拜廷糖尿病医生集团创始人赵尔奎认为，对于糖尿病管理项目，行业内仍然普遍存在“口号多，落地缺少方法、措施，服务运营两张皮”的现象。从公司高管到中层领导、基层员工，从思想意识层面到实际操作层面，糖尿病管理中存在着各种误区。中国药店：www.ydzz.com
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很多公司一把手决定导入糖尿病管理项目时，并未深刻理解慢病管理的理念和核心，只是因为“大家都在做”。广州佐佑嘉承健康科技有限公司首席技术官、北京康复之家慢病管理导师赵丽芳认为，糖尿病管理是一个系统工程，需要企业具备一定的条件才能顺利开展，如果员工团队在思想意识、专业能力、运营能力等方面没有准备好，缺乏对项目落地后的检核、督导能力，仓促跟风上项目，不仅极有可能中途而废，而且会影响整个团队的士气和对慢病管理的认知、信心。中国药店：www.ydzz.com
盲目跟风的情况经常出现在一些中小连锁药店的糖尿病管理项目中。比如在某县域连锁药店，老板要做慢病管理，也引进了咨询公司协同开展，但执行过程中因为店员整体专业素质较低，在建档、监测、回访和指导顾客的过程中出现了各种问题，顾客满意度大大降低，店员也很快失去信心。看到项目推进困难重重，本就决心不够大的老板很快叫停项目，最终给员工团队以“我们企业就是有上文、没下文”的印象。中国药店：www.ydzz.com
赵尔奎认为，如果企业高层管理者没有把糖尿病管理列为“重要且紧急”的事情，只是作为“只重要、不紧急”的事务处理，抱着“试试看”的心态是做不成功的。中国药店：www.ydzz.com
如果企业没有准备好，不要轻易尝试做糖尿病管理项目，哪怕企业请到了非常有经验的第三方机构或者是药企合作。上海科瓴医疗科技有限公司副总裁李英杰认为，慢病管理是药房经营的一部分，如果企业高管的决心不够，员工团队的专业基础不扎实，仅仅只想依靠第三方的力量，是不可能成功的，外部资源只可借鉴，绝对不能成为主导。中国药店：www.ydzz.com
误区二：定位不准中国药店：www.ydzz.com
李英杰认为，糖尿病管理需要公司从战略层面推进，全面提升药房整体的专业能力，而不应把糖尿病管理当成某个部门、某几个药师或专员的事情。中国药店：www.ydzz.com
糖尿病管理中“定位不准”的现象非常常见，很多药店管理者认为，既然公司成立了慢病部门，有专人负责，门店设有拿服务津贴的慢病专员，慢病管理自然由慢病部门和慢病专员保障执行。赵丽芳表示，上述想法会导致各部门之间、部门与门店之间缺乏协同机制，慢病专员被孤立，制定的各项目标难以落地。而要想慢病管理能在企业很好地落地执行，各职能部门和不同层级的员工都要协同赋能项目组，尤其表现在商采部、人资部和运营部各职能部门的相互配合方面。“最好的方案是把慢病管理运营体系、商品体系融入到现有的运营管理体系当中，通过组织运营推动，实现项目的长期稳定发展。”中国药店：www.ydzz.com
赵尔奎认为，目前药店已经由“商品、网点、价格、质量”的“资源优势”竞争，迅速向“专业能力、组织建设、患者管理、药学服务（解决方案）、药师文化建设”的组织协作与精细化管理优势竞争升级，应以患者（顾客）需求为中心，建设顾客管理型组织。中国药店：www.ydzz.com
糖尿病管理定位不清晰的另一种表现是没有专职专岗的糖尿病专员，由普通店员兼任糖尿病专员，承担多种角色，考核机制也与普通店员一样，以销售任务为导向。赵丽芳认为，糖尿病管理重在和糖尿病患者的交流，要求由原来的2分钟服务变成20分钟交流，如果糖尿病专员不能专职专岗，需要兼顾其他琐碎工作，和患者的交流便容易草草了事，最终导致患者依从性和信任度降低。“糖尿病专员和一般店员的角色定位不一样，除了专业知识，更重要的是如何服务好患者、管理好患者”。中国药店：www.ydzz.com
正因为糖尿病专员之于糖尿病管理非常重要，赵尔奎提出，糖尿病项目的实质是人力资源项目，糖尿病项目是建立在人力资源优化管理基础上、以患者需求为中心的管理体系。中国药店：www.ydzz.com
误区三：急功近利中国药店：www.ydzz.com
李英杰认为，慢病管理不能追求“短、频、快”，不能把慢病管理简单地理解为一般的产品操作和产品群推广，希望在短期内取得立竿见影的效果是不现实的。但在很多药店，管理层对糖尿病管理的预期就是尽快获得回报，最后坚持不下去的原因往往也是短期内投入产出不成正比，收益太慢。中国药店：www.ydzz.com
赵丽芳认为，糖尿病管理最大的价值不是药店管理层通常所期望的糖尿病品类直接带来的短期效益，而是通过糖尿病管理，增加会员黏性后，会员给药房带来的持续、稳定的综合贡献价值，以及在做糖尿病管理的过程中药店员工专业能力的提升。“糖尿病会员购买降糖类产品的占比大概仅占整体会员贡献的30%，而另外的70%则是由延伸销售所带来的。”中国药店：www.ydzz.com
慢病会员是药店稳定性非常高的消费群体，根据拜廷的测算，这类会员每年医药相关产品的消费金额大约在5,000元至10,000元以上，一家60平米的门店如果有100个稳定消费的慢病会员，一年的房租基本就出来了，再有100个慢病会员，费用就有了，如果还有100个慢病会员，纯利润就有了。中国药店：www.ydzz.com
误区四：以产品为中心中国药店：www.ydzz.com
有些药店做糖尿病管理的模式是这样的：组织一两个与糖尿病相关的品种，再安排一次培训、一次动员会，给店员高额奖励。这些药店的管理者认为，只要与工业企业，特别是品牌企业联合，聚焦品类和人群就能做好慢病管理。李英杰指出，这种方式本质上还是简单的单品突破，关注点仍然是在与糖尿病有关的单品上，而不是是否为糖尿病患者提供了专业服务，是否帮他们管理好了健康指标。“提供专业健康服务才是糖尿病管理的核心，才能锁定顾客，维系长期关系。”中国药店：www.ydzz.com
赵丽芳认为，连锁药店与工业企业的慢病合作模式往往只考虑产品盈利的问题，而没有关注是否能满足糖尿病患者治疗疾病、管理指标的需求。“必须要清楚，谁对顾客的糖尿病管理结果负责，谁才能最终成为顾客信任的对象”。要想让糖尿病患者真正认可糖尿病管理，必须从“以产品为中心”转变为“以患者为中心”。中国药店：www.ydzz.com
赵尔奎认为，如果药店的糖尿病管理只停留在销售产品的阶段，他们的会员也会更关注价格，并到处对比产品价格，哪里价低就去哪里。“一定要为会员提供有价值的服务，帮助他们寻找到合适的健康问题解决途径。”中国药店：www.ydzz.com
当药店店员为会员建立了详细的健康档案，记录着会员每次血糖的变化、并发症的改善情况、用药方案的调整情况时，慢慢地，会员一定不会只盯着产品的价格，而会将更多的关注点放在自身糖尿病指标的变化上，并逐渐信任能够引导自己健康管理糖尿病指标的店员和药店。中国药店：www.ydzz.com
