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线上培训的堵点

【2022-06-25】【作者:姜志敏】【来源:中国药店】【阅读量:5537】【 】【打印



  线上培训在具体操作过程中存在一些需要改进的地方:一是学习深度不够;二是缺少必要的互动和现场激励;三是年龄大的店员群体因不擅长操作线上培训平台而更喜欢线下培训;四是学习效果难以保证,学习过程难以把控,这是药店最关心的一点。中国药店:www.ydzz.com

  “很多企业线上培训的互动环节常陷入两难的境地。一方面,若提问的互动较多,不但会牵扯授课者过多的精力,而且还会耗费其他听课学员的时间,使其体验感欠佳;另一方面,若授课者提示课后再探讨,往往会发现课后学员已经不知去向,从而不了了之。因此,一些企业只得将线上培训定位为扫盲,即初步让员工认知或理解某个知识点,而更深一步的学习则通过线下培训完成。”漱玉平民相关负责人说。中国药店:www.ydzz.com

  要想做好线上培训,要选择合适的培训形式,辅以配套的管理机制,比如培训后的运营跟踪等,在这方面已有部分企业开始了探索。中国药店:www.ydzz.com

  海宁老百姓大药房考虑到线下培训时间成本高,充分尊重员工的意愿,大力推行线上培训。针对线上录播视频培训无法互动的问题,采取在微信培训群逐一讲解PPT的形式,通过培训师的一问一答、礼品奖励等方式与学员展开有效互动。中国药店:www.ydzz.com

  为提高线上培训的效果,海宁老百姓要求员工课后在规定时间内完成培训笔记,通过日常笔记拍照上传和年终抽查上交等方式,监督学习的完成情况。对员工笔记的监督检查包括四轮:店长检查员工的上传记录,区域经理再次确认全体员工按要求完成笔记并上传,运营部经理对各区域的上传记录进行抽查,公司副总年终对抽查上交的笔记内容进行核对,以上监督的结果与员工年终奖挂钩。中国药店:www.ydzz.com

  此外,海宁老百姓还会定期评选优秀笔记,给予学员奖励。每次培训后辅以手机考试,对学员进行考核。通过监督、考核、奖励等一系列措施,大大保障了培训的落地效果。中国药店:www.ydzz.com

  “不论是线上还是线下,培训效果的评估是一个体系化工作,要扎下去,否则就算培训场次再多,都属于无效培训。”山东燕喜堂医药连锁有限公司人力资源和员工成长中心负责人邢炳东表示。燕喜堂倡导培训结果导向,更倾向于从培训结果测评环节检验培训效果,大致有以下几种方法:中国药店:www.ydzz.com

  其一,“每日一学”之后“每日一考”,通过考试对培训效果进行评估,并采取奖惩措施。中国药店:www.ydzz.com

  其二,点检,或抽人到公司考试,或由专职老师下门店抽检,如每个区域随机选择几个门店,当场抽检员工的知识掌握程度;中国药店:www.ydzz.com

  其三,抓取销售数据来获取培训效果反馈,通过观察员工培训品类的销售变化情况,判断员工的学习是否有效果,若员工参加相关品类培训后三个月销售数据仍未有起色,则会被公司约谈,强制再次培训、补考;中国药店:www.ydzz.com

  其四,晒笔记、检查笔记,由全职老师给出评价,进行绩效打分;中国药店:www.ydzz.com

  其五,阶段测试,通过线上平台完成对不同层级员工的阶段测试,不合格则需要补训。中国药店:www.ydzz.com

  燕喜堂通过训后考试、笔记检查、抽检以及销售数据跟进等一系列措施,监督和跟踪线上培训效果,员工的学习结果会影响KPI考核、年度评优以及等级晋升,以此来督促员工认真学习、提升效率。中国药店:www.ydzz.com

  漱玉平民线上培训则会对学中、学后进行全程跟踪,从学习到考试,再到落地销售,以及最终考核等。商学院负责培训档案的建立,营运部负责评估员工学习后的业绩提升情况,并公布各个公司的销售成绩,学习效果差的员工,会被强制参与线下培训。同时,为敦促员工学习,企业在月度会晒出各个分公司的培训数据、总体排名,包括参与率、考试通过率等,以引导各分公司重视培训。中国药店:www.ydzz.com

  在线上学习的过程中,为避免出现员工任由视频课自行播放,本人却未观看的现象,漱玉平民采取了如下两种措施:中国药店:www.ydzz.com

  第一,控制每段视频的时长,基本上几段视频就能让员工学完一个完整的课程内容,每段课程学完不会自动跳转,必须手动才能调整到下一段;中国药店:www.ydzz.com

  第二,学习中不允许拖拽调整进度条,且视频播放几分钟就会自动跳出弹窗,需要学员立刻手动点击才能继续观看,否则就会黑屏,再打开则需要从头播放。中国药店:www.ydzz.com


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