马云断言，“未来的电商,必定是新零售的时代,纯电商将无路可走,线上线下的结合,才能有效的带动发展,物流的根本是消灭库存。”那时，正是电商一路高歌，逼得商场等零售实体行业门可罗雀，大规模关店闭店之时。医药零售领域也一样因为电商的冲击而一度萧条。然而互联网大佬们的预言，让人们看到实体零售行业的希望，各方开始转型迭代，期望能在“新零售”的列车上占据一席。中国药店：www.ydzz.com
百度百科给出的“新零售”定义是：企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。中国药店：www.ydzz.com
2018年6月阿里健康开始入股实体药店，一年之后京东健康成立、一心堂、老百姓、益丰药房、大参林、健之佳这些大型零售连锁开始线上线下全渠道的布局……一时间，O2O、B2C、智慧药房、私域运营……医疗“新零售”的探索百花齐放。中国药店：www.ydzz.com
回顾新零售走过的路，与六年前相比，如今的零售药店发生了有目共睹的变化——中国药店：www.ydzz.com
更多细分领域出现
中国药店：www.ydzz.com在各种政策频繁出台，行业环境快速变化的这些年里，零售药店的经营也越来越专业，主营分工越来越细化。药店会根据位置，大体分出社区店、院边店、商圈店；根据主营的产品不同，分为传统药房、专业药房（DTP）；根据对信息化大数据的利用程度，分为普通药房、智慧药房。中国药店：www.ydzz.com
社会的发展必然导致分工细化，药店分工越是细化，专业化程度越高。不同定位的药店品类配备与考虑侧重点不同：开在社区的门店的品类引进，考虑的是社区人群的年龄结构，日常经营重点考虑顾客的购买频次与日进店人数；开在院边的药店，更多考虑医院的用药习惯与医院配备药品情况，关注处方外流政策，考虑客单价；商圈店考虑位置的便利性，顾客的购买体验。中国药店：www.ydzz.com
同样，服务的关注点也不一样：传统药店更多是在社区，慢病患者以及附近居民是主要客流，往往会通过会员积分、买赠促销等方式，提升对慢病患者的服务而拉动销售；而专业药店大多在院边，虽然院内处方销售为主，特病、罕见病的患者及家属占比较高，更多是通过专业药师甚至是达到临床药师的水平，提升药房专业度与服务，以此提升患者的购药体验。中国药店：www.ydzz.com
线上线下一体化
中国药店：www.ydzz.com在新零售概念提出后的这些年里，越来越多的实体零售药店纷纷结合互联网、大数据、人工智能快速迭代，而电商零售平台却迅速扩张线下门店，跨界转型。中国药店：www.ydzz.com
——这些都是基于自身的优势在拓展经营的边界，对于双方都不是难事，而内部管理与运营才是线上线下一体化能否成功的关键，也是药房新零售的关键。中国药店：www.ydzz.com
线上线下如何一体化，不同的企业恐怕会有不同的理解。线上零售强大的数据能力、流量、供应链等优势只有打通到线下，才能谈起一体化；而线下药房品牌、网络、议价能力给到线上，支持线上业务也是一体化的基础。中国药店：www.ydzz.com
在很多企业，线上线下往往是两个部门，在内部的衔接不够通畅，甚至还在用优势部门的流程去要求新兴部门，本身就是对一体化的限制。中国药店：www.ydzz.com
大数据在药房经营中广泛应用
中国药店：www.ydzz.com大数据在各行各业都已在广泛应用，药店新零售同样离不开大数据的帮助。中国药店：www.ydzz.com
以数据化呈现出的用户信息可以为药房更好的区分出患者的购药习惯，描绘患者画像；人工智能可以通过用户购买行为，进一步对购药动线、货架前购买行为做分析，形成用户标签；通过大数据测算，规划药店配货品类，设置合理库存、甚至给药店选址；利用互联网+大数据开设无人药房；结合大数据对地区患者进行整体的情况分析，拓展如患者招募、真实世界研究等项目……大数据已经应用在药房经营的方方面面。中国药店：www.ydzz.com
提升患者体验是新零售服务的核心
中国药店：www.ydzz.com结合科技与科研的发展，药房从硬件和软件的建设中，也更多地在引入新的科技成果。中国药店：www.ydzz.com
店内设置互联网医院问诊区，配备可穿戴设备进行简单的检查与检测，线上下单线下配送快速发展满足了患者购物的便利性需求，私域+社群运营、慢病管理+支付创新等手段，解决了患者管理的问题，同时也提升了服务水准。中国药店：www.ydzz.com
药店不同于其他零售情境，药店还有更多的老年用户群体、各种特殊患者群体要服务。用户的便利性、可及性不能回避，在冰冷的信息化洪流中，也要保有人性化的温度。中国药店：www.ydzz.com
“新零售”说的是互联网的新手段对传统实体药房的改造升级，也是零售药店与医药电商分别突破自己的边界，碰触更多可能的点，从而链接自己的生态圈。最终的发展势必向着提升用户体验，提升经营效率，提升行业标准而进行。中国药店：www.ydzz.com
“世界潮流浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡”，在这个大浪淘沙的进程中，快速跟上时代的潮流，不断突破与创新以求更大的发展，不仅是医药、零售、电商们要去考虑的，恐怕也是每个行业、每个人要去做的吧。中国药店：www.ydzz.com
