定位明确，不和医院抢生意
中国药店：www.ydzz.com药店做慢病管理的最终目的，就是透过增值服务增加顾客的粘性。不少药店会给所有顾客同样的服务，效果当然不会好。这就需要找出其中的问题，对症下药。中国药店：www.ydzz.com
现在大部分药店都能做血压、血糖等慢病记录，但这些突出不了药店的专业性，因为不少顾客自己就可以做。从病症管理方面来说，与医生相比，药店员工的专业性又不够，所以病症管理还是应该建议顾客返回医院，药店不要和医院抢生意，这样恐怕会突出自己的短项。药店可以做的是做后段管理，包括健康管理和药效管理，把药店的强项表现出来，为顾客提供用药咨询，针对患者当下病症的状态以及定期监测的结果可以提出恰当的建议，然后延伸到关联销售部分。 中国药店：www.ydzz.com
以糖尿病管理为例，针对顾客不同的病症，药店人员或药师给出合理的服药建议，并且及时记录血糖情况，顾客将慢病管理的过程呈现给医生，医生负责调整用药和治疗方案，药店、医院各司其职。中国药店：www.ydzz.com
做好四性评估
中国药店：www.ydzz.com糖尿病患者在使用甲钴胺片时，药师须分析其是否有糖尿病神经病变的症状，这属于适应性评估。中国药店：www.ydzz.com
某糖尿病患者只使用了阿卡波糖，药师在查看患者最近一次的血糖监测记录时，发现该患者空腹血糖10.5mmol/L、餐后两小时血糖9.0mmol/L，药师评估患者目前使用的阿卡波糖侧重于餐后血糖控制，空腹血糖控制不佳，需联用其它药物，这属于疗效性评估。中国药店：www.ydzz.com
冠心病患者长期服用他汀类降血脂药，药师要看患者是否存在肝功能损伤、横纹肌溶解等不良反应风险，这属于安全性评估。中国药店：www.ydzz.com
最好的治疗计划如果病人不依从也会失败，非依从性最明显的后果是疾病没有减轻或治愈，药师从用药种类、服药次数、患者年龄、受教育程度等四个方面对患者是否坚持用药及相关情况进行评估属于依从性评估。中国药店：www.ydzz.com
以患者为中心的体系化服务
中国药店：www.ydzz.com药店应该做到以“患者为中心”，将目光投向慢病会员的治疗全过程（药物治疗和非药物治疗），关注用药体验。中国药店：www.ydzz.com
通过每一次与慢病会员面对面的沟通交流和定期跟踪随访，药店可以逐步完善慢病会员的健康档案，并从中仔细分析和评估治疗方案（药物和非药物）可能存在的“四性”问题（适应性、疗效性、安全性和依从性），进而根据临床医学和药学理论，结合医师处方和药品说明书，给予慢病会员简单、便易的用药指导与建议。在“建档—指导—随访”的循环往复中，在药店执业药师的专业服务帮助下，慢病会员的用药体验得到改善、依从性得到提高，他们对药店的信任度和忠诚度也会随之提高。中国药店：www.ydzz.com
做到以上，药店通过适宜的营销手段，再去引导慢病会员消费其他与健康相关的产品就更加容易，甚至会从个人消费带动为整个家庭消费，这样带动起来的不仅仅只是慢病品类的销售，而是药店整体经营效益的提升。中国药店：www.ydzz.com
做好慢病管理，服务是关键
中国药店：www.ydzz.com慢病管理可分用药管理，健康管理，商品管理三个阶段。中国药店：www.ydzz.com
用药管理：这一阶段对药店销售来说得到的利润比较少，需要药店获得顾客稳定用药的详细情况，提醒顾客管理病症过程中要注意哪些项，才可以进入下一个管理阶段。中国药店：www.ydzz.com
健康管理：这一阶段可以对顾客进行分级管理，让不同的会员享受不同的服务。在这个过程中需要通过药历管理，记录会员的状态，观察是否用药稳定，交流健康管理观点，使药店充分了解顾客需求，针对需求才能提供最适合顾客的管理，才能达到增加顾客粘性的目的。在这一阶段药店可以通过对顾客的积极引导，为其提供足够的健康管理资料和建议，培养出最适合个人的健康管理方式，经营顾客的需求认知，有需求才有市场。中国药店：www.ydzz.com
商品管理：顾客的需求经营出来了，进行关联销售自然也就水到渠成，不仅能够切实帮助顾客做好健康管理，而且能够提高药店的销量，一举两得。不少药店将第一、二阶段的前置过程草草了事，直接进行最后的商品营销，导致服务不到位，营销针对性也不强。中国药店：www.ydzz.com
做慢病管理的核心就是服务，只有服务做好了才能带动销量提升，服务过程中需要具备用药管理、健康管理、商品管理三个阶段的知识，清楚各个阶段的重点所在。比如在生活状态、运动、附加病症等方面绘制网图，让顾客一眼就能看清自己健康哪些符合标准，哪些不符合，哪些要坚持，哪些给出调整方案。中国药店：www.ydzz.com
要想将慢病管理做出特色和韵味，不能一味赶数量，更不能因为怕影响绩效而忽略质量，而是应该一步一个脚印地建好每一份慢病档案，管理好每一位患者。中国药店：www.ydzz.com
