骤做铺垫,店员没有一上来胡乱介绍,顾客已经基本认可店员的耐心与专业能力,通常会欣然接受。中国药店:www.ydzz.com

  04 留下联系方式中国药店:www.ydzz.com

  如果店里面确实暂没顾客没用过的药品,就留下他的联系方式,告诉他自己会在一定时间内帮他找下更合理对症的药品,届时会知会他,让顾客觉得店员很用心在帮解决问题。在顾客离开后,店员可有充足时间来研究顾客的用药新方案,这样与他建立了可靠的信任联系,或许后续帮他处理好病情后会得到深度认可:只有这家店,这位店员能真正帮到我,以后就来这找他就对了!中国药店:www.ydzz.com

  05 另辟蹊径中国药店:www.ydzz.com

  这步适合有丰富临床经验的店员,如果顾客真是什么药都使用过了,这时店员就要思考是不是用药方向一开始就不对,临床上通过用药来反证病情的情况也不少见,有的一开始只当是慢性咽炎反复使用相关药品不见好,其实是胃酸反流,改用制酸限反药后效果立竿见影。中国药店:www.ydzz.com

  现在的药店高度同质化,内卷严重,只有差异化经营才能突围。笔者认为,在面对顾客的各种问题能从容面对,通过想方设法帮解决问题来赢得顾客,从而体现与其他药店的不同。中国药店:www.ydzz.com


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