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如何乘“618”之风破解会员运营之浪

【2023-05-29】【作者:存健康】【来源:中国药店】【阅读量:16783】【 】【打印



  高效优质的药店用户运营需要以总体运营目标为导向,制定科学合理的全盘策略,将总体运营目标拆解为阶段性的运营目标,并梳理可执行的标准动作,与此同时,利用恰当的运营工具,根据拉新、留存、促活等不同的用户运营目的,实时性跟踪及把控活动效果。中国药店:www.ydzz.com

  那么,药店用户运营的节奏应如何把控,药店是否能够乘上“618活动”之风,破解“药店用户运营”之浪呢?以药店618药店用户运营为例,我们来拆解一下活动周期及运营要点。中国药店:www.ydzz.com

  

1、药店用户运营的关键是制定合理的活动节奏

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通过上图我们不难发现,药店用户运营的活动周期,从预热期到整个活动结束,大致会历时一个月,同时也需要药店在充分借鉴往期活动数据的基础上进行科学、合理的系统规划。在每个活动阶段,都对应关键活动类型以及不同的运营动作,各活动期间内都需要实时性的数据监控,为策略调整提供科学依据。中国药店:www.ydzz.com

  譬如,在预热期,需要合理规划商品规则,优化商品组合、优惠政策等内容,同时,在活动进行阶段,需要实时监测运营期间的数据看板变动情况。数据看板包含根据市场及用户反馈实时调整套组产品组合等,也涵盖一些核心数据指标,譬如转化率、热销、滞销以及仓库存货配比等。中国药店:www.ydzz.com

  2、药店用户运营的要点是实时复盘核心数据中国药店:www.ydzz.com

  药店用户运营不仅仅局限于618大促节,较为常见的有会员日、时节促销、主题活动等。需要在及时复盘活动效果,并充分开展活动效果好的因素分析、活动效果差的因素分析,从而为后续其他活动提供相关指引。那么,可以通过那些核心指标来进行活动效果诊断呢?我们整理了核心指标(简易版)来助力药店快速进行活动效果评估。中国药店:www.ydzz.com

  

3、药店用户运营的命脉是策略营销牵引定向收割

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  药店用户运营的命脉是策略营销,主要是通过将用户拆解为不同的人群实施定向化的营销策略,同时,这一期间涉及到的运营活动素材部署、触达渠道策略选择也就尤为重要。中国药店:www.ydzz.com

  其中,也涵盖我们在前面部分提到的贡献率较高的会员群体,理应作为忠实用户群体开展精细化的运营。譬如,通过短信触达、企微触达的方式,进行满减、满赠、优惠券以及奖品等用户运营推广,为定向收割做好铺垫。中国药店:www.ydzz.com

  虽说药店用户运营的主要目标是为了实现业绩增长,但追本溯源,药店用户运营的主要阵地还是在洞悉用户需求、了解用户特征和分析用户标签上,只有在恰当的时间推荐给用户合适的商品,才能从根本上建立品牌与用户之间的情感联结,提高药店用户黏性,促成良性的互动与沟通。中国药店:www.ydzz.com


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