来药店的顾客中有不少会向店员说：我什么药都用过了，没效果！中国药店：www.ydzz.com
通常店员可能会感到棘手，顾客的话似乎意味着这次导购将要失败。中国药店：www.ydzz.com
其实只是导购难度增加了但，挑战与机遇是并存的，这类顾客大部份是在附近药店反复咨询过，并接受过各种用药推荐，如果这次把他的问题解决好，药店及店员在他心中的口碑就建立起来了。中国药店：www.ydzz.com
问题是顾客的这个话怎么破？其实要破也不难，需要一定的技术、专业与耐心。首先店员要建立信心，顾客之所以带着这个难题来到店里，说明对这家店还心存希望，他还是想在这解决问题，不只是来抱怨的，因此店员这时可从下面步骤耐心了解清楚顾客的情况，再给于合理的新方案。中国药店：www.ydzz.com
01 病情尽可能精准定性中国药店：www.ydzz.com
通过询问顾客怎么不舒服，是否看过医生，是否有确诊报告等掌握目前的病情，然后通过自身的专业知识分析病情是否有误诊的可能。还可以利用店内的血压计、听诊器、血糖仪、血氧仪等辅助诊断，或者同时从中医望、闻、问、切四诊的角度进一步分析病情，从而得出自己的结论。中国药店：www.ydzz.com
02 深入了解顾客的用药过程中国药店：www.ydzz.com
药品的用法用量及使用疗程是很讲究的，甚至直接影响它的药效，比如服用益生菌调理肠胃时，不能同时又服用抗生素，或者其它具有清热解毒的中成药;该嚼服的药品直接吞服了；该直接服用的膏剂却冲淡来服用；抗生素在使用中如果不够疗程导致病情反复不愈；还有的是服用时间不对，该早上用的晚上用；这些情况都可能严重影响药效。如果发现顾客存在用药过程的不合理，就可帮他指出问题所在，纠正后药效可能就会很好的体现出来，顾客也会对店员的专业性产生信任，这就是顾客下次回头的开始。中国药店：www.ydzz.com
03 给顾客介绍更对症的新品种中国药店：www.ydzz.com
有上面这两个步骤后如发现也没什么问题，接下来就是详细了解顾客用过哪些药，是不是象他所说的什么药都用过？用过的这些药是不是对症？自家店里是不是有更对症且是他没用过的，如果刚好有就随即给顾客展示，详细介绍这款药品是如何对症的，因为有之前的步骤做铺垫，店员没有一上来胡乱介绍，顾客已经基本认可店员的耐心与专业能力，通常会欣然接受。中国药店：www.ydzz.com
04 留下联系方式中国药店：www.ydzz.com
如果店里面确实暂没顾客没用过的药品，就留下他的联系方式，告诉他自己会在一定时间内帮他找下更合理对症的药品，届时会知会他，让顾客觉得店员很用心在帮解决问题。在顾客离开后，店员可有充足时间来研究顾客的用药新方案，这样与他建立了可靠的信任联系，或许后续帮他处理好病情后会得到深度认可：只有这家店，这位店员能真正帮到我，以后就来这找他就对了！中国药店：www.ydzz.com
05 另辟蹊径中国药店：www.ydzz.com
这步适合有丰富临床经验的店员，如果顾客真是什么药都使用过了，这时店员就要思考是不是用药方向一开始就不对，临床上通过用药来反证病情的情况也不少见，有的一开始只当是慢性咽炎反复使用相关药品不见好，其实是胃酸反流，改用制酸限反药后效果立竿见影。中国药店：www.ydzz.com
现在的药店高度同质化，内卷严重，只有差异化经营才能突围。笔者认为，在面对顾客的各种问题能从容面对，通过想方设法帮解决问题来赢得顾客，从而体现与其他药店的不同。中国药店：www.ydzz.com
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