DTP药房是辅助临床医生、临床药师，为患者提供药学服务、康复管理服务的渠道，因此，DTP药房需要配置比普通药房更专业的执业药师，以提供更高标准的用药指导和药事服务。中国药店：www.ydzz.com
此外，DTP药房还会提供增值服务，如慈善援助、药品输注服务、创新支付、商业保险、档案管理、冷链配送等服务。因此，专业的DTP药房会按功能将门店服务大厅划分为专业服务区、慈善赠药区、会员档案室、药品储存区、药品输注中心、患教区等，这些服务和区域的运维，都需要专业人员来支撑。中国药店：www.ydzz.com
为实现延伸医疗机构药学服务的功能，确保临床用药安全，“双通道”药店的资质入围标准比较高，其中一项即“人才配备高标准”。在各地“双通道”药店的遴选细则中，对人员配备都有明确的要求，比如，一些地市医保管理部门要求执业药师担任医保专员一职，因此，DTP药房基本的配置是要求有2-3名执业药师；而一些有批发背景的企业，还会在后台设置由医生和执业药师组成的医学部或技术指导部门，为门店的药学服务提供更专业的支持。中国药店：www.ydzz.com
DTP药房前端的人员配置中国药店：www.ydzz.com
相较于普通门店，DTP药房的员工岗位更为多样化。国药控股关怀直达重庆健康管理有限公司总经理宾咏梅表示，国药关怀直达药房会把门店的人员区分得很清晰，门店管理、质量管理、药学服务、医保服务等岗位各由专人负责。比如，门店管理需要有药房管理能力的店长，质量负责人一定是执业药师，药学服务人员一般包括药师、营养师、健康管理师，甚至还有心理咨询师等。其中，药师专员和医保专员是必备岗位。中国药店：www.ydzz.com
“做专业药房必须要有专业团队，2020年我们对专业药房进行调整时，首先改变的就是组织架构和团队建设，让专业人员进驻，我们DTP药房的执业药师都经临床药师培训过，有些本身就是临床药师。”宾咏梅说。中国药店：www.ydzz.com
1、医保专员中国药店：www.ydzz.com
医保定点药房涉及到医保费用结算问题，药店需先行给患者结算，然后再到医保部门结算，而医保部门要根据适应症要求的范围报销，因此，药店审方需规范、标准，提升正确率，才能降低违规风险。中国药店：www.ydzz.com
这恰恰考验了药店的专业性，比如，需要掌握药品的适应症、配伍禁忌、服用方法、是否是慈善援助药品等，因此，很多药店在人员配置上，会针对医保板块专门设置岗位，配置医保专员，一些对此较为重视的企业，如国药关怀直达药房，甚至会顶着高成本的压力，配置专业的临床药师把关。中国药店：www.ydzz.com
2、药师专员中国药店：www.ydzz.com
少数实力强、有能力和资质开设输注室的DTP药房，会配备执业医师，输注服务和专业医生的加持，能够提升DTP药房对病患的专业管理，有效防止患者脱落。但绝大多数DTP药房的专业人员主要是执业药师或关爱药师。执业药师在前端门店为患者提供实时服务，具体包括提供咨询服务、用药指导、质量管理、配送服务，以及与患者的沟通，为患者建档等。中国药店：www.ydzz.com
在执业药师的配备上，不同的企业有不同的特点。据重庆医药集团和平新健康科技有限公司市场总监罗娜介绍，企业的DTP药房一般至少配备2名执业药师，而有些药房则要配备4至5名，同时，在门店还配有门店助理，负责建档、与厂家沟通等工作；江苏德轩堂则将门店分级分类，执业药师的配置数量根据门店类型而定，如A类门店配置3名以上执业药师，以及至少4名药学相关专业人员，对其考核的标准也重在专业服务指标。中国药店：www.ydzz.com
此外，一些企业还会建立以执业药师为主，成体系的各类药学专业服务队伍，以支持DTP药房，如分散在各个门店的患者关爱团队，负责门店的药事服务、患教服务、患者随访等，以及慈善援助、患者关爱团队，专门为参与慈善援助项目的患者服务。中国药店：www.ydzz.com
3、配送人员中国药店：www.ydzz.com
DTP药房的大多数订单都需要送药到患者家中或者到医院，其中主营的慢特病和抗肿瘤药品均需要冷链配送，且需冷链数据可追溯，因此对配送软硬件要求较高。据罗娜介绍，一般情况下，企业DTP门店60%左右的订单都需要送货，因此，DTP门店不得不增加配送人员的配比，“若门店销售金额达到1亿元，门店就需要配置10—20名工作人员，其中大多数是配送人员。”中国药店：www.ydzz.com
因此，除了专业能力，DTP药房的配送服务能力也非常重要。重庆和平的冷链配送实行轮岗制，即未定岗，没有专门的配送人员，全员都经过了培训，均可上岗配送，执业药师除了咨询、指导工作，也可送药，在人手不够时店长也参与送药，一切从服务好患者出发。中国药店：www.ydzz.com
DTP药房后端组织架构的设计中国药店：www.ydzz.com
在组织架构的设计方面，很多企业在总部设置部门来支持前端门店的服务和运行，这属于DTP业务后端的核心组织设置。尽管不同企业叫法不同，但这些服务部门的人员大多具有医学背景，对DTP药房的服务流程设计和服务提升有指导作用。中国药店：www.ydzz.com
1、医学部中国药店：www.ydzz.com
为保证用药安全，提高专业服务能力，达嘉维康和思派大药房都设有医学部。达嘉维康的医学部由医生、执业药师组成，并成立了医生联盟，为DTP药房患者提供医药咨询和疾病教育等专业服务，同时，也为企业员工、工业企业提供专业培训支持。思派大药房的医学部由专业医师以及知名药企的医学部人员组成，负责编制药师指导手册，为药师提供规范化、标准化、流程化的日常操作指南，同时，按照医院水准培养高标准医生助理团队，进而更好地协助医生指导患者。中国药店：www.ydzz.com
2、健康平台或服务中心中国药店：www.ydzz.com
重庆医药集团和平新健康科技有限公司专门设有药学服务平台——新健康平台，有执业药师负责患者的用药指导。同时，企业还建有健康服务中心，负责与临床医生及厂家的对接工作，并邀请医生通过直播对患者进行线上教育。中国药店：www.ydzz.com
3、药学部或相关指导部门中国药店：www.ydzz.com
广州医药大药房专门设有药学相关的专业技术和服务指导部门，并聘请多名三甲医院专业药学部主任药师指导企业的药学服务。国药关怀直达药房在总部也设有药学服务部门——药学部，其团队由临床药师和执业药师组成，负责DTP药房的培训、标准和流程设计、用药提醒、跟踪回访等后端服务，每个项目的路径、方案均由他们共同完成。中国药店：www.ydzz.com
“很多DTP药房仍然仅用执业药师做服务，但他们与临床药师有本质的区别，执业药师的专业性不够，不能提供专业的医药辅助诊断，国药关怀直达药房由具备副主任药师职称的抗肿瘤临床药师担任药学部负责人，药师团队在临床药师的指导下，设计整个门店的服务流程（前端和后端），并根据临床治疗路径中涉及的主要临床观察指标变化，设计患者的随访路径。”宾咏梅说。中国药店：www.ydzz.com
宾咏梅表示，有临床药师参与或辅助的患者综合评估和随访才是专业的。以随访为例，专业的随访会根据产品、疾病、病种的不同对患者进行不同方式的随访，有的需要做产品的随访，有的则需要做疾病的随访、病种的随访。中国药店：www.ydzz.com
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